Warum benötigt ein Steuerberater einen Telefonservice?

Kennen Sie diese Situation? Sie und Ihre Mitarbeiter haben gerade Stress und zusätzlich läutet ununterbrochen das Telefon. Das störende Klingeln des Telefons hält Sie ständig davon ab, sich Ihrer eigentlichen Arbeit zu widmen. Dies kann häufig in Stoßzeiten auftreten und Sie und Ihre Mitarbeiter werden dadurch immer wieder in stressige Situationen gebracht. Zudem können Ihre Mandanten sehr unzufrieden sein, da sie aufgrund von langen Wartezeiten genervt sind oder erst gar nicht zu Ihnen durchgestellt werden.

Für dieses Problem gibt es eine effektive Lösung. Sie können die Telefonannahme ganz einfach an ein externes Unternehmen auslagern, welches darauf spezialisiert ist dies zu übernehmen. Kurz gesagt nennt man so ein Unternehmen Telefonservice-Anbieter.

Was ist ein Telefonservice?

Ein Telefonservice hat die Aufgabe im Namen seiner Kunden deren Anrufe entgegenzunehmen und diese nach den Wünschen des Kunden zu bearbeiten. Eine Auslagerung der Anrufe bringt viele Vorteile, einerseits wird die Erreichbarkeit des Kunden deutlich erhöht, andererseits haben Sie und Ihre Mitarbeiter mehr Zeit sich um Ihre Kernaufgaben zu kümmern.

Bei welchen Aufgaben kann Sie ein Telefonservice für Steuerberater unterstützen?

Konzentration auf Beratung – Oftmals werden Steuerberater nur wegen kleinen Fragen angerufen und Anrufer benötigen nicht unbedingt ein Beratungsgespräch. Diese kleinen Fragen können von einem Telefonservice beantwortet werden und somit können Sie bei der Telefonannahme unterstützt werden. Dadurch haben Sie mehr Zeit für Ihre Mandanten.
Filterung der wichtigen Anrufe – Der Telefonservice kann dafür genutzt werden, um als erste Instanz Auskunft zu geben. Falls ein Anrufer spezifische Informationen benötigt, kann der Telefonservice-Mitarbeiter entweder das Gespräch an Sie weiterleiten oder auch einen Termin vereinbaren.
Terminvereinbarung mit Mandanten – Mit einem Online-Terminkalender können Ihre Termine von den Telefonservice-Mitarbeitern koordiniert werden. Somit können neue Termine vereinbart werden oder auch Termine storniert und verwaltet werden.
Weitergabe von freigegebenen Informationen – Der Telefonservice kann von Ihnen verschiedene Informationen zu Ihren Mandaten bereitgestellt bekommen. Somit können auch nach Ihrem Wunsch spezifischer Auskünfte zu Ihren Mandanten gegeben werden.
FAQs beantworten – Auch Wegbeschreibungen zu Ihrem Standort oder Fragen zu Ihren Öffnungszeiten können von Telefonservice-Mitarbeitern schnell und einfach beantwortet werden.
Anrufannahmen zu Stoßzeiten auslagern – Gerade zu stressigen Zeiten können Sie all Ihre Anrufe an einen Telefonservice auslagern. Sie können den Telefonservice aber auch nur dann nutzen, wenn Ihre Mitarbeiter keine Zeit haben, um Anrufe entgegenzunehmen. Sie entscheiden, wann Sie Ihre Anrufe umleiten.

Warum der Telefonservice von benefit für Sie die perfekte Wahl ist?

Wir, von benefit kümmern uns seit 2014 um die Anrufbetreuung verschiedenster Kunden. Dabei arbeiten wir beispielsweise mit verschiedenen Steuerberatern, Ärzten und Rechtsanwälten zusammen. Aufgrund dessen haben wir zahlreiche Erfahrungswerte mit dem Umgang mit Mandanten, Patienten und Klienten gelernt und können mit unserem Service optimal auf die Bedürfnisse dieser Berufsgruppe eingehen.

Da Datenschutz bei uns an oberster Stelle steht, werden alle Informationen streng vertraulich behandelt und alle Daten DSGVO-konform gespeichert.

Ein weiterer Fokuspunkt, den wir stetig verbessern und weiterentwickeln, sind unsere Mitarbeiter. Jeder Telefonservice-Mitarbeiter wird von uns regelmäßig geschult, um optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können. Zudem erhält jeder Mitarbeiter des Telefonservice eine detaillierte Einschulung zu jedem unserer Neukunden. Durch diese Maßnahmen können wir unsere Telefonservice-Mitarbeiter so gut auf die Telefongespräche vorbereiten, dass Ihre Mandanten fast keinen Unterschied zu Ihren regulären Mitarbeitern erkennen werden.

Wir können unseren Telefonservice individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Steuerberatungskanzlei anpassen. Denn wir verfolgen das Ziel, jedem unserer Kunden eine maßgeschneiderte Kundenservice-Lösung anzubieten.

Falls Sie auf der Suche nach einem Telefonservice für Steuerberater sind, oder Sie mehr Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns ganz einfach unter der Nummer +49 800 5888 955 an.