KI-Systeme wie ChatGPT haben neben der Unterhaltung oder den privaten Gebrauch auch immer mehr einen wichtigen Nutzen für Unternehmen. Sie werden im unternehmerischen Kontext häufiger eingesetzt und sind für viele Firmen aus dem Arbeitsalltag schon nicht mehr wegzudenken. Wie bei jedem anderen Tool ist auch bei ChatGPT die richtige und optimale Verwendung ausschlaggebend. Das sogenannte Prompting beschreibt das Verfassen der ChatGPT-Prompts, also der Eingaben, Commands oder Anweisungen an die KI.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie man gute ChatGPT-Prompts schreibt, welche Herausforderungen die Verwendung von KI-Tools mit sich bringt und wie wir bei benefit ChatGPT gezielt einsetzen, um unseren Arbeitsalltag effizienter gestalten.
Sechs Komponenten für gute ChatGPT-Prompts
Gute ChatGPT-Prompts sind mit üblichen Anweisungen im Arbeitsalltag zu vergleichen. Nur klare und verständliche Anweisungen und Erklärungen bringen auch ein gutes Ergebnis. Bei der Interaktion mit KI-Systemen ist eine klare Sprache noch wichtiger, da das System keine menschlichen Rückfragen stellen kann und sofort drauf los generiert. Es entsteht somit kein Gespräch, wie es zwischen Menschen passiert, bevor mit der Arbeit begonnen wird.
Gute ChatGPT-Prompts setzen sich aus den folgenden sechs Bausteinen zusammen. Sie sind nach ihrer Wichtigkeit geordnet und können als Gedankenstütze oder auch Check-Liste zum Aufbau guter Prompts verwendet werden:
1. Anweisung
Die Anweisung ist die wichtigste Komponente eines Prompts. Eine klare Beschreibung der Aufgabe erleichtert es einem KI-System, passende Ergebnisse zu generieren und senkt die Fehlerquote der Ausgaben. Beginnen Sie meist mit einem aktiven Verb in der Befehlsform, z.B.: “Schreibe mir einen Text über …“. Menschlich formulierte Anweisungen sind oft schwieriger für die KI zu verstehen als klare und direkte Anweisungen. Die Anweisung steht stark mit dem Kontext in Verbindung.
2. Kontext
Jede Anweisung braucht auch einen Kontext. Je präziser der Kontext beschrieben wird, desto besser fällt das Endergebnis aus. Beschreiben Sie das Umfeld, die Umgebung und Ihren Hintergrund mit entsprechenden Zusatzinformationen. Der Kontext kann das Ergebnis und dessen Präzision und Qualität stark beeinflussen und muss gut gewählt sein.
3. Beispiel
Beispiele dienen KI-Systemen als Unterstützung, um gewünschte Formatierungen oder Strukturen zu verstehen und anzuwenden. Gut gewählte und passende Beispiele verbessern die Qualität des Ergebnisses sehr. Sie sind nicht immer zwingend notwendig, aber meist sehr hilfreich.
4. Persönlichkeit
Die Persönlichkeit beschreibt die Rolle, welche das KI-System einnehmen soll. Dies verbessert in Kombination mit einem gut definierten Kontext das Ergebnis und liefert eine detailliertere Ausgabe. Berufe oder allgemein bekannte Rollen sind zu empfehlen, z.B.: Marketing-Teamleiter*in, Student*in oder Telefonservice-Mitarbeiter*in.
5. Format
Das Format des Outputs spielt für die Visualisierung des generierten Inhalts eine wichtige Rolle. Für viele Übersichten sind Listen oder Tabellen nützlich, bei manchen Outputs reicht aber auch nur reiner Text. Das Verfassen von E-Mails funktioniert mit ChatGPT z.B. auch sehr gut. Beliebt sind auch Witze, sich reimende Gedichte, Essays oder Social-Media-Posts. Je nach Zweck kann die gewünschte Form und das passende Format dazu ausgewählt werden.
6. Tonalität
Die Tonalität beeinflusst die Wortwahl und die Sprache des Ergebnisses. Dies ist wichtig, wenn Sie z.B. eine professionelle E-Mail, eine sachliche Kritik oder eine freundliche Einladung verfassen wollen. Ein Tipp ist, sich mit den zu vermittelnden Gefühlen auseinanderzusetzen, um die optimale Tonalität des Ergebnisses zu wählen.
Wie bereits erwähnt sind diese Komponenten eines ChatGPT-Prompts nach ihrer Wichtigkeit geordnet. Sie sind nicht immer alle in Kombination nötig, um einen guten Prompt zu erstellen. Generell gilt aber: Anweisung und Kontext sind unabdingbar, Beispiele sind wichtig und Persönlichkeit, Format und Tonalität sind eine nützliche Ergänzung, aber nicht zwingend.
So sieht ein guter ChatGPT-Prompt aus:
Folgender Beispiel-Prompt enthält alle erklärten Komponenten und zeigt einen nützlichen und performanten Anwendungsfall eines KI-Systems wie ChatGPT:
“Du bist die Leiterin des Marketing-Teams bei benefit (PERSÖNLICHKEIT) und du hast gerade eine Beschreibung für ein anstehendes halbjähriges Employer-Branding-Projekt bestehend aus META-Kampagnen, Google-Ads und benefit-Blogartikeln, wofür Texte, Anzeigen, Grafiken und die entsprechende Planung dafür notwendig sind, per E-Mail erhalten (KONTEXT).
Fasse die folgende E-Mail dazu zusammen (ANWEISUNG1): erstelle eine Übersicht (ANWEISUNG2) in tabellarischer Form (mit den Spalten Kategorie, Beschreibung, Priorität, Verantwortliche*r & Deadline (BEISPIEL)) und ein GANTT-Diagramm für das gesamte Projekt (FORMAT).
Schreibe in einer professionellen und abstrakten Sprache und in einem freundlichen Ton (TONALITÄT)
Hier findest du die E-Mail: […]“
Die Herausforderungen bei der Arbeit mit KI-Tools
Wichtig bei der Generierung von Texten mit ChatGPT und ähnlichen alternativen Tools sind die folgenden Faktoren:
Google Richtlinien
Google verändert ständig seine Richtlinien und Algorithmen zur Erkennung von generierten Inhalten. Dabei werden Texte, Formulierungen oder Strukturen erkannt, die als KI-Generierungen intern erkannt und gekennzeichnet werden und bei der Auflistung der Suchergebnisse vernachlässigt werden. So kann es passieren, dass eine Webseite bei der Google-Suche um einige Stellen abrutscht und nicht mehr an vorderster Stelle steht. Dies kann sich sehr negativ auf das entsprechende Unternehmen auswirken. Es empfiehlt sich also nicht, komplett KI-generierte Texte ohne Korrektur oder Anpassung an den eigenen Schreibstil und das entsprechende Wording öffentlich zu verwenden.
Fehler
Die KI macht auch Fehler! Es wäre falsch, mit der Erwartung, ein perfekt funktionierendes System zu verwenden, in die Generierung zu starten. KI-Systeme sind nicht perfekt und werden es vermutlich auch noch lange nicht sein, da deren Wissen und Fähigkeiten immer auf ihnen zur Verfügung gestellten Informationen basiert. Dabei kann es durch menschliche Fehler zu Irrtümern kommen. Außerdem ist eine KI nun mal kein Mensch und kann nicht zwingend so verzweigt denken, wie wir es tun. Eine KI kann meist eine Tätigkeit sehr gut, aber ihre Fähigkeiten nicht auf andere Bereiche anwenden. Deshalb darf man einer KI nicht blind vertrauen, sondern deren Benützung als hilfreiche Unterstützung mit Kontrollbedarf angesehen werden.
Datenschutz und Sicherheit
KI-Systeme wie ChatGPT speichern die erhaltenen Daten ab und lernen daraus dazu. So kann das Programm stetig verbessert werden und noch präzisere Ergebnisse liefern. Arbeitet man jedoch mit echten Kundendaten ist diese Arbeitsweise aus der Sicht der DSGVO nicht konform, da nicht nachvollzogen werden kann, was mit den übermittelten Daten passiert. Es sollte also vermieden werden, Kundendaten auf diese Weise preiszugeben und stattdessen solche Aufgaben von Menschen erledigen zu lassen.
Verantwortlichkeit
Bei KI-generierten Inhalten stellt sich nach wie vor die Frage, wer für den generierten Inhalt verantwortlich ist. Es ist schließlich nicht so einfach nachzuvollziehen, woher die verwendeten Inhalte stammen, wer die Inhalte generiert hat, wann diese geschehen ist, welches Tool dafür angewandt wurde usw. Auf all diese Fragen gibt es bisher keine Antwort, wodurch wir von einer Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT zu kommerziellen Zwecken abraten.
ChatGPT und benefit: Outsourcing hat Priorität!
Wir bei benefit verwenden primär das KI-System ChatGPT in unseren internen Unternehmensprozessen. Besonders arbeiten wir damit für Zusammenfassungen oder Umformulierungen von Texten und haben uns dazu auch geeignete ChatGPT-Prompts erstellt. Auch kann die KI eine gute Unterstützung bei kreativen Prozessen sein, wenn Alternativen gesucht werden oder eine weitere Meinung oder Einschätzung erwünscht ist.
Wie schon beschrieben spielt die Richtigkeit der Ergebnisse in Kombination mit der Konformität der DSGVO-Vorgaben eine essentielle Rolle. Deshalb legen wir von benefit großen Wert darauf und verwenden ChatGPT mit entsprechender Vorsicht. Wir denken aber, dass KI-Tools wichtige Hilfsmittel sind und in Zukunft immer mehr und besser eingesetzt werden können. Wir nutzen dieses Potenzial und glauben an eine nachhaltige Strategie mit optimierten und ausgelagerten Prozessen!
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