Viele Unternehmen sind immer auf der Suche nach neuen Vertriebskanälen, vor allem für KMUs ist dies von großer Wichtigkeit. Wohingegen damals wichtige Vertriebskanäle für KMUs überwiegend geprägt vom einer persönlichen Beratung des Kunden Vorort waren. Mit zunehmender Digitalisierung werden traditionelle Vertriebskanäle von neuen Vertriebskanälen unterstützt.
Traditionelle Vertriebskanäle
- Ladengeschäfte
- Messen
- Schaufenster
- persönlicher Vertrieb
Neue Vertriebskanäle für KMUs
- SEO
- Online Shop (E-Commerce)
- Soziale Medien
Durch den Einsatz von neuen Technologien tritt der persönliche Umgang mit Kunden teilweise mehr in den Hintergrund. Aber das heißt nicht, dass Kunden keine Fragen mehr zum Unternehmen, den Produkten oder den Abläufen haben. Die Kommunikation hat sich in neue Richtungen entwickelt. Ein persönliches Beratungsgespräch im Geschäft wurde von, einerseits Bewertungen im Internet und andererseits Informationsbeschreibungen auf Webseiten ersetzt. Jedoch kommt es immer noch sehr häufig vor, dass Kunden bei Fragen einfach das Unternehmen anrufen möchten. Im Falle dessen ist es wichtig erreichbar für seine Kunden zu sein! Für KMUs kann dies eine große Herausforderung darstellen, da so ein Vorhaben mit hohen Personalkosten verbunden ist. Viele KMUs haben nicht einmal genug Mitarbeiterkapazitäten, um ständig erreichbar zu sein. Genau in dieser Situation bietet sich ein Telefonservice an.
Ein Telefonservice unterstützt bei der Telefonannahme und kümmert sich professionell um die Anliegen der Kunden. Einerseits kann ein Telefonservice Fragen von Kunden beantworten und Gesprächsnotizen anfertigen, andererseits können Termine koordinieren und Bestellungen entgegennehmen werden. Zudem können regelmäßige Reports verfasst werden.
Wie kann ein Telefonservice KMUs helfen Ihre neuen Vertriebskanäle zu unterstützen?
Benefit unterstützt seit 2014 KMUs ihre Erreichbarkeit zu steigern. Wir bieten unseren Kunden dabei eine individuell abgestimmte Kundenservice-Lösung.
Leiten Sie einfach Ihre Anrufe an uns weiter. So können Sie sich auf Ihre Kerntätigkeit konzentrieren. Wir nehmen die Anrufe Ihrer Kunden an und bearbeiten diese nach Ihren Wünschen. Durch regelmäßige Schulungen sind unsere Kundenservice-Mitarbeiter top ausgebildet. Wir haben drei verschiedene Pakete, welche Sie mit unseren Erweiterungen perfekt an Sie und Ihr Unternehmen anpassen können.
Haben Sie noch Fragen an uns? Melden Sie sich über unser Kontaktformular oder rufen sie an unter +49 800 5888 955. Wir freuen uns auf Ihr Gespräch!
