Einblick in den Arbeitsalltag mit benefit

Ein selbstständiger Versicherungsmakler ist täglich in Kundenterminen, Beratungen und Meetings beschäftigt - währendessen ist es für ihn schwierig Anrufe entgegenzunehmen. Um dennoch jederzeit erreichbar zu sein, nutzt er den Telefonservice von benefit.

Er hat das Basispaket um 69,- Euro pro Monat gebucht und aktiviert die Rufumleitung zu benefit immer dann, wenn er selbst nicht erreichbar ist. Der Telefonservice übernimmt die Anrufe, begrüßt die Kund*innen im Namen des Maklers und beantwortet häufig gestellte Fragen anhand der vorgegebenen Informationen. Dafür hat der Makler eigenständig eine Liste mit FAQs erstellt und diese in seinem Kundenbereich hinterlegt, sodass die Mitarbeiter*innen über alle wichtigen Informationen zu seinen Leistungen verfügen. Sollte eine Anfrage nicht mithilfe der FAQs beantwortet werden können, wird ein Rückruf an den Makler weitergeleitet.

So stellt der Versicherungsmakler sicher, dass seine Kund*innen und Anrufer*innen stets kompetent betreut werden, keine Anfragen verloren gehen und er sich voll und ganz auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann, ganz ohne zusätzliche personelle Ressourcen.