Hier finden Sie hilfreiche Strategien, um Ihren Kundenservice zu optimieren und Ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten. Unsere umfassenden Einblicke zeigen Ihnen, wie Sie wiederkehrende Aufgaben kostengünstig und ohne zusätzliches Personal auslagern können. So sorgen Sie für Entlastung in Ihrem Team und zufriedenere Kund:innen.
Kundenservice ist die perfekte Chance, Beziehungen zu Ihren Kund*innen zu stärken und Vertrauen aufzubauen. Doch wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Servicequalität immer auf dem…
Egal wie viele eingehende Kundenanfragen Sie pro Tag erhalten – Sie sollten jedenfalls ein effizientes Anfragemanagement in Ihrem Unternehmen an den Tag legen – Wieso?…
Die unkomplizierte Abwicklung von Kundenbuchungen ist ein essenzieller Faktor für die Kundenzufriedenheit. Kund*innen wünschen sich, dass sie Produkte und Dienstleistungen jederzeit buchen können. Egal ob…
Was bedeutet Kundenservice? Kundenservice, oft auch als Kundendienst bezeichnet, ist eine Abteilung oder ein Bereich innerhalb eines Unternehmens, der für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich…
Wenn Beschwerden von Kunden vorgebracht werden, ist dies meist mit negativen Emotionen behaftet und nicht selten kann es lauter zugehen. Speziell am Telefon ist eine…
Es ist Montagmorgen und das Telefon klingelt. Nichtsahnend hebt man gut gelaunt ab. Am anderen Ende der Leitung ist der Anrufer aber bereits dabei sich…
Was ist die First Contact Resolution Rate? Die First Contact Resolution Rate oder First Call Resolution Rate, kurz auch FCR-Rate, ist eine wichtige Kennzahl im…
Beschwerden und ihr ungenutztes Potenzial Beschwerden nutzen – und wie? In Unternehmen werden Beschwerden oft als negativ betrachtet. Dabei liegen hier oft Potenziale für Unternehmen…
Persönliche Gespräche sind für eine hervorragende Kundenbetreuung besonders wichtig. Häufig können auf einer zwischenpersönlichen Ebene Anliegen und Wünsche Ihrer Kunden einfach besser bearbeitet werden. Doch…
Als Unternehmer*in wissen Sie natürlich, wie wichtige Ihre Kund*innen für Sie sind. Und für Ihre Kund*innen ist eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen wichtig. Durch…
Customer Care beschreibt allgemein gesagt die Kundenbetreuung. Hier werden Anfragen bearbeitet und Auskünfte gegeben, aber auch Beschwerden und Reklamationen bearbeitet. Durch die vielfältigen Anwendungsbereiche der…
Die Bedeutung eines erstklassigen Kundenservice ist unbestreitbar. Unternehmen, die einen hervorragenden Customer Service bieten, ernten nicht nur zufriedene Kund*innen, sondern legen auch den Grundstein für…
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