Hier finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihren telefonischen Kundenservice auszulagern, Ihre Effizienz zu steigern, Ihre Kosten zu senken und Ihre Servicequalität zu verbessern. Zusätzlich können Sie von zahlreichen Vorteilen rund um die Auslagerung von Inbound- und Outbound-Telefonie profitieren.
Ein persönliches Gespräch ist häufig die beste Möglichkeit, um Feedback zu erhalten oder eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Besonders die proaktive Kontaktaufnahme hat hier einen großen…
Neukundengewinnung ist für alle Unternehmen essenziell, um langfristig erfolgreich zu sein! Es gibt zahlreiche Ansätze, um dieses Ziel zu erreichen – darunter auch Outbound Sales.…
Outbound Calling – was ist das? Outbound Calling, auch als „Cold Calling“ bekannt, ist eine Vertriebsmethode, bei der ein Unternehmen aktiv auf potenzielle Kund*innen zugeht,…
Die Begriffe Inbound und Outbound stehen in Zusammenhang mit dem Kommunikationsweg „Telefonie“ eines Unternehmens und dessen Richtung. Während Inbound-Telefonate die eingehenden Anrufe sind werden die…
Zu Beginn sollten hier einige Begriffe definiert werden, um sicherzustellen, dass Sie und wir dieselbe Vorstellung von einem Outbound Telefonservice haben. Was ist ein Telefonservice…
Kundenservice ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Ob es um Terminvereinbarungen, Bestellungen oder die Beantwortung häufig gestellter Fragen geht – ein Callcenter in Österreich…
Was sind Mystery Calls? Als Mystery Call bezeichnet man einen Testanruf, bei dem man eine reale Situation simuliert. So wird geprüft, wie die Mitarbeiter in…
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