Ein telefonischer Kundenservice ist für Unternehmen von großen Wert und kann maßgeblich dabei unterstützen die Kundenbindung zu verbessern! Erfahren Sie hier die fünf wichtigsten Gründe, warum Sie Ihren telefonischen Kundenservice stärken sollten!
Telefonischer Kundenservice – was bedeutet das?
Ein telefonischer Kundenservice ist häufig der erste Kontaktpunkt von Kund*innen zu einem Unternehmen. Der Kundenservice ist dazu da, um Kund*innen als direkte Anlaufstelle, bei Fragen, Informationen und Problemen zur Verfügung zu stehen. Viele Unternehmen lagern diesen Teil des Unternehmensprozesses aus. Oftmals ist ein telefonischer Kundenservice mit einem negativen Stigma behaftet. Da Kunden oft Probleme haben Unternehmen zu erreichen und wenn sie zum Unternehmen durchkommen ist der Service oft nicht ausreichend.
Jedoch gibt es viele Kundenservice-Anbieter, die professionelle Dienstleistungen anbieten und für Unternehmen eine große Bereicherung darstellen.
Wie findet Sie nun den richtigen telefonischen Kundenservice-Anbieter?
Es gibt einige Punkte die beachtet werden sollten, wenn Sie ein Unternehmen suchen, welches Ihren telefonischen Kundenservice übernehmen soll.
- Welche Erreichbarkeit kann garantiert werden?
Um sicherzustellen, dass Ihre Kund*innen stets eine Ansprechperson am anderen Ende der Leitung haben, ist es ratsam, nach einem Dienstleister Ausschau zu halten, der ein hohes Servicelevel gewährleistet. Das Servicelevel gibt an, welcher prozentuale Anteil der Anrufe entgegengenommen wird. Je höher dieser Wert, desto zuverlässiger ist der Service!
- Wie werden die externen Mitarbeiter*innen geschult?
Es ist entscheidend, dass die Kundenservice-Mitarbeiter*innen eine umfassende Schulung erhalten und bei Bedarf kontinuierlich weitergebildet werden. Dies gewährleistet, dass Ihre Kund*innen keinen Unterschied zwischen den externen Mitarbeiter*innen und Ihren internen Unternehmensvertreter*innen bemerken. Die Kund*innen sollen den Eindruck haben, dass sie mit Mitarbeiter*innen Ihres Unternehmens sprechen.
- Wird die Kostenverrechnung durchgeführt?
Bei der Auswahl eines Telefondienstleisters ist es von Bedeutung, auf die Art der Abrechnung für Anrufe zu achten. Anrufe können auf unterschiedlich abgerechnet werden – entweder pro Minute, pro Anruf oder auch pauschaliert. Die Abrechnung pro Anruf bietet Kund*innen den Vorteil, dass die Kosten transparenter sind und auch längere Gesprächszeiten bereits durch einen festen Preis abgedeckt sind.
- Wird ein ausführliches Erstgespräch angeboten?
Ein gründliches Erstgespräch zur Erfassung sämtlicher Unternehmensdetails stellt einen entscheidenden Schritt für die erfolgreiche Auslagerung der Anrufannahme dar. Während dieses Gesprächs sollte ein Protokoll erstellt werden, das den Kundenservice-Mitarbeiter*innen als Leitfaden dient, um angemessen auf Fragen und Anliegen zu reagieren. Dies gewährleistet eine effiziente und professionelle Kundenbetreuung.
- Gibt es ein transparentes und klares Reporting?
Um eine transparente Abrechnung sicherzustellen, ist es unerlässlich, eine detaillierte Aufzeichnung aller Anrufe, ihrer Dauer, des Gesprächsinhalts sowie weiterer relevanter Informationen zu führen.
Warum benefit der ideale Anbieter ist!
Unser Telefonservice hat bereits über 800 Kund*innen bei ihren telefonischen Kundenservice-Anforderungen unterstützt. Qualität und Verlässlichkeit haben für uns oberste Priorität. Ihre Erreichbarkeit liegt uns am Herzen! All unsere Kundenservice-Mitarbeiter*innen erhalten eine umfassende Schulung bezüglich Ihres Unternehmens.
Um größtmögliche Transparenz sicherzustellen, erfolgt die Abrechnung unserer Anrufe pro Anruf, wobei jeder Anruf erst ab einer Gesprächsdauer von 10 Sekunden verrechnet wird. Zusätzlich erstellen wir monatliche Berichte, in denen sämtliche Anrufe transparent aufgelistet sind.
Unsere 3 Pakete können mit Hilfe von zahlreichen Erweiterungen und Zusatzfunktionen optimal auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Somit garantieren wir, die perfekte Lösung für Sie und Ihr Unternehmen zu finden!
Sie haben Fragen oder wünschen sich weitere Informationen? Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
