Die Begriffe ‚Inbound‚ und ‚Outbound‚ sind eng verbunden mit dem Kommunikationsweg Telefonie in einem Unternehmen und beziehen sich auf die Richtung der Anrufe. Inbound-Telefonate sind diejenigen, die hereinkommen, während ausgehende Anrufe als Outbound-Telefonate bezeichnet werden. Bei benefit ist es möglich, sowohl Inbound- als auch Outbound-Anrufe auszulagern und davon zu profitieren!
Unterschied zwischen Inbound und Outbound
Der entscheidende Unterschied zwischen Inbound- und Outbound Anrufen liegt in deren Richtung:
| INBOUND | OUTBOUND |
|---|---|
| Bei Inbound handelt es sich um eingehende Anrufe für das Unternehmen. Kund*innen rufen selbstständig an, um Fragen zu stellen, um Informationen zu Bestellungen und Produkten zu bekommen, um Termine zu vereinbaren oder zu stornieren oder auch um Beschwerden und Störungen zu melden. | Bei Outbound auf der anderen Seite, handelt es sich um ausgehende Anrufe. Das bedeutet ein Unternehmen tätigt aktiv Anrufe an die Kund*innen. Sei es um Umfragen durchzuführen, um Bedarf zu ermitteln über bestimmte Angebote zu informieren, Zufriedenheitsbefragungen durchzuführen oder Mystery-Calls zu tätigen. |
Hier ist noch zu erwähnen, dass die Seite der Outbound-Telefonie oft mit negativen Meinungen einher geht. Oftmals werden nach Zufallsprinzipien bestimmte Zielgruppen angerufen und es wird versucht diese potenziellen Kund*innen Produkte anzudrehen. Dies kann störend und nervig sein und die potenziellen Kund*innen verscheuchen. Aus diesem Grund sollten Sie als Unternehmen darauf achten nach dem Datenschutzgesetz vorzugehen und bei Outbound-Projekten nur Personen anzurufen, die davor Ihre Zustimmung diesbezüglich gegeben haben.
Mit benefit Ihre Inbound oder Outbound Anrufe auslagern
Als Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe auszulagern. Wir von benefit sind ein Telefonservice, der sich seit 2014 auf die Anrufannahme für KMUs fokussiert und spezialisiert hat. Kurz gesagt: Wir nehmen die Anrufe unserer Kund*innen in deren Namen entgegen und kümmern uns professionell und kompetent um sämtliche Anliegen der Anrufer*innen. Bereits 1000 verschiedene zufriedene Kund*innen sind von unserem Service begeistert. Da wir uns laufend weiterentwickeln, können wir auch Ihre Outbound-Projekte für Sie übernehmen!
Sie möchten Ihre Outbound Anrufe auslagern? In diesen drei Phasen gehen wir vor:
- Sie erklären uns Ihr Anliegen – Am Anfang erklären Sie uns Ihre Anliegen und wir setzen gemeinsam Ziele. Natürlich beraten wir Sie gerne anhand unserer Erfahrungen mit Outbound Telefonservice-Projekten. Sie brauchen uns nur die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen und anschließen vereinbaren wir einen einheitlichen Ablauf.
- Wir entwickeln gemeinsam eine Strategie – Im zweiten Schritt beschäftigen wir uns mit den Details der ausgehenden Anrufe: Wer soll angerufen werden? Was soll gefragt werden? Welche Szenarien stellen Sie sich vor? Wie viele von unseren Mitarbeiter*innen sollen in das Projekt mit einbezogen werden? Wie sollen die Anrufe von uns dokumentiert werden?
- Wir schulen unsere Mitarbeiter*innen – In der dritten Phase schulen wir unsere Mitarbeiter*innen nach Ihren genauen Vorgaben. Einerseits natürlich zu Beginn, um von Anfang an aussagekräftige Anrufe für Sie durchführen zu können. Andererseits aber auch laufend, sollten Sie Updates haben oder Änderungen wünschen.
Besteht bei Ihnen Interesse an einem Inbound- und/oder Outbound-Telefonservice? Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular, oder rufen Sie uns an unter 0800 100 2404. Wir beantworten Ihnen alle Fragen und freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
