Warum sollten Sie Ihren Kundenservice verbessern?

Sie möchten Ihren Kundenservice optimieren und überlegen, wie Sie dieses Vorhaben am besten angehen können? In diesem Artikel finden Sie einige Tipps, um die Kundenbeziehung zu verbessern.

Unabhängig davon, wie großartig und einzigartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, werden Ihre Kunden sich vor allem an den persönlichen Kontakt mit Ihrem Unternehmen erinnern. Der Kundenservice spiegelt das Unternehmen wider und sollte unbedingt genutzt werden, um beim Kunden positive Assoziationen zu hinterlassen. Ein positiver Kundenkontakt steigert den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in den Augen des Kunden.

Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich oft durch eine starke Kundenbeziehung aus, und dies sollte von allen Unternehmen als Ziel verfolgt werden! Nehmen Sie sich daher Zeit, um zu überlegen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Kundenservice verbessern können. Auf diese Weise steigern Sie nicht nur Ihren Kundenservice, sondern auch die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Wie können Sie Ihren Kundenservice verbessern?

Um Ihnen einen Überblick zu geben, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können und welche Bereich Sie als erstes genauer unter die Lupe nehmen sollten, haben wir Ihnen 6 Tipps zusammengeschrieben:

Tipp 1: Kontaktpunkte
Damit Ihr Kundenservice wirklich erfolgreich ablaufen kann, sollten Sie alle möglichen Kontaktpunkte eines Kunden im Blick haben. Achten Sie einerseits auf Kontaktpunkte bei Informationsbeschaffung, Vergleich und Kauf. Und andererseits nach dem Kauf bei Serviceleistungen, Nachfragen und Entsorgung.

Tipp 2: Kundenfeedback einholen
Als Unternehmen sollten Sie darauf achten regelmäßig Kundenfeedback einzuholen. Dies kann einerseits direkt von Ihren Mitarbeitern beim Kauf und After-Sales-Services durchgeführt werden. Oder andererseits mit Hilfe von externen Dienstleistern durch Umfragen oder Mystery-Calls. Nur so können Sie herausfinden an welchen Stellen eine Verbesserung Ihres Kundenservice notwendig ist.

Tipp 3: Freundlichkeit und Professionalität
Dieser Tipp klingt wahrscheinlich etwas banal, aber ist umso wichtiger! Die Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeiter, die mir Ihren Kunden in Kontakt stehen, ist einer der wichtigsten Punkte auf die Sie achten sollten.

Tipp 4: Reaktionszeit verkürzen
Kunden möchten so schnell wie möglich betreut werden. Sie könnten leicht verärgert sein, wenn sie lange in einer Warteschleife hängen oder 4 Tage auf eine Antwort auf eine E-Mail warten.

Tipp 5: Kundenkontakt protokollieren
Wir empfehlen Ihnen jeglichen Kundenkontakt zu protokollieren. So können Sie jederzeit einen Blick zurückwerfen wenn Probleme aufkommen, Schwachstellen können entdeckt und beseitigt werden.

Tipp 6: Erreichbarkeit
Die Erreichbarkeit ist für Kunden extrem wichtig. Wenn ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auftritt, möchtet der Kunden sofort jemanden im Unternehmen erreichen. Deshalb sollten Kundenservice-Hotlines so lange Geschäftszeiten und so kurze Wartezeiten wie möglich haben.

Wie kann Sie ein Telefonservice unterstützen?

Mit Hilfe eines Telefonservice können Sie Ihren Kundenservice langfristig und nachhaltig optimieren. Dabei können Sie Ihre Anrufe entweder kontinuierlich oder auch nur währen Stoßzeiten auslagern. Ihre Anrufer werden von unseren geschulten Mitarbeitern professionell unterstützt und beraten. Wenn Sie interne Prozesse haben die beachtet werden sollen, halten sich unsere Mitarbeiter natürlich mit Freuden daran und betreuen Ihre Anrufer so, als wären sie vor Ort in Ihrem Unternehmen im Büro.

Wir von benefit empfehlen Ihnen, Ihren Kundenservice an uns auszulagern. Wir sind gerne bereit, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Kundenkontakte zu optimieren.

Dank unserem Telefonservice können Sie folgende Punkte problemlos erledigen: