Verkaufsgespräche können häufig eine schwierige Angelegenheit sein. Wie können Sie Kund*innen überzeugen, ohne dabei aufdringlich zu wirken? Reicht es, wenn Sie über Ihr Produkt bestens informiert sind und kompetente Auskunft geben können? Natürlich ist das der erste Schritt für erfolgreiche Verkaufsgespräche, jedoch gibt es weitere Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten!
Hier finden Sie unsere wichtigsten Tipps, damit auch Sie erfolgreiche Verkaufsgespräche führen können.
5 goldene Tipps für erfolgreiche Verkaufsgespräche
- Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor
Auch hier gilt, wer vorbereitet ist, kann jede Situation besser meistern. Seien Sie nicht nur auf potenzielle Fragen bezüglich Ihres Produktes vorbereitet, sondern setzen Sie sich auch mit Ihren potenziellen neuen Kund*innen auseinander. Wenn Sie verstehen, wer Ihre Kunde*innen sind, können Sie sich im Verkaufsgespräch auch viel besser in sie hineinversetzen und womöglich auch überzeugen. - Der erste Eindruck zählt!
Bereits in den ersten Sekunden entscheidet sich, ob die Chancen für einen Verkauf gut stehen. Wenn Sie Ihren Kund*innen auf Augenhöhe begegnen, freundlich und sympathisch sind, dann legen Sie bereits die ersten Grundsteine für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch. Vergessen Sie allerdings auch nicht das Ende des Gesprächs! Unabhängig davon, ob das Gespräch erfolgreich war, achten Sie auf einen freundlichen Abschluss. - Lächeln nicht vergessen!
Unsere Körpersprache verrät viel über uns. Achten Sie daher auch auf Ihre Mimik und Gestik bei einem persönlichen Gespräch. Handelt es sich um ein telefonisches Gespräch, ist es jedoch genauso wichtig auf einen freundlichen Gesichtsausdruck zu achten. Ein freundliches Lächeln hat Auswirkungen auf Ihre Stimme und diese hören Ihr Kund*innen natürlich auch am Telefon! - Achten Sie auf Ihre Wortwahl
Die richtigen Worte sind Gold wert. Vermeiden Sie Ich-Aussagen und wählen Sie lieber kundenorientierte Argumente. Anstatt zu erwähnen was Sie Ihren Kund*innen anbieten, weisen Sie doch lieber daraufhin was Ihre Kund*innen erreichen oder gewinnen können. Durch den Fokus auf den Kundennutzen fühlen Sich Ihre Kund*innen verstanden und wertgeschätzt. - Keine Angst vor Einwänden
Für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch ist es notwendig, die Einwände Ihrer Kund*innen zu entkräften. Das können Sie allerdings nur, wenn Sie auch von ihnen wissen. Begrüßen Sie deshalb Einwände und gehen Sie entspannt und kompetent mit ihnen um. Und denken Sie daran – solange Ihre Kund*innen noch Einwände oder Bedenken zeigen, haben sie auch ein gewisses Interesse.
Benefit als Ihr Partner
Haben Sie nun durch erfolgreiche Verkaufsgespräche mehr Kund*innen gewinnen können? Großartig! Wir von benefit unterstützen Sie gerne in der individuellen Betreuung Ihrer Kund*innen. Bereits seit 2014 dürfen wir zahlreiche Unternehmen bei der Telefonannahme sowie der Customer Care unterstützen. Unsere Mitarbeiter*innen werden stehts bestens geschult und können bei allen Anliegen eine freundliche und kompetente Anlaufstelle bieten.
Falls Sie noch weitere Fragen zu dem Telefonservice von benefit haben, dann schreiben Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
