Weshalb ist Erreichbarkeit für Unternehmen so wichtig?
Stellen Sie sich vor, Sie kontaktieren ein Unternehmen, um eine einfache Frage zu einem Produkt zu klären. Doch anstatt schnell Hilfe zu erhalten, werden Sie unendlich lange in der Warteschleife gehalten. Dies allein kann schon frustrierend, ärgerlich und nervenzehrend sein. Darüber hinaus hinterlässt es einen negativen ersten Eindruck. Aber wenn nach zehn Minuten Wartezeit immer noch niemand antwortet, Sie von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet werden oder eine freundliche Stimme sich zum zwanzigsten Mal für die Verzögerung entschuldigt, wird Ihre Geduld auf eine harte Probe gestellt. Sie erkennen bereits, wie wichtig es für Anrufende ist, dass sie tatsächlich durchkommen können!
Zusätzlich dazu kann der erste Eindruck eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung für potenzielle Kund*innen sein. Im schlimmsten Fall könnten die Interessent*innen sogar eine negative Bewertung verfassen und seine schlechten Erfahrungen öffentlich teilen. Wenn Interessent*innen mehrere Optionen hat, werden sie einfach das nächste Unternehmen kontaktieren.
Genau das müssen Sie als Unternehmer*in unbedingt vermeiden!
Wie können Sie Ihre Erreichbarkeit verbessern?
Da Sie nun wissen, wie wichtig Erreichbarkeit für Interessent*innen und Kund*innen ist, sollten Sie sich damit beschäftigen, wie Sie diese am besten verbessern. Ihr Ziel sollte es sein, keine Anrufe mehr zu verpassen und so die Zufriedenheit zu steigern.
Wenn es innerhalb Ihres Unternehmens nicht möglich ist immer erreichbar zu sein, empfehlen wir Ihnen die Nutzung eines Telefonservice. Egal warum Sie nicht dauerhaft ans Telefon gehen können, zum Beispiel aufgrund von Meetings, Mittagspausen oder Mitarbeiterengpässen, ein Telefonservice kann sich individuell an Ihre Situation anpassen. Ein Telefonservice kann folgende Erreichbarkeiten für Sie übernehmen:
Randzeiten | Nutzen Sie eine Telefon-Entlastung in Randzeiten. Im Falle dessen schalten Sie einfach Ihren Telefonservice nach Ihren Geschäftszeiten ein. Somit verpassen Sie keine Anrufe mehr. |
Komplettlösung | Verwenden Sie einen Telefonservice als Komplettlösung. So können Sie sich voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Zudem können die Zeiten in denen Sie einen Telefonservice benötigen, ganz individuell eingerichtet werden. Sie können auch ganz einfach eine 24 h Hotline wählen. |
Vermittlung | Schalten Sie einen Telefonservice zwischen Ihre Anrufe und Ihre Mitarbeiter*innen. Somit gehen alle Anrufe beim Kundenservice Center ein und werden direkt zu den zuständigen Mitarbeiter*innen weitergeleitet. |
Wir möchten Ihnen wärmstens ans Herz legen, benefit als Ihren Telefonservice-Anbieter zu wählen. Unser Team kooperiert bereits erfolgreich mit mehr als 800 Kund*innen aus diversen Branchen und zeichnet sich durch herausragende Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, individuellen Ansatz und erstklassige Qualität aus. Benefit übernimmt die Verantwortung, Anrufe im Namen Ihres Unternehmens entgegenzunehmen, und stellt sicher, dass Sie sämtliche Anrufinformationen in Echtzeit zuverlässig erhalten.
Sie möchten mehr über die zahlreichen Vorteile und Funktionen unseres Telefonservice erfahren? Kontaktieren Sie uns gerne direkt hier oder rufen Sie unter 0800 100 2404 an!