Für E-Commerce-Unternehmen, die keinen direkten Kontakt zu ihren Kunden haben, ist Vertrauen grundlegend für den Erfolg des Unternehmens. Denn wenn potenzielle Kund*innen Ihrer Website, Ihren Produkten oder Dienstleistungen nicht vertrauen, werden sie kaum etwas bei Ihnen einkaufen. Vertrauen kann aber vor allem durch eine präsente Telefonnummer und eine professionelle telefonische Kundenbetreuung geschaffen werden. Schließlich möchten sich Kund*innen sicher sein, dass immer jemand für ihre offenen Fragen und Anliegen zur Verfügung steht. In diesem Artikel zeigen wir, wie wichtig eine telefonische Kundenbetreuung für E-Commerce-Unternehmen ist und wie Sie diese optimal einsetzen können
Was genau sind überhaupt E-Commerce-Unternehmen?
E-Commerce ist eine Abkürzung für Electronic Commerce und bedeutet, dass Produkte und Dienstleistungen ausschließlich über das Internet vertrieben werden. Das heißt, E-Commerce-Unternehmen besitzen kein Geschäft im stationären Handel. Stattdessen bestellen Kund*innen ihre Produkte über die Website und den Online-Shop bequem von zu Hause aus.
Warum benötigt Ihr E-Commerce-Unternehmen eine telefonische Kundenbetreuung?
Auch wenn E-Commerce den Komfort des Online-Shoppings bietet, ist es für Kund*innen wichtig mehr als nur eine Website zu haben. Denn dadurch können Ihre offenen Fragen und Anliegen viel besser geklärt werden. Hier einige Vorteile, die eine telefonische Kundenbetreuung bietet:
| Persönlicher Kontakt schafft mehr Vertrauen in Ihren E-Commerce-Shop | Auch wenn E-Mails und Chatbots nützlich bei häufig gestellten Fragen sind, bieten sie nicht die persönliche Note, die viele Kund*innen zum Vertrauensaufbau benötigen. Bei einem Telefonat wird eine Verbindung hergestellt und somit auch Vertrauen aufgebaut, weil sich Kund*innen dadurch wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlen. |
| Sicherheit und Seriosität sorgen für weniger Kaufabbrüche | Eine telefonische Kundenbetreuung ist der erste Schritt in Richtung Professionalität. Durch direkte Ansprechpartner*innen können fast alle Unsicherheiten der Kund*innen aus dem Weg geräumt werden. Und wenn sich Kund*innen wiederum sicher und gut aufgehoben fühlen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Bestellprozess abbrechen. |
| Komplexere Anliegen können gelöst werden | Mit einem telefonischen Kundenservice stellen Sie sicher, dass auch komplexere Anliegen gelöst werden können. Denn nicht alle Probleme und Fragen lassen sich einfach per Text lösen – zahlreiche Anliegen benötigen kompetente Service Mitarbeiter*innen. |
| 24/7 Erreichbarkeit schafft ständige Verfügbarkeit | Durch einen telefonischen Kundenservice garantieren Sie Ihren Kund*innen eine Erreichbarkeit rund um die Uhr. Das ist ein klarer Wettbewerbsvorteil, denn auch zu später Stunde oder am Sonntag wird gerne online eingekauft. Ihre Kund*innen bekommen dadurch – egal zu welcher Uhrzeit und welchem Wochentag – eine erstklassige Unterstützung. |
| Erhöhte Kundenzufriedenheit durch geschulte Service Mitarbeiter*innen | Heutzutage wird ein erstklassiger Kundenservice erwartet. Denn ein Großteil der Kund*innen kauft nicht gerne bei einem Unternehmen, das telefonisch nicht erreichbar ist. Durch die professionell geschulten Mitarbeiter*innen eines telefonischen Kundendienstes werden etwaige Probleme am Telefon am schnellsten aus der Welt geschaffen. Wenn Kund*innen sich wertgeschätzt fühlen, wird die Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht und sie kaufen auch viel eher noch einmal bei Ihnen ein. |
Benefit ist Ihr idealer Partner für eine exzellente telefonische Kundenbetreuung für Ihr E-Commerce-Unternehmen
Sie sind nun auf der Suche nach einer erstklassigen telefonischen Kundenbetreuung für Ihr E-Commerce-Unternehmen? Dann sind sie bei uns genau richtig. Denn wir von benefit sicher schon seit 2014 die Erreichbarkeit von mehr als 1.000 verschiedenen Unternehmen – dabei auch zahlreiche E-Commerce-Unternehmen. Unser Telefonservice hat den Hauptfokus die telefonische Erreichbarkeit mit unserer Anrufannahme sicherzustellen. Wir legen großen Wert auf Professionalität, denn unsere Service Mitarbeiter*innen werden exakt nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen geschult. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anrufer*innen genau nach Ihren Vorgaben betreut werden und sich bestens aufgehoben fühlen – ohne zu merken, dass sie mit jemanden externen telefonieren.
Wir bieten drei verschieden Service-Pakete an, aus denen Sie Ihre optimale Lösung finden und zusammenstellen können. Sie können jedes Paket noch zusätzlich individuell anpassen und somit eine erstklassige Kundenbetreuung bereitstellen. Kontaktieren Sie uns bei Interesse gerne über unser Kontaktformular oder gleich direkt unter 0800 100 2404.
