Denken Sie darüber nach Ihren Kundendienst auszulagern?

Der Kundenservice gilt als ein wichtiger Bestandteil der Customer Experience. Achten Sie daher als Unternehmer*in immer darauf, dass Ihr Kundendienst eine hohe Qualität aufweist, so wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Mit dem Verkauf Ihres Produkts ist es noch lange nicht getan, denn der After Sales Service ist ebenfalls von hoher Relevanz! Von Kund*innen wird geradezu vorausgesetzt, jederzeit jemanden beim Customer Service erreichen zu können. Die Forschung belegt die Bedeutung eines guten Kundendiensts: Die meisten Kund*innen mit guten Erfahrungen eines Customer Supports von einem Unternehmen, sind dazu bereit, noch einmal dort einzukaufen. Trotz der bewiesenen Bedeutung eines guten Kundenservices, legen viele Firmen noch viel zu wenig Wert auf den After Sales Service. Wenn es für Sie nicht möglich ist, Ihren Kundenservice in hoher Qualität anzubieten, sollten Sie darüber nachdenken Ihren Kundendienst auszulagern. Mit dieser Alternative können Sie Ihre Zeit für Ihre Kernkompetenzen aufwenden und trotzdem für Ihre Kund*innen erreichbar bleiben.

Die Herausforderungen an den Kundenservice nehmen fast täglich zu. Es entstehen neue Kontakt-Kanäle, die Kundenanforderungen ändern sich, neue Technologien erfordern neue Systeme und neues Wissen. Aus diesem Grund erwägen immer mehr Unternehmen, ihren Kundenservice auszulagern. Vielleicht ist dies auch für Sie genau der richtige Schritt.

Vorteile, wenn Sie Ihren Kundendienst auslagern:

  • Kostensenkung – Durch die Auslagerung vermindern Sie Ihre Fixkosten, beispielsweise in Form von Personalkosten. Denn Sie müssen keine zusätzlichen Mitarbeiter*innen für die Betreuung des Customer Service am Telefon einstellen. Außerdem benötigen keine extra Mitarbeiter*innen für Nächte und Wochenenden, falls Sie den Customer Service rund-um-die-Uhr anbieten wollen.
  • Steigerung der Qualität – Indem Sie einen qualifizierten Telefonservice auswählen, können Sie mit einem externen Dienstleistungsanbieter auch die Qualität erhöhen. Diese Anbieter sind auf den Kundenservice geschult und können mit ihrem speziellen Wissen und Erfahrungen die Qualität des Kundendiensts steigern.
  • Zeitersparnis – Wie bereits aufgegriffen, sparen Sie auch Zeit ein, indem Sie den Kundendienst an Spezialist*innen auslagern. Ihre Mitarbeiter*innen können sich somit auf das Wesentliche konzentrieren. Dadurch nutzen Sie die Zeit effizient und überlassen die Telefonbetreuung den Profis.
  • Steigerung der Effektivität – Indem Sie den Fokus auf Ihren Kernkompetenzen halten, können Sie auch Ihre Effektivität steigern. Durch das Auslagern Ihres Kundendienstes können Sie Ihre Zeit auf ihre eigentlichen Aufgaben Ihrer Kernkompetenzen konzentrieren, wie zum Beispiel Produktinnovation oder Produktion.
  • Flexibilität – Durch die ausgelagerte Telefonannahme, sind Sie zeitlich flexibel. Nach jedem Telefonat bekommen Sie die wichtigsten Informationen zugesendet – wann bzw. ob Sie diese bearbeiten, liegt ganz bei Ihnen.

Auf was Sie beim Auslagern achten sollten

Ein hervorragender Kundenservice kann Sie zunehmend von der Konkurrenz abheben. Der Service kann als Unterscheidungsmerkmal in hart umkämpften Märkten dienen. Das Auslagern Ihres Customer Service kann also maßgeblich zu Ihrer Qualität beitragen. Der optimale Partner dafür bietet die perfekte Mischung aus den richtigen Personen mit nachgewiesener Erfahrung, ergänzt durch die passende Technologie.

Lagern Sie Ihren Kundenservice an benefit aus, wir sind der ideale Partner in Sachen Telefonservice. Als spezialisiertes Telefonserviceunternehmen helfen wir Ihnen im Büroalltag und insbesondere beim Customer Service. Unsere Mitarbeiter*innen nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und kümmern sich um die Anliegen Ihrer Kund*innen ganz nach Ihren Vorgaben. In Ihrem persönlichen „Mein Büroservice“ Kundenbereich können Sie uns Ihre Anweisungen mitteilen, wie wir die Anliegen Ihrer Anrufer bearbeiten sollen.

Wir zeichnen uns vor allem durch Qualität und Erfahrung aus. Werfen Sie doch einen Blick auf unsere Kundenbewertungen.

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