Was genau ist Customer Support?

Unter Customer Support versteht man die Kundenbetreuung und den Kundenservice eines Unternehmens. Er beantwortet die Anrufe der Kunden und hilft ihnen bestmöglich mit ihren Anliegen. Er leitet Anfragen und Aufträge an die richtige Ansprechperson oder Fachabteilung weiter und dokumentiert alle Anfragen, Vorgänge und auch die weitere Bearbeitung dieser. Wenn Kunden mit bestehenden oder auftretenden Schwierigkeiten anrufen, kümmert er sich um die Beseitigung dieser und bei Beschwerden beschwichtigt und beruhigt er verärgerte Kunden und sorgt dafür, dass eine Lösung gefunden wird.

Es geht darum, den Wünschen der Kunden bestmöglich nachzukommen und diese durch Zufriedenheit langfristig an das Unternehmen zu binden.

Worauf sollte man achten?

Ihre Kunden erwarten sich von Ihrem Customer Support einige Dinge. Folgende Punkte sind besonders essenziell:

gut erreichbar- In der heutigen Zeit wird es immer einfacher erreichbar zu sein, darum wird es auch immer öfter vorausgesetzt. Wenn Ihre Kunden ein Problem haben wollen sie sich immer melden können und wünschen sich jemanden, mit dem sie sprechen können und der ihnen bei ihren Anliegen hilft.
transparent- Sagen Sie Ihren Kunden woran sie sind. Es ist notwendig, offen zu legen welche Probleme es gibt und wie man diese abwenden kann. Erklären Sie den Anrufern die Lage und finden Sie gemeinsam mit ihnen einen Lösungsweg.
schnell- Keiner hängt gerne Stunden lang in einer Warteschleife oder wartet Wochen auf einen Rückruf. Der Kunde ist König und jeder einzelne will eine schnellstmögliche Lösung seiner Anliegen. Aus diesem Grund sollten Anfragen immer sofort beantwortet und Anrufe angenommen werden.
zuverlässig- Wenn ein Versprechen gemacht wird dann muss es auch gehalten werden. Das fängt schon bei Kleinigkeiten an. Wenn Sie Ihren Anrufern zum Beispiel einen Rückruf versprechen, dann dürfen Sie das auf keinen Fall vergessen. Zuverlässigkeit muss von Anfang an bei jeder noch so kleinen Kleinigkeit bewiesen werden.
kompetent- Ein Kunde ruft an, damit jemand ihm mit seinen Problemen hilft! Er will nicht bei jemandem landen der inkompetent ist, keine Ahnung hat und sich nicht bemüht ihm zu helfen.
kostenlos- Um Hilfe zu bekommen sollte man nicht bezahlen müssen, zumindest nicht wenn es nicht die eigene Schuld ist. Dafür ist es vorteilhaft eine 0800er Nummer für seine Kunden einzurichten. 0800er Nummern sind für Ihre Anrufer kostenlos.

Einige Dinge sind zu beachten aber ein guter Kundenservice lohnt sich – schließlich steigt die Zufriedenheit Ihrer Kunden, wenn sie positive Erlebnisse mit Ihrem Kundensupport machen. Und zufriedene Kunden werden Ihnen treu bleiben und Sie weiterempfehlen!

Wie kann benefit Sie dabei unterstützen?

Wir von benefit bieten einen Telefonservice an. Dabei unterstützen wir Sie während Ihres Büroalltages und beim Customer Support. Sie können kostenlos Ihren persönlichen „Mein Büroservice“ Kundenbereich einrichten und uns genaue Vorgaben geben, wie wir in unterschiedlichen Situationen gegenüber Ihren Anrufern reagieren sollen. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen an, notieren wichtige Informationen und schicken diese per E-Mail oder SMS an Sie weiter.

Während der Gespräche können wir Ihre Kunden beruhigen, Anliegen oder Beschwerden anhören, bei Fragen helfen und Informationen weitergeben, wenn Sie uns diese zur Verfügung gestellt haben. Wir können ebenfalls Bestellungen, Stornierungen oder Ähnliches durchführen, Termine vereinbaren oder Outboundgespräche mit Ihren Kunden durchführen.

Bei unseren drei Paketen ist garantiert etwas für Sie dabei. Durch unsere Erweiterungen können Sie Ihr Paket individuell an Sie und Ihr Unternehmen anpassen.

Haben Sie noch Fragen an uns? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie an unter 0800 100 2404.