Was macht guten Customer Service aus?

Die Bedeutung eines erstklassigen Kundenservice ist unbestreitbar. Unternehmen, die Customer Service bieten, ernten nicht nur zufriedene Kunden, sondern legen auch den Grundstein für langfristigen Erfolg und Wachstum. Erfahren Sie hier, wie Sie Kundenbeziehungen aufbauen, Kundenanliegen effektiv bearbeiten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern können.

Definition Customer Service

Unter Customer Service versteht man alle Leistungen eines Unternehmens, die die Betreuung der Kunden verfolgen. Dabei sollen die Kunden vor allem zufrieden gestellt werden. Aufgabe der Abteilung ist es, den Kunden zu beraten, zu beruhigen und gemeinsame Lösungen zu finden. Das Ziel ist es, Kunden möglichst langfristig an das Unternehmen zu binden. Oft bezeichnet man den Customer Service auch als Customer Support, Kundendienst oder Kundenservice.

Meistens ist der Kundendienst etwas, dass ein Unternehmen freiwillig anbietet. In gewissen Branchen, ist der Customer Support jedoch verpflichtend, wie zum Beispiel im pharmazeutischen Bereich. Zudem erwarten viele Kunden einfach einen gewissen Service. Dazu zählen unter anderem Wartung, Reparatur oder telefonische Beratung und Hilfe.

Einerseits wird Kundenservice von Kunden erwartet um überhaupt zufriedengestellt werden zu können. Andererseits bringt Ihnen ein professioneller Kundenservice höchste Effektivität. Laut Studien sind Kunden die positive Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Anbieter gemacht haben, zum Großteil dazu bereit noch einmal beim selben Anbieter zu kaufen. Im Gegensatz dazu sind mehr als die Hälfte der Kunden mit negativen Erfahrungen, nicht mehr dazu bereit noch einmal einzukaufen. Diese Kunden wechseln sofort zu einem anderen Anbieter. Den Wechsel zur Konkurrenz sollten Sie auf jeden Fall verhindern, denn ein verlorener Kunde kostet Ihnen viel Geld und Reputation. Um einen neuen Kunden zu gewinnen, benötigen Sie das Sechs- bis Siebenfache Budget, im Vergleich dazu einen bestehenden Kunden zu halten. Sie können hier ganz deutlich die Relevanz eines professionellen und freundlichen Kundenservice erkennen.

Was macht guten Customer Service aus?

Customer Support ist dann effektiv, wenn Ihre Kunden zufrieden sind. Oft wünschen Kunden sich nicht mehr als, dass Sie eine gute Erreichbarkeit haben. Sie sollten Ihre Kunden beschwichtigen, wenn Probleme oder Unklarheiten aufkommen und Anliegen jederzeit bearbeiten können. Es ist wichtig ihnen zu versichern, dass ihr Anliegen ernst genommen wird und man sich darum gekümmert.

Wenn Sie Ihren Kundenservice einrichten, sollten Sie auf folgende Punkte besonders achten:

  1. Erreichbarkeit für Kunden gewährleisten.
    Eine unkomplizierte und durchgehende Erreichbarkeit für Ihre Kunden ist von entscheidender Bedeutung. Kunden sollten ohne Schwierigkeiten Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen können.
  2. Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen.
    Eine prompte Reaktion auf Kundenanfragen ist von größter Wichtigkeit. Kunden schätzen es, wenn sie nicht lange in der Warteschleife verharren müssen oder wochenlang auf eine Rückmeldung warten müssen. Zeitnahe Reaktionen sind entscheidend, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  3. Kostenlose Kontaktmöglichkeiten für Kunden.
    Kunden sollten die Möglichkeit haben, Ihr Unternehmen ohne Kostenbelastung anzurufen. Dies ermöglicht eine unkomplizierte Kommunikation und zeigt, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden ernst nehmen. Dazu eignet sich beispielsweise ein 0800er Nummer besonders!
  4. Freundliche und kompetente Mitarbeiter am Telefon.
    Die Mitarbeiter, die für den telefonischen Kontakt zuständig sind, sollten nicht nur kompetent, sondern auch freundlich sein. Eine angenehme Gesprächsatmosphäre trägt wesentlich dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und positive Kundenerfahrungen zu schaffen

Kundendienst auslagern für optimalen Kundenservice

Ihren Kundendienst auszulagern kann Ihnen einerseits hohe Personalkosten ersparen. Andererseits legen Sie den Service in die Hände eines professionellen und geschulten Anbieters.

Wir von benefit bietet Ihnen genau das, was Sie benötigen. Wir sind ein erfahrener Anbieter eines Telefonservices, der sich darauf spezialisiert hat, Anrufe in Ihrem Firmennamen entgegenzunehmen und sich um die Anliegen Ihrer Anrufer zu kümmern. Bei der Einrichtung Ihres persönlichen benefit Kundenbereichs haben Sie die Möglichkeit, uns detaillierte Anweisungen zu geben, wie wir in verschiedenen Situationen mit Ihren Anrufern interagieren sollen.

Unser Service umfasst eine Vielzahl von Aufgaben. Wir können Ihre Kunden beruhigen und informieren. Darüber hinaus hören wir aufmerksam zu, wenn es um Anliegen und Beschwerden geht, und reagieren angemessen darauf. Bei Fragen leiten wir die erforderlichen Informationen weiter. Tatsächlich können wir nahezu jede Aufgabe erledigen, für die Sie uns die relevanten Informationen zur Verfügung stellen.

Sie können jetzt eines unserer Pakete direkt buchen und Ihren benefit Kundenbereich mit allen relevanten Informationen ausstatten. Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit über unser Kontaktformular oder unter +49 800 5888 955. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

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