Erreichbarkeit wird immer wichtiger! Trotz beliebter Kontaktmöglichkeiten wie Online-Chats und Co. ist und bleibt der persönliche Kontakt von großer Bedeutung. Kund*innen bevorzugen bei Fragen und Anliegen meist ein persönliches Gespräch und greifen daher direkt zum Telefon. Sie schätzen es mit einer realen Person zu sprechen, anstatt bei einem Anrufbeantworter oder einer automatisierten Sprachnachricht zu landen. Daher ist es essenziell Ihre Erreichbarkeit zu verbessern und dank neuer Technologien ist es auf jeden Fall möglich!

Warum ist es so wichtig die Erreichbarkeit zu verbessern?

Der erste Eindruck zählt – dies gilt im privaten sowie im beruflichen Bereich. Ruft man als Interessent*in bei einem Unternehmen an und hängt ewig in der Warteschleife, ist die Geduld bald am Ende. Möglicherweise wird die Konkurrenz kontaktiert und dadurch gehen potenzielle Kund*innen verloren. Dies kann auch für Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten ein wichtiger Punkt sein!
Die Erreichbarkeit von Unternehmen hat also direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit von bereits bestehenden sowie potenziellen Kund*innen.

Erreichbarkeit verbessern – so geht’s:

Wir, von benefit kümmern uns um Ihre Telefonate. Mit uns können Sie Ihre Erreichbarkeit verbessern! Wir nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen für Sie entgegen und kümmern uns kompetent und professionell um die Anliegen Ihrer Anrufer*innen.
Sie können dabei selbst wählen welches der folgenden Modelle am besten zu Ihrem Unternehmen passt:

Anrufannahme teilweise auslagern – Schalten Sie uns ganz einfach in stressigen Zeiten dazu und entlasten Sie so Ihre internen Mitarbeiter*innen.
Alle Anrufe zu uns weiterleiten – Sie können auch Ihre komplette Anrufannahme zu uns auslagern. Durch Anrufinformationen bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand und können bei Bedarf persönlich zurückrufen.
Unseren Service als Vermittlung zu Ihren internen Mitarbeiter*innen nutzen – Sie haben eine einheitliche Nummer für Ihre Kund*innen und wir vermitteln an die richtige Abteilung oder Ansprechperson.
An Tagesrandzeiten und am Wochenende von unserer Dienstleistung profitieren – Sie müssen nicht extra Mitarbeiter*innen einstellen, die sich außerhalb Ihrer offiziellen Öffnungszeiten um Ihre Anrufe kümmern. Verpassen sollten Sie diese aber trotzdem nicht. Nutzen Sie unseren Service ganz einfach für diese Zeit und sparen Sie sich hohe Personalkosten.

3 Möglichkeiten auch außerhalb Ihrer Servicezeiten erreichbar zu bleiben

Was passiert nun, wenn Anrufer*innen außerhalb Ihrer Servicezeiten anrufen? Im Folgenden haben wir Ihnen 3 Alternativen für eine Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten kompakt zusammengefasst, wenn Sie bereits ein Paket bei uns besitzen.

Sprachbox
Damit auch die Anliegen der Anrufer*innen außerhalb der Servicezeiten nicht verloren gehen, ist eine Sprachbox unbedingt einzurichten. Die Kosten für die Sprachbox betragen lediglich € 6,90 für BASIS Kund*innen bzw. € 4,70 für PRO 50 Kund*innen im Monat. Sie können dabei zwischen einer weiblichen oder männlichen Stimme für die Standardaufnahme wählen. Falls Sie noch nicht Ihre Sprachbox aktiviert haben, können Sie dies direkt in Ihrem benefit Kundenbereich tun.
Erweiterung Wochenende
Falls Sie bereits im Besitz unseres PRO 50 Pakets sind, können Sie bei Bedarf ganz einfach die Servicezeiten auf das Wochenende erweitern. Diese flexible Anpassung der Servicezeiten erlaubt es Unternehmen kostengünstig sowie punktuell auch außerhalb der Servicezeiten erreichbar zu bleiben. Durch diese Erweiterung werden Ihre Anrufe auch am Wochenende professionell und persönlich betreut.
Service 24/7
Sie benötigen eine direkte Bearbeitung der Anliegen, rund um die Uhr? Dann ist das SMART 24 Paket genau das Richtige für Sie. Keine beschränkten Servicezeiten sowie eine garantierte 24/7 Erreichbarkeit. In vielen Branchen wird von Unternehmen eine durchgängige Erreichbarkeit erwartet. Hier kann das SMART 24 Paket Abhilfe schaffen.

Nutzen Sie einen Telefonservice als optimale Lösung!

Ein Telefonservice ist die perfekte Lösung, um Ihre Erreichbarkeit zu verbessern! Unsere erfahrenen und geschulten Mitarbeiter*innen nehmen Ihre Anrufe entgegen, als würden Sie bei Ihnen im Büro sitzen.
Seit 2014 bietet benefit eine professionelle sowie persönliche Anrufbetreuung für Klein- und Mittelunternehmen an. Sie können bei uns zwischen 3 verschiedenen Paketen wählen und diese noch mit weiteren Zusatzoptionen und Erweiterungen individualisieren – unser Service kann so perfekt an jede Situation angepasst werden!

Sie wollen Ihre Erreichbarkeit verbessern aber haben noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 für ein unverbindliches Beratungsgespräch.