5 Gründe warum Sie lieber zum Telefon greifen sollten anstatt ein Mail zu schreiben

Die menschliche Kommunikation wurde bereits von vielen Onlinediensten wie Messengers, E-Mails, Künstliche Intelligenz usw. geprägt. Eine große Schattenseite davon ist jedoch, dass die interpersonelle Kommunikation, also die gesprochene Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Personen, dadurch deutlich verringert wird. Unsere Divise deswegen: „Telefon statt Mail“.

Es mag verlockend sein, schnell eine E-Mail zu verfassen, anstatt zum Telefon zu greifen und kurz anzurufen. Dennoch gibt es einige Aspekte, die dieser Annahme widersprechen.

Telefon statt Mail – im Folgenden finden Sie 5 Vorteile, die die Kommunikation übers Telefon mit sich bringt:

1. Es ist tatsächlich viel einfacher

Vor dem Senden einer Mail muss oft lange überlegt werden, was genau geschrieben werden soll und wie die Formulierung am besten klingt. Man sollte außerdem keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler im Text haben, daher ist es wichtig, diesen noch ein mal zu kontrollieren. Auch die Formatierungen wie Absätze etc. sollten passen. Bei einem Telefonat ist das um einiges unkomplizierter. Man nimmt den Hörer, wählt die Nummer und der Rest ergibt sich im Zuge des Gesprächs.

2. Es entsteht keine Verwirrung

Es kommt häufig vor, dass E-Mails Missverständnisse hervorrufen. Lange Sätze, unklare Formulierungen oder Tippfehler können leicht zu Verwirrung führen. Im Gegensatz dazu bietet ein Telefonat den Vorteil, dass mögliche Unklarheiten sofort geklärt werden können. Durch die direkte Kommunikation ist es einfacher, auf den Gesprächspartner einzugehen und etwaige Missverständnisse zu vermeiden.

3. Die Stimme kommuniziert mit

Eine menschliche Stimme ist nicht nur angenehm anzuhören, sie kommuniziert auch unbewusst die Gefühlslage der sprechenden Person. Eine laute, aggressive Stimme kommuniziert das Gefühl von Wut oder Zorn. Eine leise, schüchterne hingegen Angst oder Unsicherheit. All diese unbewussten, gesendeten Signale haben Einfluss auf ein Gespräch und gehen bei der Kommunikation über Text komplett verloren. Falls Sie mal wirklich nur eine Textnachricht kommunizieren wollen können Sie gezielt Emojis verwenden, um dieses Phänomen nachzuahmen.

4. Es erspart eine Menge Zeit

Beim Mailverkehr geht es oftmals einige Male hin und her. Oft wartet man einige Stunden, wenn nicht sogar Tage, auf eine Antwort. Gibt es dann immer noch offene Fragestellungen oder fehlende Details, muss man noch ein mal zurück schreiben und wieder einige Zeit auf eine Antwort warten. Beim Telefonat passiert dies innerhalb von kürzester Zeit. Fragen können sofort beantwortet werden und es kann auf alle Anliegen direkt eingegangen werden.

5. Es ist viel persönlicher

Mail und andere Text Messenges sind sehr unpersönlich. Bei einem Telefonat hört man die Stimme, die Gefühlslage. Der persönliche Kontakt ist oft vor allem für Kunden wichtig die offene Fragen, Beschwerden oder Anregungen haben. Bei einem persönlichen Gespräch fühlt man sich als Anrufer besser aufgehoben und vor allem besser verstanden. Wählen Sie deswegen für direkten Kundenkontakt lieber das Telefon statt eine Mail.

Benefit kümmert sich gerne um Ihre Kundenanrufe

Wenn Sie nun überzeugt sind, dass die Devise „Telefon statt Mail“ richtig ist, haben wir das richtige für Sie. Wir von Benefit bieten bereits seit 2014 einen individuellen Telefonservice für unsere Kunden. Sie können einfach in wenigen Schritten Ihre eingehenden Anrufe an uns umleiten und wir beantworten diese. Unsere Mitarbeiter kümmern sich am Telefon um die Anliegen und Beschwerden Ihrer Kunden und können sogar direkt Termine in Ihrem Online-Terminkalender vereinbaren. Aktuell bieten wir 3 verschiedene Servicepakete an, die Sie nach Abschluss auch jederzeit individualisieren können. Hier ein Überblick unseres Angebots:

Wenn Sie noch Fragen haben erreichen Sie uns einfach telefonisch unter 0800 100 2404 oder schriftlich über unser Kontaktformular – wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!