Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, verändert sich kontinuierlich – insbesondere durch die Digitalisierung. Denn die immer stärkere Integration von Technologie beeinflusst unsere Interaktionen und prägt unsere Kommunikationsgewohnheiten. Neueste Trends wie KI im Kundenservice und ein stärkerer Fokus auf Authentizität und Transparenz prägen die Kommunikation dabei besonders.
Doch welche Trends in der Kommunikation werden sich dieses Jahr besonders durchsetzen? Darauf gehen wir nun genauer ein.
Diese Trends bewegen die Kommunikationsbranche
- Echte Verbindungen gewinnen an Bedeutung
Das Trendradar 2024 zeigt einen starken Wandel in der Kommunikationswelt. Denn es geht in Richtung Authentizität und Engagement. Dies zeigt sich darin, dass Nutzer*innen und auch Brands nach tiefgründigen Begegnungen suchen – und zwar im digitalen Bereich. Dies kann vor allem in Form von Direktnachrichten, Gruppenchats und Broadcast-Kanälen beobachtet werden.
Auch in der Unternehmenskommunikation und Organisationsentwicklung ist die Authentizität von entscheidender Bedeutung, denn Mitarbeiter*innen agieren immer häufiger als authentische Markenvertreter*innen – sprich im Employer Branding. Auch die Kommunikation von Mensch zu Mensch rückt immer mehr in den Fokus, weshalb die Balance zwischen KI-Effizienz und menschlicher Tonalität absolut entscheidend für eine erfolgreiche Kommunikation ist. - Verantwortungsvoller Einsatz von KI
Zweifellos spielt auch Künstliche Intelligenz eine wichtige Rolle in der Kommunikation. Vor allem aber die Kombination aus „Human-“ und „Artificial“-Intelligence birgt ein enormes Potenzial für alle Branchen. Dieser Trend, der bereits 2023 erkennbar war, wird sich 2024 weiter verstärken. Dabei sollte auch transparent damit umgegangen werden, wann und wo KI verwendet wurde.
Und die Anwendungsbereiche von KI sind vielfältig. Ein Beispiel dafür sind Chatbots, die beim Verfassen von Texten oder auch bei der Ideenfindung für Inhalte optimal unterstützen können. Mögliche KI-Tools sind ChatGPT, Jasper, neuroflashm oder Mindverse. Darüber hinaus kann KI auch hochwertige Grafiken generieren. Hier kann Midjourney als KI-Tool eingesetzt werden. Wichtig dabei ist: Ohne Menschen geht es nicht! Denn KI-generierte Texte oder auch Grafiken sind immer nur so gut wie der Prompt. Und klar ist, ohne professionelle Überarbeitung, kann der Text oder doe Grafik in den meisten Fällen nicht verwendet werden. - Multisensorisches Content Marketing
Ein weiterer Trend in der Kommunikation ist, dass Content Marketing immer multisensorischer wird. Denn es geht nicht mehr nur um Text, Bild, Video und verwandten Formaten, sondern die Entwicklungen gehen immer mehr in Richtung Gamification, Virtual Reality und Augmented Reality.
Dadurch wird der Multi-Channel-Ansatz weiter vorangetrieben und Marketer stehen vor der Herausforderung, diese Trends zu nutzen und optimal einzusetzen.
So rückt man näher an die Zielgruppe heran als je zuvor und kann Inhalte noch individueller und nahbarer gestalten. Es bleibt jedoch eine Herausforderung, die virtuelle Kommunikation natürlich und intuitiv zu gestalten – insbesondere im Hinblick auf die User Experience. - Telefonservice
Last but not least sorgt ein Telefonservice für den persönlichen Kontakt am Telefon. Denn Kund*innen legen zunehmend Wert darauf, persönliche Gespräche über ihre Anliegen, Bedürfnisse oder Unternehmensinformationen zu führen. Im Gegensatz zu automatisierten Nachrichten oder Chatbots bietet das Telefon die Möglichkeit, direkt mit einem Menschen zu sprechen, was oft zu sofortigen Lösungen und einer persönlichen Bindung führt. Das Telefon als Kommunikationskanal zeigt, dass trotz des digitalen Wandels der menschliche Kontakt für ein erstklassiges Kundenerlebnis unverzichtbar bleibt.
Sie können diese Top 4 Trends in der Kommunikation für Ihr Unternehmen optimal nutzen, um Ihre Kommunikationsstrategie stets auf dem neuesten Stand zu halten. Danach werden Sie feststellen, dass Ihre Kund*innen von Ihrem Auftritt nach außen begeistert sind.
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