In diesem Artikel werden wir uns fünf wichtige Gründe ansehen, warum ein telefonischer Kundenservice nach wie vor von unschätzbarem Wert ist und wie er Unternehmen dabei unterstützen kann, eine optimale Kundenbindung aufzubauen und ihr Geschäft zu stärken.
Telefonischer Kundenservice – was bedeutet das?
Ein telefonischer Kundenservice ist der erste Kontaktpunkt eines Kunden zu einem Unternehmen. Der Kundenservice ist dazu da, um Kunden als eine direkte Anlaufstelle, bei Fragen, Informationen und Problemen zur Verfügung zu stehen. Viele Unternehmen lagern diesen Teil des Unternehmensprozesses aus. Oftmals ist ein telefonischer Kundenservice mit einem negativen Stigma behaftet. Da Kunden oft Probleme haben Unternehmen zu erreichen und wenn sie zum Unternehmen durchkommen ist der Service oft nicht ausreichend.
Jedoch gibt es viele Kundenservice-Anbieter, welche eine sehr professionelle Dienstleistung anbieten und für Unternehmen eine große Bereicherung darstellen.
Wie findet man nun den richtigen telefonischen Kundenservice-Anbieter?
Es gibt einige Punkte die beachtet werden sollten, wenn Sie ein Unternehmen suchen, welches Ihren telefonischen Kundenservice übernehmen soll.
- Welche Erreichbarkeit kann garantiert werden?
Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden stets eine Ansprechperson am anderen Ende der Leitung haben, ist es ratsam, nach einem Dienstleister Ausschau zu halten, der ein hohes Servicelevel gewährleistet. Das Servicelevel gibt an, welcher prozentuale Anteil der Anrufe entgegengenommen wird. Je höher dieser Wert, desto zuverlässiger ist der Service!
- Wie werden die externen Mitarbeiter geschult?
Es ist entscheidend, dass die Kundenservice-Mitarbeiter eine umfassende Schulung erhalten und bei Bedarf kontinuierlich weitergebildet werden. Dies gewährleistet, dass Ihre Kunden keinen Unterschied zwischen den externen Mitarbeitern und Ihren internen Unternehmensvertretern bemerken. Die Kunden sollen den Eindruck haben, dass sie mit einem Mitarbeiter Ihres Unternehmens sprechen.
- Wird die Kostenverrechnung pro Anruf durchgeführt?
Bei der Auswahl eines Telefondienstleisters ist es von Bedeutung, auf die Art der Abrechnung für Anrufe zu achten. Anrufe können auf verschiedene Weisen abgerechnet werden, entweder pro Minute, pro Anruf oder auch pauschaliert. Die Abrechnung pro Anruf bietet Kunden den Vorteil, dass die Kosten transparenter sind und auch längere Gesprächszeiten bereits durch einen festen Preis abgedeckt sind.
- Wird ein ausführliches Erstgespräch angeboten?
Ein gründliches Erstgespräch zur Erfassung sämtlicher Unternehmensdetails stellt einen entscheidenden Schritt für die erfolgreichen Auslagerung der Anrufannahme dar. Während dieses Gesprächs sollte ein Protokoll erstellt werden, das den Kundenservice-Mitarbeitern als Leitfaden dient, um angemessen auf Fragen und Anliegen zu reagieren. Dies gewährleistet eine effiziente und professionelle Kundenbetreuung.
- Gibt es ein transparentes und klares Reporting?
Um eine transparente Abrechnung sicherzustellen, ist es unerlässlich, eine detaillierte Aufzeichnung aller Anrufe, ihrer Dauer, des Gesprächsinhalts sowie weiterer relevanter Informationen zu führen.
Warum benefit der ideale Anbieter ist!
Unser Telefonservice hat bereits über 1000 Kunden bei ihren telefonischen Kundenservice-Anforderungen unterstützt. Qualität und Verlässlichkeit haben für uns oberste Priorität. Ihre Erreichbarkeit liegt uns am Herzen, und daher gewährleisten wir, dass unsere Kundenservice-Mitarbeiter eine umfassende Schulung bezüglich Ihres Unternehmens erhalten.
Um größtmögliche Transparenz sicherzustellen, erfolgt die Abrechnung unserer Anrufe pro Anruf, wobei jeder Anruf erst ab einer Gesprächsdauer von 10 Sekunden verrechnet wird. Zusätzlich erstellen wir monatliche Berichte, in denen sämtliche Anrufe transparent aufgelistet sind.
Informieren Sie sich gerne über unsere unterschiedlichen Pakete sowie zahlreiche Erweiterungen und Zusatzfunktionen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Sie können uns über unser Kontaktformular erreichen oder uns einfach unter +49 800 5888 955 anrufen.
