Hier finden Sie fundierte Einblicke und praktische Ansätze rund um das Thema Outsourcing – ideal für alle, die interne Kapazitäten gezielt entlasten, Betriebskosten senken und gleichzeitig den Kundenservice verbessern möchten. Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach einem externen Telefonservice oder technischem Support sind – hier erfahren Sie, wie Sie diese Dienstleistungen strategisch auslagern und nahtlos in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse integrieren können.
Das Outsourcen von Bereichen bei Unternehmen hat sich zu einer weit verbreiteten Geschäftspraxis entwickelt. Ein beliebter Bereich umfasst Outsourcing von Bürodienstleistungen, sodass sich diese auf…
E-Mails und Chats sind bereits fixer Bestandteil im Arbeitsalltag. Denn egal, ob für geschäftliche oder für private Zwecke, jeder nutzt diese Kommunikationstools. In der heutigen…
Die Struktur innerhalb eines Unternehmens kann abhängig von Größe und Branche stark variieren. Dennoch lassen sich viele Unternehmen in die folgenden klassischen Unternehmensbereiche unterteilen: Viele…
Was bedeutet Kundenservice? Kundenservice, oft auch als Kundendienst bezeichnet, ist eine Abteilung oder ein Bereich innerhalb eines Unternehmens, der für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich…
Dauerhafte telefonische Erreichbarkeit, professionelle Kundenbetreuung und zugleich entspannte Mitarbeiter*innen, die ihre Arbeitszeit nicht mit unzähligen Kundengesprächen verbringen? Klingt unmöglich? Nicht für uns! Durch die Auslagerung…
Was ist Offshoring? Offshoring bezeichnet die Verlagerung betrieblicher Tätigkeiten, wie Geschäftsprozesse oder ganze Abteilungen, ins Ausland. Im Deutschen wird dies als „Auslandsverlagerung“ bezeichnet. Im Gegensatz…
Was ist ein/e Telefonist*in? Ein/e Telefonist*in hat die Aufgabe, Anrufe entgegenzunehmen, zu bearbeiten und falls nötig an zuständige Ansprechpersonen zu vermitteln. In früheren Jahren hatten…
Was genau ist Customer Service? Kurz gesagt, Customer Service bezieht sich auf die Betreuung und Unterstützung von Kund*innen sowie deren Anliegen. Der Kundenservice ist ein wesentlicher…
Was ist Outsourcing? Das Wort „Outsourcing“ kommt aus dem Englischen und setzt sich aus den Wörtern outside, resource und using zusammen. Outsourcing bedeutet also, dass…
Offshoring ist ein Begriff, der im Geschäftsalltag immer häufiger fällt. Besonders im Zusammenhang mit der Digitalisierung eröffnen sich viele Möglichkeiten, von denen sowohl Unternehmer als…
Sekretär*innen übernehmen eine breite Palette von administrativen und organisatorischen Aufgaben im Büro. Dazu gehören unter anderem die Bearbeitung der Korrespondenz, die Betreuung aller Anrufer*innen, die…
Früher oder später wird jedes Unternehmen mit der Frage: „Outsourcing, ja oder nein?„, konfrontiert. Die Entscheidung, ob Outsourcing sinnvoll ist, soll bestenfalls gut überlegt sein.…
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