Jeder kennt sie, keiner mag sie – Anrufbeantworter. Heutzutage sind sie nicht mehr die beste Lösung für ein Unternehmen. Was sind die Nachteile von Anrufbeantwortern? Und was für Alternativen gibt es eigentlich?
Sollten Kund*innen Fragen bezüglich Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte haben, greifen sie gerne zum Telefon. Auch bei Terminvereinbarungen zählt ein persönliches Gespräch zu den beliebtesten Optionen. Nun kann es aber passieren, dass Sie gerade in einem Termin sind und daher nicht erreichbar sind. Ihre Kund*innen gelangen nun an Ihren Anrufbeantworter. Warum Sie das vermeiden sollten, erfahren Sie hier.
Nachteile von Anrufbeantwortern
Anrufbeantworter sollten aus vielen Gründen vermieden werden. Die 5 größten Nachteile von Anrufbeantwortern finden sie nun direkt hier.
- Anrufbeantworter sind unpersönlich
Besonders bei Beratungsbedarf, bei Nachfragen oder auch bei Beschwerden ist der persönliche Kontakt zu Kund*innen wichtig. Viele Anliegen können auf zwischenmenschlicher Ebene besser geklärt werden. Kund*innen freuen sich, wenn sie eine/n Ansprechpartner*in haben, der ihnen bei ihren Wünschen und Anliegen helfen kann. - Die Kommunikation ist einseitig
Kund*innen kommen mit Ihren Anliegen auf Sie zu, ohne dass Sie darauf reagieren können. So können sie beispielsweise keine Termine vereinbaren oder Rückfragen stellen. - Anrufer könnten wichtige Informationen vergessen
Zur Bearbeitung der Anliegen Ihrer Kund*innen benötigen Sie häufig spezielle Informationen. Möglicherweise vergessen Kund*innen Ihnen diese direkt mitzuteilen, was die weitere Bearbeitung erschwert und in die Länge zieht. - Es besteht die Gefahr, dass Nachrichten untergehen
Je mehr Nachrichten sich auf Ihrem Anrufbeantworter befinden, desto wahrscheinlicher ist es, dass einzelne Nachrichten untergehen. Das kann zu Frustrationen bei Ihren Kund*innen als auch bei Ihren Mitarbeiter*innen führen. - Das Abarbeiten der Nachrichten ist zeitaufwendig
Nachdem Sie nun Nachrichten erhalten haben, müssen Sie diese abhören, bearbeiten und Ihre Kund*innen anschließend zurückrufen. Das nimmt viel Zeit in Anspruch, was beispielsweise durch ein ausgelagertes Sekretariat vermieden werden kann.
Alternativen zu Anrufbeantwortern
Wie können Sie nun all diese Nachteile eines Anrufbeantworters vermeiden? Ganz einfach – durch ein externes Sekretariat können Sie jederzeit für Ihre Kund*innen erreichbar sein. Während Sie in Meetings oder Kundengesprächen sind, leiten Sie einfach Ihre Anrufe weiter. Somit werden Ihre Kund*innen freundlich und persönlich empfangen und ihre Anliegen direkt bearbeitet.
Benefit als Ihr Partner
Wir bei benefit unterstützen seit 2014 zahlreiche Unternehmen bei ihrer Telefonannahme. Mit unserer individuellen Betreuung und Beratung bieten wir ideale Kundenservice-Lösungen an. Wir finden angepasste Lösungen für jedes Unternehmen.
Haben Sie noch weitere Fragen an uns oder möchten Sie ein Beratungsgespräch vereinbaren? Kontaktieren Sie und über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404.
