Warum sollten Sie Ihren Kundenservice verbessern?

Sie möchten Ihren Kundenservice optimieren und überlegen, wie Sie dies am besten angehen können? In diesem Artikel finden Sie einige Tipps, um Ihre Kundenbeziehung nachweislich zu verbessern.

Unabhängig davon, wie großartig und einzigartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, werden Ihre Kund*innen sich vor allem an den persönlichen Kontakt mit Ihrem Unternehmen erinnern. Der Kundenservice spiegelt Ihr Unternehmen wider und sollte unbedingt genutzt werden, um bei den Kund*innen einen positive Eindruck zu hinterlassen. Zudem steigert ein positiver Kundenkontakt den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung in den Augen des Kund*innen.

Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich oft durch eine starke Kundenbeziehung aus, und dies sollte von allen Unternehmen als Ziel verfolgt werden! Nehmen Sie sich daher Zeit, um zu überlegen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen im Kundenservice verbessern können. Auf diese Weise steigern Sie nicht nur Ihren Kundenservice, sondern auch die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kund*innen.

Wie können Sie Ihren Kundenservice verbessern?

Um Ihnen einen Überblick zu geben, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können und welche Bereich Sie als erstes genauer unter die Lupe nehmen sollten, haben wir Ihnen 6 Tipps zusammengeschrieben:

Tipp 1: Kontaktpunkte
Damit Ihr Kundenservice wirklich erfolgreich ablaufen kann, sollten Sie alle möglichen Kontaktpunkte der Kund*innen im Blick haben. Achten Sie einerseits auf Kontaktpunkte bei Informationsbeschaffung, Vergleich und Kauf. Und andererseits nach dem Kauf bei Serviceleistungen, Nachfragen und Entsorgung.

Tipp 2: Kundenfeedback einholen
Als Unternehmen sollten Sie darauf achten regelmäßig Kundenfeedback einzuholen. Dies kann einerseits direkt von Ihren Mitarbeiter*innen beim Kauf und After-Sales-Services durchgeführt werden. Oder andererseits mit Hilfe von externen Dienstleistern durch Umfragen oder Mystery-Calls. Nur so können Sie herausfinden an welchen Stellen eine Verbesserung Ihres Kundenservice notwendig ist.

Tipp 3: Freundlichkeit und Professionalität
Dieser Tipp klingt wahrscheinlich etwas banal, aber ist umso wichtiger! Die Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeiter*innen, die mir Ihren Kund*innen in Kontakt stehen, ist einer der wichtigsten Punkte auf die Sie achten sollten.

Tipp 4: Reaktionszeit verkürzen
Kund*innen möchten so schnell wie möglich betreut werden. Sie könnten leicht verärgert sein, wenn sie lange in einer Warteschleife hängen oder 4 Tage auf eine Antwort auf eine E-Mail warten.

Tipp 5: Kundenkontakt protokollieren
Wir empfehlen Ihnen jeglichen Kundenkontakt zu protokollieren. So können Sie jederzeit einen Blick zurückwerfen wenn Probleme aufkommen, Schwachstellen können entdeckt und beseitigt werden.

Tipp 6: Erreichbarkeit
Die Erreichbarkeit ist für Kund*innen extrem wichtig. Wenn ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auftritt, möchten die Kund*innen sofort jemanden im Unternehmen erreichen. Deshalb sollten Kundenservice-Hotlines so lange Geschäftszeiten und so kurze Wartezeiten wie möglich haben.

Wie kann Sie ein Telefonservice unterstützen?

Mit Hilfe eines Telefonservice können Sie Ihren Kundenservice langfristig und nachhaltig optimieren. Dabei können Sie Ihre Anrufe entweder kontinuierlich oder auch nur während Stoßzeiten auslagern. Ihre Anrufer werden von unseren geschulten Mitarbeiter*innen professionell unterstützt und beraten. Wenn Sie interne Prozesse haben die beachtet werden sollen, halten sich unsere Mitarbeiter*innen natürlich mit Freuden daran und betreuen Ihre Anrufer*innen so, als wären sie vor Ort in Ihrem Unternehmen im Büro.

Wir von benefit bieten einen erstklassigen Kundeservice. Wir unterstützen Sie gerne dabei um Ihren Kundenkontakt zu optimieren.

Mit unserem Telefonservice garantieren wir Ihnen folgendes: