Benötigt Ihr Unternehmen eine Rufumleitung?
Ständiges Telefonklingeln lenkt im Arbeitsalltag stark ab und die Produktivität sinkt maßgeblich. Weiters können Anrufe häufig nicht rechtzeitig angenommen werden, was viele Anrufer*innen ärgert. Das ist die alltägliche Situation in vielen Firmen. Aus diesem Grund vertrauen immer mehr Unternehmen auf eine Rufumleitung. Diese gewährt ständige Erreichbarkeit und verkürzte Wartezeiten, während interne Mitarbeiter*innen entlastet werden.
Wie funktioniert die Rufumleitung für Unternehmen?
Grundsätzlich gibt es zwei Varianten der Rufumleitung. Sie können wählen, ob Sie Ihre Nummer generell oder nur bedingt umleiten möchten.
- Generelle Rufumleitung bedeutet, dass der Anruf immer an die gewünschte Nummer weitergeleitet wird. Bei aktivierter Rufumleitung erreicht das Telefon keine Anrufe mehr. Das hat den Vorteil, dass das Läuten des Telefons Sie und Ihre Mitarbeiter*innen nicht mehr stört. Während wichtigen Kundenterminen oder Meetings ist das zum Beispiel eine gute Variante.
- Bedingte Rufumleitung meint, dass Anrufer*innen nur unter bestimmten Umständen weitergeleitet werden. Wenn das Telefon ausgeschaltet ist oder der Anruf nicht angenommen wird, wird das Telefonat an die angegebene Nummer weitergeleitet. Diese Variante hat den Nutzen, dass Sie den Überblick über Ihre Anrufe behalten und bei wichtigen Anrufer*innen abheben können. Wenn Sie jedoch gerade keine Zeit haben, den Anruf entgegen zu nehmen, müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen.
Hier finden Sie eine Anleitung zur Aktivierung Ihrer Rufumleitung.
Wer nimmt Ihren Anruf entgegen?
An wen Sie weiterleiten, ist eine wichtige Frage. Eine Option wäre, an Ihre direkte Vertretung umzuleiten. Doch dies verlagert meist nur das Problem. Ihre Vertretung bekommt in diesem Fall noch mehr Anrufe und kann die eigenen Aufgaben nicht mehr ungestört erledigen.
Die bessere Option ist ein ausgelagertes Sekretariat, dass Ihre Anrufe nach Ihren Wünschen entgegennimmt. Wir, von benefit, bieten Ihnen eine professionelle Sekretariatsvertretung.
Wie funktioniert der Service?
Unsere Mitarbeiter*innen nehmen Ihre Anrufe nach Ihren Wünschen entgegen. Wir verbinden Anrufer*innen direkt an Sie oder die zuständige Ansprechperson. Andernfalls, wenn Sie nicht gestört werden möchten, notieren wir Ihnen einen Rückruf. Aufgaben wie beispielsweise Terminvereinbarungen, Stornierungen, die Annahme von Bestellungen oder Beantwortung von FAQs können von unseren Mitarbeiter*innen auch direkt erledigt werden.
Sie können zwischen unseren drei Paketen flexibel wählen, ob wir Ihre Anrufe rund um die Uhr, während Ihrer Öffnungszeiten oder nur als Vertretung tageweise entgegennehmen.
Haben Sie noch Fragen an uns? Wir beantworten sie gerne! Schreiben Sie uns ganz einfach über unser Kontaktformular. Telefonisch erreichen Sie uns unter 0800 100 2404. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
