Auch im Onlinehandel kann ein Telefonservice hilfreich sein!

Im Zeitalter des Onlinehandels finden viele Kundenkontakte rein digital statt. Doch auch hier ist der persönliche Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden wichtig! Warum ein Telefonservice im Onlinehandel essenziell ist erfahren Sie direkt hier.

Was genau bedeutet Onlinehandel?

Als Onlinehandel versteht man das Handeln mit Produkten auf einer digitalen Plattform. Die Produkte können dabei physisch oder nicht physisch sein. Andere Bezeichnungen für Onlinehandel sind E-Commerce, Electronic Commerce, elektronischer Handelsverkehr oder elektronischer Handel.

Alle Verkaufs- und Einkaufsvorgänge werden online, also ohne persönlichen Kontakt der beteiligten Parteien durchgeführt. Dabei ist vor allem der Datenaustausch etwas, das viel Aufmerksamkeit braucht, um gesetzlich abgesichert zu sein.

Am meisten findet man den Begriff des Onlinehandels im B2C Bereich, also da wo ein Vertrag zwischen einem privaten Kunden und einem Unternehmen entsteht. Ein Beispiel dafür wäre ein online Marketplace oder ein Onlineshop, in welchem vom Verkäufer Produkte angeboten und vom Einkäufer gekauft werden können. Man redet in so einem Fall auch vom Online Shopping.

Auch im B2B Bereich funktioniert der Onlinehandel mit dem gleichen Prinzip. Wenn sich beispielsweise ein Unternehmen online einen Telefonservice bestellt und diese Dienstleistung ganz einfach über eine Onlineplattform gekauft, eingerichtet und startklar gemacht werden kann, findet ein Onlinehandel mit einem Telefonservice statt.

Ein Telefonservice für den Onlinehandel

Gerade im Onlinehandel, wo kein physischer Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer entsteht, ist die Kommunikation essenziell! Wenn Kunden Fragen, Anliegen oder Beschwerden haben, wollen und sollten sie jemanden erreichen können.

In so einem Fall nicht auf Anfragen zu antworten oder Telefonate nicht entgegen zu nehmen kann für Verärgerung sorgen. So können Neukunden verschreckt und Bestandskunden verärgert werden.

Aus diesem Grund kann ein Telefonservice für den Onlinehandel von großem Vorteil sein. Ein Telefonservice nimmt Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und kümmert sich um die Anliegen Ihrer Kunden. Nach jedem Anruf bekommen Sie eine Gesprächsnotiz und können selber entscheiden, welchem Anliegen Sie in welchem Zeitraum nachgehen. Außerdem können Sie sich um Ihre Kernkompetenzen kümmern während Ihre Anrufannahme professionell von einem externen Dienstleister übernommen wird.

Ihr kompetenter Partner

Als externer Dienstleister kümmern wir von benefit uns um Ihre Telefonkommunikation. Die Nutzung unseres Services ist unkompliziert und kann direkt online bestellt werden. Natürlich ist es möglich, dass Sie Ihren Telefonservice individuell an spezifische Anforderungen anpassen. Dies ermöglicht es Ihnen, sich komplett auf die wesentlichen Aufgaben zu konzentrieren – Ihre Kernkompetenzen – und gleichzeitig Ihre internen Mitarbeiter zu entlasten.

Neben der Telefonannahme können wir auch weitere Aufgaben für Sie übernehmen, darunter die Vereinbarung von Kundengesprächsterminen oder die Durchführung von Outbound-Projekten in Ihrem Namen. Beispiele für solche Projekte sind Kundenzufriedenheitsumfragen, Mystery Calls oder die Präsentation neuer Produkte und Vorteile gegenüber Ihren Kunden. Darüber hinaus können wir Sekretariatstätigkeiten übernehmen, wie das Beantworten von E-Mails oder die Betreuung eines Chat-Dienstes.

Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne – Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.

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