Sie arbeiten in der IT-Branche und finden in Ihrem stressigen Arbeitsalltag kaum Zeit für den Kundensupport? Als IT-Unternehmen ist es wichtig, Ihren Kund*innen unter die Arme zu greifen. Je länger Sie Ihre Anrufer*innen am Telefon warten lassen, desto schneller wandern diese zur Konkurrenz ab. Eine Lösung, um die telefonische Erreichbarkeit sicherzustellen, ist ein Telefonservice. Dieser übernimmt die professionelle Betreuung Ihrer Kund*innen am Telefon. Wie das funktioniert und welche Vorteile es Ihnen bringt, erläutern wir in diesem Artikel.
Was genau versteht man unter einem Telefonservice?
Ein Telefonservice ist ein Dienst, der Ihnen bei Ihrem telefonischen Support unterstützen soll. Wann immer Sie es wollen, nimmt ein Telefonservice Ihre eingehenden Anrufe entgegen und kümmert sich sorgfältig um die Anliegen Ihrer Anrufer*innen.
So funktionierts:
- Rufumleitung aktivieren
Befinden Sie sich gerade in wichtigen Meetings oder arbeiten Sie gerade an einer IT-Lösung? Kein Problem! Unseren Telefonservice können Sie jederzeit in nur wenigen Schritten zu uns umleiten. - Anrufannahme nach Ihren Vorgaben
Unsere speziell geschulten Telefonservice-Mitarbeiter*innen heben mit Ihrem vorgegebenen Meldetext ab und bearbeiten Ihre Anrufer*innen ganz nach Ihren Vorgaben. - Anrufinformationen zum Up-to-Date bleiben
Im Anschluss des Gesprächs erhält die richtige Ansprechperson in Ihrem Unternehmen eine vollständige Anrufinformation mit allen wichtigen Informationen.
Leiten Sie ganz einfach zu uns um und bleiben Sie flexibel!
Das sind Ihre Top 5 Vorteile als IT-Unternehmen!
Sie möchten einen Telefonservice in Anspruch nehmen? Dann können Sie als IT-Unternehmen von folgenden fünf Vorteilen profitieren. Im nachfolgenden gehen wir genauer auf diese ein.
| 1. Effizienzsteigerung | Ein Telefonservice für IT-Unternehmen kann Ihre Mitarbeiter*innen entlasten und Ihre Erreichbarkeit sicherstellen. Zudem ist ein Telefonservice kosteneffizient und die richtige Option zur Optimierung Ihrer Kundenbetreuung. |
| 2. First Level- und Weiterleitung an Second Level Support | Durch einen First Level Support sind Telefonservice-Mitarbeiter*innen in der Lage, technische Fragen zu beantworten und einfache Hilfestellungen zu leisten. Wenn es sich um kompliziertere Angelegenheiten handelt, ist auch eine Weiterleitung an die passende Ansprechperson im Unternehmen möglich. |
| 3. Skalierbarkeit | Natürlich können Sie die Anforderungen eines Telefonservice für Ihr IT-Unternehmen laufend anpassen. So können Sie bei steigendem Anrufvolumen zusätzliche Telefonservice-Mitarbeiter*innen hinzubuchen. |
| 4. Transparente Reportings | In regelmäßigen Abständen können Sie von Ihrem Telefonservice transparente Reportings erhalten. Dies bietet Ihnen einen sorgfältigen Überblick über Ihre Anrufe. |
| 5. Individualisierung | Ein guter Telefonservice bietet ausreichend Individualisierungsmöglichkeiten. So können Sie Zusatzfelder im Kundenbereich definieren oder Erweiterungen wie Sprachansagen und E-Mail-Bearbeitung nutzen. |
Unser Telefonservice für IT-Unternehmen – benefit macht’s möglich!
Sie sind von einem Telefonservice für Ihr IT-Unternehmen überzeugt? Dann haben Sie mit uns von benefit die richtige Wahl getroffen! Seit 2014 unterstützen wir rund 1.000 Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen und das mit Erfolg! Mithilfe unserer unternehmenseigenen Software können wir uns ganz auf Ihre Anforderungen einstellen. Dabei betreuen unsere Service-Mitarbeiter*innen Ihre Kund*innen mit größter Sorgfalt und Professionalität. Auf unserer Website können Sie sich einen ersten Überblick über unsere 3 Pakete verschaffen – schauen Sie doch gleich mal nach!
Bei Interesse oder Fragen, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular oder gleich direkt unter 0800 100 2404.
