Warum Sie großen Wert auf Ihre Stammkundenpflege legen sollten:
In Unternehmen und spezifisch in den Vertriebsabteilungen wird der Fokus meist auf die Neukundengewinnung gelegt. Doch während die Akquirierung von Neukund*innen, die vor allem sehr zeit- und kostenintensiv ist, können Sie mit Ihren Stammkund*innen Geld verdienen. Zufriedene Kund*innen bleiben dem Unternehmen erhalten und genau deshalb sollte die Stammkundenpflege im Unternehmen einen genauso hohen Stellenwert wie die Kundenakquise einnehmen.
4 Tipps zur Stammkundenpflege
- Privilegien für Stammkund*innen
- Persönliche Produktempfehlungen
- Wertschätzung zeigen
- In Kontakt bleiben
Privilegien für Stammkund*innen
In kleinen Betrieben ist die Stammkundenbetreuung leichter umsetzbar. Die Unternehmer*innen kennen ihre Kund*innen und sind vielleicht sogar in persönlichem Kontakt mit ihnen.
Je größer ein Unternehmen ist, desto standardisierter sind auch die Prozesse und somit gestaltet sich auch die individuelle Betreuung von einzelnen Kund*innen schwieriger.
Bei größeren Unternehmen bietet es sich daher an, einen Teil des Vertriebsteams nur für Stammkund*innen einzusetzen. Diese können sich dann persönlicher und kulant um die Aufträge und Anliegen der Stammkund*innen kümmern.
Persönliche Produktempfehlungen
Stammkund*innen hinterlassen in einem Unternehmen sehr viele Informationen. Für den Vertrieb sind diese Gold wert. Mit diesen Daten können Sie herausfinden, wie Ihre Kund*innen ticken und noch besser auf deren Wünsche eingehen. Auch können Sie gezielter Cross Selling betreiben. Beim Cross Selling wird das Ziel verfolgt, das richtige Produkt den richtigen Kund*innen zur richtigen Zeit anzubieten. Je besser Sie Ihre Kund*innen kennen, desto eher wird Ihnen dies gelingen. Sinnvolle Produktvorschläge, die auf der bisherigen Bestellhistorie basieren, stärken die Bindung Ihrer Kund*innen. Die Kund*innen sparen sich die Zeit, selbst nach den passenden Produkten und Zubehör zu suchen. Außerdem gibt es den Kund*innen das Gefühl bekannt zu sein und verstanden zu werden.
Wertschätzung zeigen
Der Tipp ist sehr einfach aber auch wirksam. Bedanken Sie sich bei Ihren Kund*innen für deren Treue. Nutzen Sie geeignete Anlässe, wie Geburtstage oder Weihnachten, um ein Dankeschön auszusprechen. Der Dank kann mit einem Stammkundenrabatt kombiniert werden, muss er aber nicht. Das Dankschreiben kann auch genutzt werden, um die Weiterempfehlung durch Ihre Kund*innen zu fördern.
Wertschätzung wird den Kund*innen auch entgegengebracht, wenn das Unternehmen bei Reklamationen und Anliegen besonders wohlwollend agiert.
In Kontakt bleiben
Bleiben Sie mit Ihren Kund*innen in regelmäßigem Kontakt. Holen Sie sich auch regelmäßiges Feedback ein. Damit zeigen Sie, dass Sie sich auch in Zukunft bestmöglich um Ihre Kund*innen kümmern möchten. Aber nicht nur Sie treten mit Ihren Kund*innen in Kontakt, auch Ihre Kund*innen werden Sie kontaktieren. Seien Sie erreichbar! Bestehende Kund*innen haben oft Rückfragen zu verschiedensten Themen (Termine, aktueller Bestellstatus, etc.). Wichtig ist es, für Ihre Stammkund*innen erreichbar zu sein und Auskunft zu geben. Wir von benefit, können Sie dabei unterstützen. Wir agieren als Ihr ausgelagertes Telefonsekretariat und nehmen Ihre Anrufe entgegen.
Wie funktioniert der Telefonservice?
Unsere Telefonservice-Mitarbeiter*innen nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und agieren nach Ihren Wünschen. Wir verbinden die Anrufer*innen mit der richtigen Ansprechperson oder notieren Ihnen einen Rückruf mit den relevanten Daten der Anrufer*innen. Sie können so ungestört arbeiten und vorbereitet den Rückruf tätigen. Gerne arbeiten wir auch in Ihrem Bestellsystem, wenn eines vorhanden ist, oder koordinieren Ihre Termine in Ihrem Online-Kalender.
Unser vielfältiger Service reicht von einer telefonischen Vertretung während Ihrer Bürozeiten bis zur 24 Stunden Hotline. Mit unseren drei Paketen gehen wir flexibel auf Ihren Bedarf ein.
Kontaktieren Sie uns gerne bei weiteren Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
