Professioneller Telefonsupport für Ihr IT-Unternehmen

Ihr individuelles Telefonsekretariat – schnell, einfach und kosteneffizient

4,88 Sterne aus über 350 Bewertungen

Professioneller Telefonsupport für Ihr IT-Unternehmen

Ihr individuelles Telefonsekretariat – schnell, einfach und kosteneffizient

4,88 Sterne aus über 380 Bewertungen

So funktioniert Ihr telefonisches Sekretariat!

versendete Anrufinformationen
Gesprächsminuten
zufriedene Kunden
Software Version der firmeneigenen Software
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Nachdem Ihr benefit Kundenbereich fertig eingerichtet ist, können Sie jederzeit auf Ihre Zielrufnummer umleiten. Die Einrichtung beinhaltet beispielsweise das Festlegen Ihres Meldetextes oder die Bekanntgabe spezieller Prozesse. Unsere Mitarbeiter*innen nehmen nun alle Anrufe nach dem von Ihnen gewünschten Ablauf entgegen. Anschließend erhalten Sie eine Anrufinformation, welche alle wichtigen Punkte zum Gespräch beinhält.

Wir unterstützen bei unterschiedlichen Anliegen von Bestellannahmen bis hin zu First Level Support. Damit alle Anliegen bestmöglich abgewickelt werden, hinterlegen Sie vorab spezielle Prozesse in Ihrem benefit Kundenbereich. Beispielsweise können Sie ein Online-Bestelltool hinterlegen, in dem unsere Mitarbeiter*innen anschließend alle Bestellungen abwickeln können.

Grundsätzlich nicht. Denn Sie können angeben, ob wir in Ihrem Namen abheben sollen oder uns als externes Sekretariat melden sollen. In Ihrem “Benefit” Kundenbereich können Sie Ihren individuellen Begrüßungstext festlegen, mit dem sich unsere Mitarbeiter beim Abheben melden.

Dabei teilen wir Ihrer Rufnummer eine Zielrufnummer zu, unter welcher wir Ihre Anrufe entgegennehmen und nach Wunsch bearbeiten. Hier finden Sie eine Anleitung wie dies bei einem iOS und Android Betriebssystem funktioniert. Eine Rufumleitung kann aber auch mittels GSM-Codes oder Tastenkombinationen erfolgen.

Mit der Statusplanung können Sie und Ihre Mitarbeiter Termine, Urlaube und Bereitschaftszeiten in Voraus planen und in unserem System hinterlegen. Ihr Status wechselt dann automatisch. Mit der Statusplanung wissen unsere Mitarbeiter*innen bei Telefonaten sofort Bescheid und können Informationen bestmöglich weitergeben.

Grundsätzlich bestimmen Sie welche Daten aufgenommen werden. Vor- und Nachname, Telefonnummer sowie der Firmenname werden jedoch zur Weiterbearbeitung immer erfragt. Je nach Belieben können auch Informationen wie Kundennummer, Bestellnummer und vieles mehr individuell erweitert werden.

Als ersten Schritt bekommen unsere Mitarbeiter eine individuelle Einschulung für all unsere Kunden. Unsere Agents verwenden eine von uns selbst entwickelte Software. Diese ermöglicht das fehlerfreie Arbeiten unserer Mitarbeiter. Dadurch ist es uns auch möglich individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen einzugehen. Sobald ein Anruf bei uns eingeht, erscheint bei dem zuständigen Mitarbeiter der eingetragene Begrüßungstext. So kann der Anruf perfekt beantwortet werden. Alle Informationen werden korrekt aufgenommen. Wir verbessern und entwickeln unser Programm kontinuierlich und es ist garantiert DSGVO-konform.

Die monatliche Grundgebühr des Basis Pakets beträgt € 65,-. Pro Anruf werden € 1,99 verrechnet. Sie bezahlen bei unserem Telefonservice pro Anruf und nicht pro Einheit. Das bedeutet, dass jeder Anruf zu einem Fixpreis verrechnet wird. Dabei entstehen keine zusätzlichen Kosten auf Grund der Gesprächsdauer. Zusätzlich wird jeder Anruf erst ab einer Dauer von 10 Sekunden verrechnet. Die Anrufe werden jeweils für den Vormonat verrechnet.


Erfahren Sie hier mehr über unsere Dienstleistung!

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