In dieser Kategorie erhalten Sie praxisnahe Strategien und bewährte Methoden, um Ihren Kundenservice nachhaltig zu verbessern und Ihre internen Abläufe effizienter zu gestalten. Unser Ziel ist es, Ihnen konkrete Ansätze aufzuzeigen, wie Sie wiederkehrende Aufgaben intelligent auslagern – ohne zusätzliche Personalkosten und mit maximalem Nutzen für Ihr Team und Ihre Kund*innen.
Die unkomplizierte Abwicklung von Kundenbuchungen ist ein essenzieller Faktor für die Kundenzufriedenheit. Kund*innen wünschen sich, dass sie Produkte und Dienstleistungen jederzeit buchen können. Egal ob…
Was bedeutet Kundenservice? Kundenservice, oft auch als Kundendienst bezeichnet, ist eine Abteilung oder ein Bereich innerhalb eines Unternehmens, der für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit verantwortlich…
Beschwerden von Kunden sind meist mit negativen Emotionen verbunden. Gerade in diesen angespannten Situationen können Anrufer lauter werden da die Hemmschwelle am Telefon viel niedriger…
Montagmorgen und das Telefon klingelt. Gut gelaunt und nichts ahnend heben Sie ab. Bereits zu Beginn des Gesprächs bemerken Sie die schlechte Laune der Anrufer*innen.…
Im Kundenservice Bereich ist die First Contact Resolution Rate zu einem wichtigen Maßstab geworden, um die Qualität und und Effizienz einer Kundensupport-Abteilung zu bewerten. Doch…
Beschwerden werden häufig als unangenehm empfunden und sind oft das Ergebnis von Unzufriedenheit oder Frustration. Allerdings können sie auch eine wertvolle Quelle für Verbesserungen und…
Persönliche Gespräche sind für eine hervorragende Kundenbetreuung besonders wichtig. Häufig können auf einer zwischenpersönlichen Ebene Anliegen und Wünsche Ihrer Kunden einfach besser bearbeitet werden. Doch…
Als Unternehmer*in ist Ihnen sicherlich bewusst, wie bedeutsam Ihre Kund*innen sind. Eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen ist für sie von großer Bedeutung, da dies…
Customer Care umschreibt im Allgemeinen die Kundenbetreuung. In diesem Bereich werden Anfragen bearbeitet, Auskünfte gegeben und Beschwerden sowie Reklamationen behandelt. Aufgrund der vielfältigen Anwendungsbereiche von…
Ein exzellenter Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Firmen, die ihren Kund*innen außergewöhnlichen Service bieten, profitieren nicht nur von einer hohen…
Ein telefonischer Kundenservice ist für Unternehmen von großen Wert und kann maßgeblich dabei unterstützen die Kundenbindung zu verbessern! Erfahren Sie hier die fünf wichtigsten Gründe,…
Warum Sie großen Wert auf Ihre Stammkundenpflege legen sollten: In Unternehmen und spezifisch in den Vertriebsabteilungen wird der Fokus meist auf die Neukundengewinnung gelegt. Doch…
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