Die Vorteile einer Servicehotline für Unternehmen im Überblick

Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen an Ihre Kund*innen? Dann haben Sie sich sicherlich schon einmal Gedanken über eine Servicehotline für Ihr Unternehmen gemacht.

Trotz der fortschreitenden Digitalisierung greifen Kund*innen immer noch zum Telefon, um schnellstmöglich eine Antwort auf ihre Probleme und Fragen zu bekommen. Genau deswegen ist es besonders wichtig, die eigene Servicehotline zu optimieren und im Auge zu behalten. Was eine Servicehotline für Vorteile mit sich bringt und wie diese zum Unternehmenserfolg beitragen, erfahren Sie im Folgenden.

Die Vorteile einer Servicehotline für Unternehmen

Folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die Vorteile einer erfolgreichen Servicehotline.

Problemlösung und Hilfestellung in EchtzeitEine Servicehotline bringt viele Vorteile mit sich. Für viele Unternehmen ist die Möglichkeit der Bearbeitung von Anliegen in Echtzeit besonders wichtig. Kund*innen möchten so schnell wie möglich eventuell auftretende Probleme lösen. Durch einen Anruf lassen sich diese Herausforderungen in der Regel in wenigen Schritten bewältigen, wodurch die Kund*innen das Gespräch im besten Fall mit einer positiven Stimmung beenden.
Direkter und persönlicher KontaktNicht jedes Anliegen kann einfach und unkompliziert gelöst werden. Sollten Kund*innen verärgert sein, kommt noch eine zusätzliche Herausforderung dazu. In solchen Fällen spielt der zwischenmenschliche Kontakt über das Telefon eine bedeutende Rolle. In dem Sie Ihren Kund*innen das Gefühl geben, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden und Sie diese verstehen, können negative Erfahrungen in positive umgewandelt werden!
Bessere ErreichbarkeitEine Servicehotline garantiert nicht nur, dass sensible Themen optimal behandelt werden sondern auch durchgehende Erreichbarkeit. Gute Erreichbarkeit vermittelt das Gefühl von Vertrauen und das Kundenserviceerlebnis wird erheblich gesteigert. Ihre Kund*innen wissen, dass sie zu jeder Zeit Kontakt aufnehmen können und im Bedarfsfall Unterstützung erhalten.
Verbessertes UnternehmensimageKund*innen schätzen eine kompetente Servicehotline, die Probleme effektiv löst. Diese positive Wahrnehmung stärkt nicht nur das Vertrauen bestehender Kund*innen, sondern zieht auch potenzielle Neukund*innen an. Ihr Image wird dadurch deutlich verbessert.

Oft ist diese optimale Umsetzung einer internen Servicehotline aber nicht so einfach wie oben beschrieben.

Eine Servicehotline von benefit

Die Implementierung einer effektiven Servicehotline kann viel Zeit und Energie in Anspruch nehmen. Dies kann eine starke Belastung für Ihre internen Mitarbeiter*innen sein. Genau dafür gibt es die Möglichkeit, die externe Servicehotline von benefit zu nutzen.

Unsere Servicemitarbeiter*innen sind auf die Bedürfnisse verschiedenster Branchen professionell geschult. In nur wenigen Schritten können Sie Ihre Anrufe an benefit weiterleiten. Sie legen fest, wie unsere Mitarbeiter*innen Gespräche annehmen sollen und welche Prozesse beachtet werden sollen.

Eine Servicehotline hat spezielle Ansprüche, die bei der Bearbeitung von Anliegen beachtet werden müssen. Gerade bei häufigen auftretenden Problemen ist es möglich, einen klaren Prozess festzulegen. Dieser beinhaltet häufige Probleme und Fragen und die jeweiligen Lösungen. Unsere Mitarbeiter*innen bearbeiten anschließend alle Anrufe nach diesen Prozessen und können damit auch direkt am Telefon einen hilfreichen und freundlichen Kundenservice im Namen Ihres Unternehmen bieten.

Sie erhalten nach jedem Gespräch eine Anrufinformation mit allen relevanten Informationen. Dadurch bleiben Sie stehts informiert, können bei Bedarf lückenlos an das Telefonat anschließen und können trotzdem fokussiert arbeiten.

Informieren Sie sich gerne genauer über unsere Pakete sowie Erweiterungen.

Falls Sie eine individuelle Anfrage oder offene Fragen zu unserer externen Servicehotline haben, kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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