Entdecken Sie die zahlreichen Vorteile, die ein Telefonservice im E-Commerce-Bereich bieten kann. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie durch die Nutzung eines professionellen Telefonservices Ihr Online-Geschäft optimieren und die Kundenerfahrung auf ein neues Level heben können.
Was versteht man unter E-Commerce?
Der Begriff „E-Commerce“ kurz für „elektronischer Handel„, beschreibt den gesamten Handel im Internet, einschließlich des Kaufs und Verkaufs von Waren im Internet. E-Commerce umfasst aber nicht nur Online-Shopping, sondern auch andere Bereiche des E-Business, wie Online-Banking oder Kundenservice. Im Allgemeinen wird der Begriff E-Commerce jedoch im Sprachgebrauch hauptsächlich für Online-Shopping verwendet.
Zu E-Commerce zählen:
- diverse Online-Shops
- Click & Collect Shops
- Marktplätze (zB. auch für Privatanbieter)
- Shopping-Apps
- Online-Banking
Welche Vorteile bietet ein Telefonservice im E-Commerce?
Besonders im E-Commerce ist die Kommunikation sehr wichtig, da kein physischer Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer vorhanden ist. Kunden können trotzdem Fragen, Anliegen oder Beschwerden haben – dafür sollten Sie erreichbar sein!
In einem solchen Fall kann das Nichtbeantworten von Anfragen oder das Nichtannehmen von Telefonaten Ärger verursachen. Dies kann neue Kunden erschrecken und bestehende Kunden ärgern.
Aus diesem Grund kann ein Telefonservice ein großer Vorteil für den E-Commerce sein. Ein Telefonservice beantwortet Ihre Anrufe in Ihrem Namen und kümmert sich um die Anliegen Ihrer Kunden. Nach jedem Anruf erhalten Sie ein Memo und können selbst entscheiden, welche Anliegen Sie wann ansprechen möchten. Darüber hinaus können Sie sich um Ihre Kernkompetenzen kümmern, während Ihre Anrufannahme von einem externen Dienstleister professionell abgewickelt wird.
Was kann ein Telefonservice für Sie erledigen?
Der Telefonservice von benefit ist die ideale Unterstützung für Ihre Telefonannahme im Online-Handel. Sie müssen kein eigenes Personal für den Kundenservice einstellen. Mit detaillierten FAQs können wir nicht nur alle Anliegen für Sie beantworten und Ihre Kunden zufriedenstellen, sondern auch telefonische Bestellungen entgegennehmen und diese in Ihr System einbuchen.
Darüber hinaus können wir Rückfragen zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsoptionen klären. Unser Telefonservice bietet eine vielseitige Lösung für Ihr E-Commerce-Geschäft.
Haben Sie Interesse an einem Telefonservice für Ihren Onlineshop? Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Alternativ können Sie unsere Pakete auch direkt hier buchen! Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
