Premium Customer Support – so setzen Sie erstklassigen Kundenservice um

Erstklassiger Kundenservice ist für den Erfolg jedes Unternehmens ein entscheidender Bestandteil. Kund*innen erwarten schnelle Lösungen und individuelle Betreuung. Sie möchten das Gefühl haben, dass ihre Anliegen ernst genommen und bestens bearbeitet werden. Genau hier kommt Premium Customer Service ins Spiel! In diesem Artikel erfahren Sie, was Premium Customer Support ausmacht und wie Sie diesen erfolgreich in Ihrem Unternehmen umsetzen können.  

Was ist Premium Customer Support?

Premium Customer Support ist eine spezielle Form des Kundenservice, die über den Standard-Support hinausgeht, um Kund*innen ein hohes Maß an Service zu bieten. Er richtet sich meist an Kund*innen, die entweder besonders wertvoll für das Unternehmen sind (z.B. langfristige Kund*innen oder Großkund*innen) oder zusätzliche Leistungen über spezielle Servicepakete erworben haben.

Der Unterschied zum klassischem Kundenservice liegt dabei häufig im Ausmaß der gebotenen Leistungen. Premium Customer Support ist ein wesentlicher Bestandteil der Customer Experience Excellence. Diese Vorteile bietet der Kundenserviceansatz.

Schritt für Schritt Umsetzung von Premium Customer Support mit benefit

  1. Analyse des Kundenbedarf und der speziellen Support Anforderungen
    Der erste Schritt zur Einrichtung Ihres Customer Supports ist eine detaillierte Analyse. Legen Sie fest wo und für welche Kundengruppen Sie zusätzlichen Support anbieten möchten. Diese Analyse umfasst die Identifikation besonders wertvoller Kundengruppen und die Definition spezifischer Support Anforderungen. Somit kann im nächsten Schritt festgelegt werden, welche Funktionen Ihr Support benötigt, um exakt an die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen angepasst zu sein.
  2. Entwicklung eines individuellen Premium Support Konzepts
    Basierend auf den Ergebnissen der Analyse, entwickeln wir gemeinsam mit Ihrem Unternehmen ein individuelles Konzept, dass Ihren spezifischen Anforderungen gerecht wird. Dies umfasst Service-Level-Agreements, die garantieren, dass Premium-Kund*innen schneller bedient und ihre Anfragen priorisiert werden. Dies kann beispielsweise durch spezifische benefit Kundenbereiche umgesetzt werden.
    Weiters können Sie spezielle Zusatzoptionen wie die Individualisierung von E-Mail-Betreffzeilen nutzen, um eine schnelle Identifikation und Bearbeitung von Premium-Anfragen zu ermöglichen.
  3. Schulung des Support Teams
    Premium Customer Support erfordert spezialisierte Mitarbeiter*innen, die einerseits über die nötige Fachkompetenz, andererseits auch über ausgeprägte Kundenorientierung verfügen. Wir schulen unsere Kundenservice-Expert*innen gezielt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens und die individuell festgelegten Prozesse. Somit kann die Gesprächsannahme effizient und kundenspezifisch umgesetzt werden.
  4. Integration von CRM-Systemen und Support-Tools
    Unser eigens entwickeltes CRM-System kann nahtlos in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert werden. Dies ermöglicht eine lückenlose Erfassung aller Kundeninteraktionen und Personalisierung jeder Anfrage. Durch die automatische Anruferkennung wissen unsere Kundenservice-Expert*innen direkt, wer anruft und können Ihre Kund*innen persönlich anreden. Auch die Implementierung einer Mitarbeitersuche ermöglicht es den Support Workflow effizienter zu gestalten.
  5. 24/7 Erreichbarkeit für Kund*innen
    Probleme oder Support Anfragen können jederzeit entstehen – auch außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten. Um den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen gerecht zu werden, bieten wir eine Rund-um-die-Uhr Erreichbarkeit an. So können Premium-Kund*innen jederzeit Unterstützung erhalten, unabhängig von Zeitzonen oder dringenden Anliegen, und profitieren von sofortiger Hilfe – wann immer sie diese benötigen.

Effiziente Problemlösung und verkürzte Reaktionszeiten

Premium Customer Support bedeutet auch, dass Probleme schneller und effizienter gelöst werden. Wir sorgen dafür, dass Anfragen Ihrer Premium-Kund*innen direkt entgegengenommen und bearbeitet werden. Dank spezialisierter Mitarbeiter*innen können Anliegen entweder sofort im Gespräch gelöst oder direkt an die richtigen Ansprechpartner*innen weitergeleitet werden.

Weiters unterstützen wir Sie auch dabei Beschwerden als Chance zu sehen! Unsere Kundenservice-Expert*innen sind auch auf schwierige Kundengespräche bestens vorbereitet und können somit nicht nur verärgerte Kund*innen optimal betreuen, sondern auch Beschwerden nutzen, um Ihren Service und Customer Support kontinuierlich zu verbessern.

Bieten Sie Ihren Kund*innen Exzellenz mit benefit

Premium Customer Support bietet nicht nur Ihren Kund*innen zahlreiche Vorteile – Unternehmen schaffen sich dadurch einen klaren Wettbewerbsvorteil und erhöhen die Kundenbindung! Mit unserer Expertise und den individuellen Funktionen von benefit können Sie diesen hochwertigen Support effizient und kostengünstig implementieren.

Von der Konzeption des optimalen Kundenservice-Prozesses über die personalisierte Betreuung bis hin zur Integration unseres speziell entwickelten CRM-Systems – wir unterstützen Unternehmen in den verschiedensten Branchen dabei, Premium Support auf dem höchsten Level zu bieten.

Informieren Sie sich gerne über unsere 3 Pakete, die mit zahlreichen Erweiterungen und Zusatzfunktionen, speziell an Ihr Unternehmen angepasst werden können.

Sind Sie bereit Ihren Kund*innen Premium Customer Support zu bieten? Dann kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Alternativ können Sie auch direkt ein Beratungsgespräch buchen. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

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