Was ist Customer Support?
Der Begriff Customer Support kommt aus dem Englischen und bedeutet auf Deutsch Kundenservice. Das Ziel des Customer Support ist es Kundenzufriedenheit zu generieren.
Als Kundenservice werden Zusatzleistungen bezeichnet, die über die Hauptleistungen hinausgehen. Damit sind entgeltliche Leistungen sowie unentgeltliche Leistungen gemeint. Diese Zusatzleistungen können in Form von
- Waren (z.B. Proben, Zugaben, …)
- Dienstleistungen (z.B. Montagehilfen, Hauszustellung, …)
- oder Rechten (z.B. Umtauschrecht, Parkplatzbenutzung, …)
erfolgen. Zudem sind Zusatzleistungen, die nicht von Kund*innen erwartet werden, ein sehr gutes Marketing Tool.
Zu den Aufgaben des Customer Supports zählen:
- Reklamationen
- Helpdesk
- After-Sales-Management
- Service-Management
Die Anforderungen von Kund*innen an Unternehmen sind hoch – sowohl vor dem Kauf, als auch nach dem Kauf. Um die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen sicherzustellen, ist es nicht nur wichtig, für sie erreichbar zu sein, sondern auch einfühlsam und verständnisvoll mit ihnen umzugehen. Gerade bei Beschwerden ist es wichtig Lösungsvorschläge anzubieten, die sowohl den Kund*innen als auch Ihnen gerecht werden.
Die Abteilungen oder Unternehmen, die als erste Anlaufstellen dienen, werden als Callcenter bezeichnet. Ein qualitativ hochwertiges Callcenter wirkt sich sehr stark auf die Qualität des Customer Supports aus.
Welche Vorteile hat es seinen Customer Support zu verbessern?
Wenn Sie die Qualität Ihres Customer Support verbessern, wird dies eine positive Auswirkung auf die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen haben. Mit einem guten Customer Support setzen Sie sich von der Konkurrenz ab.
Wie kann benefit Ihnen helfen Ihren Customer Support zu verbessern?
Seit 2014 bieten wir einen Telefonservice an der sowohl flexibel als auch transparent ist. Uns ist ein hohes Maß an Qualität sehr wichtig! Um sicherzustellen, dass dieses Ziel erreicht wird, führen wir kontinuierliche Schulungen mit unseren Mitarbeiter*innen durch. Wir nehmen alle Anrufe professionell entgegen und passen uns individuell Ihren Anforderungen an.
Darüber hinaus haben wir langjährige Expertise in der Telekommunikationsbranche und stehen unseren Kund*innen gerne mit unserem Wissen zur Verfügung. Wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern möchten, sind wir der perfekte Partner für Sie!
Informieren Sie sich gerne hier über unsere Pakete und zahlreichen Zusatzoptionen! Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 für ein unverbindliches Beratungsgespräch.
