Unternehmen sind immer auf der Suche nach neuen Vertriebskanälen – dies gilt auch für KMUs. Viele KMUs bevorzugen eine persönlichere Beratung ihrer Kund*innen Vorort. Um Ihre Kund*innen allerdings noch besser zu erreichen, ist die Nutzung von neuen Vertriebskanälen von großer Wichtigkeit!
Traditionelle Vertriebskanäle
- Ladengeschäfte
- Messen
- Schaufenster
- persönlicher Vertrieb
Neue Vertriebskanäle für KMUs
- SEO
- Online Shop (E-Commerce)
- Soziale Medien
Durch den Einsatz von neuen Technologien tritt der persönliche Umgang mit Kund*innen teilweise mehr in den Hintergrund. Aber das heißt nicht, dass Kund*innen keine Fragen mehr zum Unternehmen, den Produkten oder den Abläufen haben. Die Kommunikation hat sich in neue Richtungen entwickelt. Ein persönliches Beratungsgespräch im Geschäft wurde von Bewertungen im Internet und Informationsbeschreibungen auf Webseiten ersetzt. Jedoch kommt es immer noch sehr häufig vor, dass Kund*innen bei Fragen einfach das Unternehmen anrufen möchten. Im Falle dessen ist es wichtig erreichbar zu sein! Für KMUs kann dies eine große Herausforderung darstellen, da so ein Vorhaben mit hohen Personalkosten verbunden ist. Viele KMUs haben nicht genügend Mitarbeiterkapazitäten, um ständig erreichbar zu sein. Genau in dieser Situation bietet sich ein Telefonservice an.
Ein Telefonservice unterstützt bei der Telefonannahme und kümmert sich professionell um die Anliegen der Kund*innen. Einerseits kann ein Telefonservice Fragen von Kunden beantworten und Gesprächsnotizen anfertigen, andererseits können Termine koordinieren und Bestellungen entgegennehmen werden. Zudem können regelmäßige Reports verfasst werden.
Wie kann ein Telefonservice KMUs helfen Ihre neuen Vertriebskanäle zu unterstützen?
Benefit unterstützt seit 2014 KMUs ihre Erreichbarkeit zu steigern. Wir bieten unseren Kund*innen dabei eine individuell abgestimmte Kundenservice-Lösung.
Leiten Sie einfach Ihre Anrufe an uns weiter. So können Sie sich auf Ihre Kerntätigkeit konzentrieren. Wir nehmen Ihre Anrufe entgegen und bearbeiten diese nach Ihren Wünschen. Durch regelmäßige Schulungen sind unsere Mitarbeiter*innen top ausgebildet. Wir haben drei verschiedene Pakete, welche Sie mit unseren Erweiterungen perfekt an Ihr Unternehmen anpassen können.
Haben Sie noch Fragen an uns? Melden Sie sich über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf Ihr Gespräch!
