Warum Sie einen telefonischen Support für Ihr Unternehmen benötigen!

Auch heutzutage ist ein telefonischer Support für einen erstklassigen Kundenservice unerlässlich. Trotz der Annahme, dass Generation Z und Millennials ungern telefonieren, bleibt das Telefon auch im Jahr 2024 die bevorzugte Kontaktmethode für die Mehrheit der Verbraucher*innen aller Altersgruppen.

Um einen optimalen telefonischen Kundensupport bieten zu können, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren telefonischen Support optimieren und auf ein neues Level bringen können!

Was macht ein telefonischer Support alles?

Ein telefonischer Support kümmert sich darum, Ihren Anrufer*innen telefonische Unterstützung bei Fragen, Problemen und Anliegen zu Ihrem Unternehmen anzubieten. Denn Support kommt aus dem Englischen und bedeutet „unterstützen“. Das bedeutet, ein telefonische Support unterstützt Sie bei der Betreuung Ihrer Anrufer*innen und stellt somit Ihre telefonische Erreichbarkeit sicher.

Zu den Hauptaufgaben eines telefonischen Supports zählen zudem:

  • First-Level-Support: Ist die erste Anlaufstelle für Ihre Kund*innen. Hier werden einfache Probleme gelöst und Anfragen bearbeitet.
  • Sekretariatstätigkeiten: Anrufe werden entgegengenommen und je nach Wunsch weitergeleitet oder auch Nachrichten übermittelt.
  • FAQ Beantwortung: Häufig gestellte Fragen werden telefonisch beantwortet. So können Kundenanliegen schnell geklärt werden.
  • Terminvereinbarung: Termine werden über einen Online-Terminkalender vereinbart und koordiniert.

Mit benefit optimieren Sie Ihren telefonischen Support

Wir von benefit bieten seit 2014 einen erstklassigen Telefonservice an und unterstützen mehr als 1.000 Unternehmen bei ihrem telefonischen Kundensupport. Denn wir sorgen dafür, dass Ihre Anrufe von unseren erstklassige geschulten Service Mitarbeiter*innen exakt nach Ihren Wünschen entgegengenommen werden. Wir legen dabei großen Wert auf Qualität und Professionalität.

Wir können noch mehr! Mit unserem fundierten Wissen in der Telekommunikationsbranche, wissen wir genau, was sich Kund*innen bei Ihrem telefonischen Support wünschen. Einige unserer meistgebuchten Zusatzoptionen stellen wir Ihnen in der folgenden Tabelle vor.

Unsere Top Zusatzoptionen

Zusatzoptionen
RufnummernWir können Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Rufnummern anbieten. Diese reichen von nationalen Ortsnummern bis hin zu 0800er Servicenummern oder 0800er DACH Drilling Nummern.
SprachansagenGerne erstellen wir Ihnen gemeinsam mit professionellen Sprecher*innen individuelle Sprachansagen. Diese können mit AKM-freier Hintergrundmusik hinterlegt werden und vermitteln Ihren Kund*innen einen optimalen ersten Eindruck am Telefon.
TerminmanagementWir übernehmen gerne Ihre Terminkoordination. Dabei kümmern wir uns um das Buchen, Verschieben und Stornieren von Terminen in Ihrem Online-Terminkalender.
SekretariatstätigkeitenJe nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen unterstützen wir Sie auch gerne bei unterschiedlichen Sekretariatstätigkeiten wie beispielsweise E-Mail-Bearbeitung.

Falls auch Sie – wie über 1.000 andere Unternehmen – Ihre telefonische Performance nachweislich verbessern möchten – dann sind wir von benefit genau der richtige Partner für Sie. Sie können unseren Telefonservice schnell und einfach online bestellen. Mit unserem Preiserechner erfahren Sie sofort, welches unserer drei Servicepakete am besten zu Ihrem Anrufvolumen passt. Gerne können Sie uns aber auch über unser Kontaktformular kontaktieren oder gleich direkt unter 0800 100 2404 anrufen.

Wir freuen uns darauf, Sie unterstützten zu dürfen!

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