Wie sieht ein Arbeitsalltag mit benefit für Versicherungsmakler*innen aus?

Ein selbstständiger Versicherungsmakler ist täglich in Kundenterminen, Beratungen und Meetings beschäftigt - währenddessen ist es für ihn schwierig Anrufe entgegenzunehmen. Um dennoch jederzeit erreichbar zu sein, nutzt er den Telefonservice von benefit.

Er hat das Basispaket um 69,- Euro pro Monat gebucht und aktiviert die Rufumleitung zu benefit immer dann, wenn er selbst nicht erreichbar ist. Der Telefonservice übernimmt die Anrufe, begrüßt die Kund*innen im Namen des Maklers und beantwortet häufig gestellte Fragen anhand der vorgegebenen Informationen. Dafür hat der Makler eigenständig eine Liste mit FAQs erstellt und diese in seinem Kundenbereich hinterlegt, sodass die Mitarbeiter*innen über alle wichtigen Informationen zu seinen Leistungen verfügen. Dabei können beispielsweise Fragen zu einer Polizze, einer Prämie, einem Selbstbehalt, einer Vertragsänderung oder dem Bearbeitungsstand einer Schadensmeldung beantwortet beziehungsweise aufgenommen werden. Sollte eine Anfrage nicht mithilfe der FAQs beantwortet werden können, wird ein Rückruf an den Makler weitergeleitet.

So stellt der Versicherungsmakler sicher, dass seine Kund*innen und Anrufer*innen stets kompetent betreut werden, keine Anfragen verloren gehen und er sich voll und ganz auf seine Kernaufgaben konzentrieren kann, ganz ohne zusätzliche personelle Ressourcen.