Ein Telefonservice ist die optimale Lösung für jedes Unternehmen, um die Kundenkommunikation nachhaltig zu verbessern. Benefit bietet ein optimales Konzept für Ihre Telefonannahme, inklusive Sprachansage und Wartemusik, um Ihren Telefonservice zu optimieren.
Egal, ob Sie bereits bestehende benefit Kund*innen sind oder erst eine*r werden wollen – mit unserem Telefonservice bekommen Sie alles, was Sie sich wünschen. Zudem können wir Sie bei der Erstellung einer Mailbox für die Zeit außerhalb Ihrer Öffnungszeiten unterstützen.
Wie können wir Sie in der Kundenkommunikation unterstützen?
Einerseits kümmern wie uns um die Telefonannahme unserer Kund*innen und gestalten diese mit Zusatzfunktionen professioneller. Andererseits stehen wir Ihnen auch außerhalb Ihrer Servicezeiten mit individuellen Lösungen zur Seite. Unsere Zusatzoptionen sind einzeln oder auch auf einmal zu buchen und helfen Ihnen dabei Ihren Telefonservice zu optimieren!
Hier finden Sie drei unserer Tools, um Ihren Telefonservice zu optimieren:
Sprachbox bei Nicht-Erreichbarkeit
Kund*innen rufen nun mal auch außerhalb der Öffnungszeiten an. Auch wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird, sollte das Anliegen der Kund*innen nicht verloren gehen. Aus diesem Grund empfehlen wir auf jeden Fall eine Sprachbox einzurichten. Somit können Ihre Anrufer*innen ihre Anliegen erklären und Sie wissen bei einem Rückruf bereits worum es geht.
Aus diesem Grund bieten wir eine standardisierte Sprachbox an, die Sie in wenigen Minuten in Ihrem benefit-Kundenbereich aktivieren können. Die Kosten dafür belaufen sich monatlich entweder auf € 6,90 beim Basis Paket oder € 4,70 beim Pro 50 Paket. Ein paar Klicks und den Rest übernehmen wir.
Nach der Aktivierung sieht der Ablauf dann folgendermaßen aus:
- Ihre regulären Servicezeiten enden und
- gleichzeitig wird Ihre Sprachbox aktiviert.
- Wenn ein*e Anrufer*innen versucht Sie telefonisch zu erreichen, wird der Anruf an Ihre Sprachbox weitergeleitet.
- Ihre Anrufer*innen hören nun den standardisierten Text und können eine Sprachnachricht für Sie hinterlassen.
- Nach dem Anruf erhalten Sie eine E-Mail mit der aufgenommenen Sprachnachricht als Audio-Datei.
Sollten Sie eine individuelle Sprachansage, statt einer standardisierten bevorzugen, ist der nächste Punkt interessant für Sie.
Ihre individuelle Sprachansage
Wenn Sie eine Nummer anrufen und in einer Warteschlange landen was hören Sie dann lieber – ein monotones, nervenaufreibendes „tuuut…tuuut“ oder eine freundliche Sprachansage?
Genau aus diesem Grund bieten wir von benefit individuelle Sprachansagen für Ihre Warteschleife an. Wir nehmen diese für Sie auf und kümmern uns um alle anfallenden, damit verbundenen, Aufgaben. Sie können zwischen einer männlichen und einer weiblichen Stimme wählen und den zu sprechenden Text individuell gestalten. Im besten Fall sollte die Sprachansage maximal 50 Worte beinhalten.
Ihre persönliche Sprachansage wird abgespielt bis eine Leitung frei wird oder kann auch als Sprachbox verwendet werden. Natürlich ist es auch möglich diese Zusatzoption mit AKM-freier Wartemusik zu kombinieren. Außerdem können wir auch eine schon bestehende Sprachansage für Sie einspielen, wenn Sie schon eine besitzen.
Wenn Sie gerne eine individuelle Sprachansage von uns in Anspruch nehmen wollen, senden Sie uns bitte ein E-Mail an office@benefit-bueroservice.com und schildern Sie uns Ihre genauen Vorstellungen. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden.
Hier finden Sie unserem Blogartikel mit noch ausführlicheren Infos zu diesem Thema!
Wartemusik für Ihre Warteschleife
Statt einer Sprachansage ist es auch möglich ausschließlich AKM-freie Musik in Ihre Warteschleife einzuspielen. AKM-freie Musik bedeutet, dass Sie für die Nutzung der Musikwerke keine Gebühren an die AKM entrichten müssen. Das heißt nicht, dass diese Musik gratis ist, sondern nur, dass die Urheber nicht der Verwertungsgesellschaft beigetreten sind und sich um Einnahmen und Lizenzen selbst kümmern. Hier ist es wichtig, für welchen Zweck die Musik verwendet werden darf. Oft sind diese Werke für den privaten Gebrauch kostenfrei, bei der kommerziellen Verwendung fallen dagegen Kosten an. Mit unserem Partner kümmern wir uns um Ihre AKM-freie Musik.
Somit können Sie Ihren Anrufer*innen die Wartezeit so angenehm wie möglich gestalten.
Hier finden Sie unserem Blogartikel mit noch ausführlicheren Infos zu diesem Thema!
Viele unserer Tools, um Ihren Telefonservice zu optimieren, können Sie ganz einfach direkt in Ihrem benefit Kundenbereich buchen! Sollten Sie noch weitere Fragen zu den hilfreichen Tools oder unseren Erweiterungen haben, kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 – wir helfen Ihnen gerne bei der Umsetzung Ihrer perfekten Kundenkommunikation!
