Professioneller Telefonservice für die Medizinbranche.
Optimale Entlastung für alle medizinischen Einrichtungen wie Ordinationen, Gruppenpraxen, Ärztezentren und Hausärzt*innen.
Professioneller Telefonservice für die Medizinbranche.
Optimale Entlastung für alle medizinischen Einrichtungen wie Ordinationen, Gruppenpraxen, Ärztezentren und Hausärzt*innen.
Herausforderungen im Praxisalltag
Kommen Ihnen diese Herausforderungen und Situationen bekannt vor?
Hohes Anrufaufkommen durch Routineanliegen
Anliegen wie die Aufnahme von Überweisungswünschen oder das Vergeben von Terminen sind schnell gelöst, nehmen aber auch viel Zeit in Anspruch.
Der Empfang ist dauerhaft überlastet:
Das Telefon klingelt, während Patient*innen in der Ordination warten.
Ineffizientes Terminmanagement:
Die Planung von Kontrollterminen, Vorsorgeuntersuchungen oder Erstordinationen nimmt viel Zeit in Anspruch.
Anrufe bleiben unbeantwortet:
Besonders während der Stoßzeiten, Behandlungen oder bei Hausbesuchen.
Personalmangel:
Offene Stellen am Empfang oder im Sekretariat lassen sich oft nur langsam nachbesetzen, wodurch die Belastung im Team weitersteigt.
Weniger Zeit für persönliche Betreuung:
Durch ständiges Telefonieren bleibt nicht genügend Zeit für eine ruhige Patientenaufnahme vor Ort.
Herausforderungen im Praxisalltag
Kommen Ihnen diese Herausforderungen und Situationen bekannt vor?
Hohes Anrufaufkommen durch Routineanliegen
Anliegen wie die Aufnahme von Überweisungswünschen oder das Vergeben von Terminen sind schnell gelöst, nehmen aber auch viel Zeit in Anspruch.
Der Empfang ist dauerhaft überlastet:
Das Telefon klingelt, während Patient*innen in der Ordination warten.
Ineffizientes Terminmanagement:
Die Planung von Kontrollterminen, Vorsorgeuntersuchungen oder Erstordinationen nimmt viel Zeit in Anspruch.
Anrufe bleiben unbeantwortet:
Besonders während der Stoßzeiten, Behandlungen oder bei Hausbesuchen.
Personalmangel:
Offene Stellen am Empfang oder im Sekretariat lassen sich oft nur langsam nachbesetzen, wodurch die Belastung im Team weitersteigt.
Weniger Zeit für persönliche Betreuung:
Durch ständiges Telefonieren bleibt nicht genügend Zeit für eine ruhige Patientenaufnahme vor Ort.
Wir helfen Ihnen diese Herausforderungen zu meistern und Ihren Praxisalltag effizienter zu gestalten!
Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular mit Ihren Anforderungen. Alternativ können Sie auch direkt hier ein unverbindliches Beratungsgespräch buchen!
Wir helfen Ihnen diese Herausforderungen zu meistern und Ihren Praxisalltag effizienter zu gestalten!
Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular mit Ihren Anforderungen. Alternativ können Sie auch direkt hier ein unverbindliches Beratungsgespräch buchen!
Was ist ein Telefonservice und wie löst er diese Herausforderungen?
Ein externer Telefonservice übernimmt Ihre eingehenden Anrufe in Ihrem Namen, betreut Anrufer*innen nach Ihren Vorgaben und unterstützt Sie dabei, durchgehend erreichbar zu sein.
Unsere Leistungen für Medizin und Pharma:
Professionelle Anrufannahme durch geschulte, empathische Mitarbeiter*innen auf Deutsch und Englisch. Ob ÖGK, SVS, BVAEB, Selbstzahler*innen oder Privatleistungen, wir erkennen unterschiedliche Anliegen und bearbeiten sie nach Ihren Vorgaben.
Auskunft über FAQs. Häufig gestellte Fragen, z. B. zu Öffnungszeiten, Leistungsspektrum oder organisatorischen Abläufen, beantworten wir direkt am Telefon.
Terminvereinbarung am Telefon direkt in Ihrem Online-Kalender wie z. B. Latido. Dabei beachten wir unterschiedliche Prozesse je nach Terminart, wie z. B. Akuttermin, Kontrolltermin, Erstordination oder Vorsorgeuntersuchung.
Triage nach Ihren Vorgaben. Sie definieren Notfallkriterien und Prioritäten, wie z. B. bei akuten Schmerzpatient*innen. Wir eskalieren diese exakt nach Ihren Regeln und verweisen bei Bedarf auf die Notrufnummer 144 oder Gesundheitsnummer 1450.
Dokumentation jedes Gesprächs. Sie erhalten nach jedem Anruf eine Anrufinformation mit den wichtigsten Inhalten.
Verwaltung einzelner oder mehrerer Ärzt*innen gleichzeitig. Ob Einzelordination oder Gemeinschaftspraxis, wir bearbeiten Anrufe je nach Zuständigkeit und individuellen Vorgaben.
Datenschutz & Diskretion sind im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens ein Muss.
Was ist ein Telefonservice und wie kann er diese Herausforderungen lösen?
Ein externer Telefonservice übernimmt Ihre eingehenden Anrufe in Ihrem Namen, betreut Anrufer*innen nach Ihren Vorgaben und unterstützt Sie dabei, durchgehend erreichbar zu sein.
Unsere Leistungen für Medizin und Pharma:
Professionelle Anrufannahme durch geschulte, empathische Mitarbeiter*innen in Deutsch und Englisch. Ob ÖGK, SVS, BVAEB, Selbstzahler*innen oder Privatleistungen. Wir erkennen unterschiedliche Anliegen und bearbeiten sie nach Ihren Vorgaben.
Auskunft über FAQs. Häufig gestellte Fragen, z. B. zu Öffnungszeiten, Leistungsspektrum oder organisatorischen Abläufen, beantworten wir direkt am Telefon.
Terminvereinbarung am Telefon direkt in Ihrem Online-Kalender wie z. B. Latido. Dabei beachten wir unterschiedliche Prozesse je nach Terminart, wie z. B. Akuttermin, Kontrolltermin, Erstordination oder Vorsorgeuntersuchung.
Triage nach Ihren Vorgaben. Sie definieren Notfallkriterien und Prioritäten, wie z. B. bei akuten Schmerzpatient*innen. Wir eskalieren diese exakt nach Ihren Regeln und verweisen bei Bedarf auf die Notrufnummer 144 oder Gesundheitsnummer 1450.
Dokumentation jedes Gesprächs. Sie erhalten nach jedem Anruf eine Anrufinformation mit den wichtigsten Inhalten.
Verwaltung einzelner oder mehrerer Ärzt*innen gleichzeitig. Ob Einzelordination oder Gemeinschaftspraxis, wir bearbeiten Anrufe je nach Zuständigkeit und individuellen Vorgaben.
Datenschutz & Diskretion sind im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens ein Muss.
Wie funktioniert der Telefonservice für Mediziner*innen?
Paket buchen & sofort startklar sein
Nach der Buchung erhalten Sie Zugangsdaten und eine Zielrufnummer für Ihre Rufumleitung.
benefit-Kundenbereich ausfüllen und Vorgaben festlegen
Sie definieren Ihren Meldetext, Ansprechpartner*innen, Prozesse und welche Daten erfasst werden sollen. Ihr Telefonservice kann ganz an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Rufumleitung aktivieren
Sie leiten Anrufe je nach Bedarf um (z. B. zu Ordinationszeiten, in Stoßzeiten oder bei Abwesenheit).
Anrufannahme und Dokumentation
Unsere Mitarbeiter*innen nehmen Anrufe nach Ihren Regeln an und dokumentieren alles genau in Anrufinformationen.
Terminvereinbarung mit Kalenderlösung
Wenn Sie uns Ihren Online-Terminkalender wie z. B. Latido, Doctolib oder Innomed bereitstellen, buchen wir gerne direkt Termine innerhalb der von Ihnen freigegebenen Zeiten.
Wie funktioniert der Telefonservice für Mediziner*innen?
Paket buchen & sofort startklar sein
Nach der Buchung erhalten Sie Zugangsdaten und eine Zielrufnummer für Ihre Rufumleitung.
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Rufumleitung aktivieren
Sie leiten Anrufe je nach Bedarf um (z. B. zu Ordinationszeiten, in Stoßzeiten oder bei Abwesenheit).
Anrufannahme und Dokumentation
Unsere Mitarbeiter*innen nehmen Anrufe nach Ihren Regeln an und dokumentieren alles genau in Anrufinformationen.
Terminvereinbarung mit Kalenderlösung
Wenn Sie uns Ihren Online-Terminkalender wie z. B. Latido, Doctolib oder Innomed bereitstellen, buchen wir gerne direkt Termine innerhalb der von Ihnen freigegebenen Zeiten.
Perfekte Integration in Ihre Tools
Wir arbeiten bereits mit den gängigsten Kalenderlösungen, wie Calendly, Latido und treatsoft.
Weitere Tools durch API-Anbindung sind auf Anfrage möglich!
Perfekte Integration in Ihre Tools
Wir arbeiten bereits mit den gängigsten Kalenderlösungen, wie Calendly, Latido und treatsoft.
Weitere Tools durch API-Anbindung sind auf Anfrage möglich!
Ist benefit der beste Telefonservice für Ärzt*innen und Ordinationen?
Das sagen unsere Kund*innen.
Dr. Olischar - Orthobox
Benefit vereinbart Termine für mich und nimmt alle relevanten Informationen zur Verletzung oder Erkrankung meiner Patient*innen auf. So kann ich mich optimal auf Termine vorbereiten und mich intensiver meiner Praxis widmen.
Aurora Ärztezentrum
Ein Ärztezentrum ist ein hoher organisatorischer Aufwand, weshalb benefit für uns die perfekte Lösung ist. Unsere Patient*innen werden stets professionell betreut und uns bleibt mehr Zeit für wichtige Aufgaben in der Praxis.
Akademie der Ärzte GmbH
Uns, der Österreichischen Akademie der Ärzte, ist maximale Kompetenz und Freundlichkeit gegenüber den österreichischen Ärzt*innen sehr wichtig. Bei telefonischen Anfragen unterstützt uns benefit. Für unsere hohen Ansprüche ist uns ein verlässlicher Partner mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sehr wichtig.
Ist benefit der beste Telefonservice für Ärzt*innen und Ordinationen?
Das sagen unsere Kund*innen.
Dr. Olischar - OrthoboxBenefit vereinbart Termine für mich und nimmt alle relevanten Informationen zur Verletzung oder Erkrankung meiner Patient*innen auf. So kann ich mich optimal auf Termine vorbereiten und mich intensiver meiner Praxis widmen.
Aurora ÄrztezentrumEin Ärztezentrum ist ein hoher organisatorischer Aufwand, weshalb benefit für uns die perfekte Lösung ist. Unsere Patient*innen werden stets professionell betreut und uns bleibt mehr Zeit für wichtige Aufgaben in der Praxis.
Akademie der Ärzte GmbHUns, der Österreichischen Akademie der Ärzte, ist maximale Kompetenz und Freundlichkeit gegenüber den österreichischen Ärzt*innen sehr wichtig. Bei telefonischen Anfragen unterstützt uns benefit. Für unsere hohen Ansprüche ist uns ein verlässlicher Partner mit hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein sehr wichtig.
Was sind die wichtigsten Vorteile für Mediziner*innen?
Mehr Zeit
für medizinische Aufgaben statt Telefonstress
Bessere Erreichbarkeit
weniger verpasste Anrufe und weniger Rückrufschleifen
Effiziente Terminvergabe
durch direkte Anbindung an Ihren Praxiskalender
Höhere Patientenzufriedenheit
durch schnelle, empathische Betreuung
Professioneller Eindruck
ab dem ersten Gespräch
Entlastung des Teams
am Empfang und im Backoffice
Kosteneffizienz & transparente Kalkulation
Was sind die wichtigsten Vorteile für Mediziner*innen?
Mehr Zeit
für medizinische Aufgaben statt Telefonstress
Bessere Erreichbarkeit
weniger verpasste Anrufe und weniger Rückrufschleifen
Effiziente Terminvergabe
durch direkte Anbindung an Ihren Praxiskalender
Höhere Patientenzufriedenheit
durch schnelle, empathische Betreuung
Professioneller Eindruck
ab dem ersten Gespräch
Entlastung des Teams
am Empfang und im Backoffice
Kosteneffizienz & transparente Kalkulation
So funktioniert der
Telefonservice
in der Praxis
Situation:
Sie behandeln gerade eine Patientin und das Telefon klingelt durchgehend: Ein Patient möchte kurzfristig einen Termin wegen starker Rückenschmerzen. Mitten in der Behandlung ans Telefon zu gehen ist nicht möglich und Ihre Sprechstundenhilfe vor Ort ist mit der Patientenaufnahme beschäftigt. Gleichzeitig soll die Anfrage aber nicht unbeantwortet bleiben.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir nehmen den Anruf in Ihrem Namen entgegen, erfassen das Anliegen und prüfen anhand Ihrer Triage-Kriterien, ob es sich um einen Akutfall handelt. Bei Bedarf vereinbaren wir direkt einen Akuttermin in Ihrem Online-Kalender.
Situation:
Eine neue Patientin möchte einen Termin zur Erstordination oder Vorsorgeuntersuchung vereinbaren, weiß aber nicht genau, welche Unterlagen sie benötigt oder ob ihre Kasse (z. B. ÖGK, SVS, BVAEB) die Leistung übernimmt.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir erfassen alle relevanten Informationen (Versicherungsträger, Grund des Besuchs, gewünschter Zeitraum) und vereinbaren den passenden Termin direkt in Ihrem Online-Kalender, abgestimmt auf die jeweilige Terminart. Kosten für Selbstzahler*innen oder Privatleistungen kommunizieren wir nach Ihren Vorgaben.
Situation:
Ein Patient ruft mit starken, plötzlich aufgetretenen Schmerzen an und benötigt dringend einen Termin. Ohne klare Einschätzung besteht die Gefahr, dass echte Notfälle in der normalen Terminwarteschlange untergehen.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir erfragen die Symptome nach Ihren definierten Triage-Kriterien und priorisieren den Anruf entsprechend. Handelt es sich um einen dringenden Fall, vereinbaren wir sofort einen Akuttermin oder verweisen, falls von Ihnen so definiert, auf die Gesundheitsnummer 1450 oder im Ernstfall auf die Notrufnummer 144.
Situation:
In Ihrer Gemeinschaftspraxis arbeiten mehrere Ärzt*innen mit unterschiedlichen Schwerpunkten und Kalendern. Anrufer*innen wissen oft nicht genau, an wen sie sich mit ihrem Anliegen wenden sollen, was zu Fehlleitungen oder doppelten Rückrufen führen kann.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir verwalten die Kalender und Zuständigkeiten aller Ärzt*innen gleichzeitig und ordnen jeden Anruf korrekt zu. So landet jede Anfrage direkt bei der richtigen Person, ohne Mehraufwand für Ihr Team.
So funktioniert der Telefonservice
in der Praxis
Situation:
Sie behandeln gerade eine Patientin und das Telefon klingelt durchgehend: Ein Patient möchte kurzfristig einen Termin wegen starker Rückenschmerzen. Mitten in der Behandlung ans Telefon zu gehen ist nicht möglich und Ihre Sprechstundenhilfe vor Ort ist mit der Patientenaufnahme beschäftigt. Gleichzeitig soll die Anfrage nicht unbeantwortet bleiben.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir nehmen den Anruf in Ihrem Namen entgegen, erfassen das Anliegen und prüfen anhand Ihrer Triage-Kriterien, ob es sich um einen Akutfall handelt. Bei Bedarf vereinbaren wir direkt einen Akuttermin in Ihrem Online-Kalender.
Situation:
Eine neue Patientin möchte einen Termin zur Erstordination oder Vorsorgeuntersuchung vereinbaren, weiß aber nicht genau, welche Unterlagen sie benötigt oder ob ihre Kasse (z. B. ÖGK, SVS, BVAEB) die Leistung übernimmt.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir erfassen alle relevanten Informationen (Versicherungsträger, Grund des Besuchs, gewünschter Zeitraum) und vereinbaren den passenden Termin direkt in Ihrem Online-Kalender, abgestimmt auf die jeweilige Terminart. Kosten für Selbstzahler*innen oder Privatleistungen kommunizieren wir nach Ihren Vorgaben.
Situation:
Ein Patient ruft mit starken, plötzlich aufgetretenen Schmerzen an und benötigt dringend einen Termin. Ohne klare Einschätzung besteht die Gefahr, dass echte Notfälle in der normalen Terminwarteschlange untergehen.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir erfragen die Symptome nach Ihren definierten Triage-Kriterien und priorisieren den Anruf entsprechend. Handelt es sich um einen dringenden Fall, vereinbaren wir sofort einen Akuttermin oder verweisen, falls von Ihnen so definiert, auf die Gesundheitsnummer 1450 oder im Ernstfall auf die Notrufnummer 144.
Situation:
In Ihrer Gemeinschaftspraxis arbeiten mehrere Ärzt*innen mit unterschiedlichen Schwerpunkten und Kalendern. Anrufer*innen wissen oft nicht genau, an wen sie sich mit ihrem Anliegen wenden sollen, was zu Fehlleitungen oder doppelten Rückrufen führen kann.
Mit dem Telefonservice von benefit:
Wir verwalten die Kalender und Zuständigkeiten aller Ärzt*innen gleichzeitig und ordnen jeden Anruf korrekt zu. So landet jede Anfrage direkt bei der richtigen Person, ohne Mehraufwand für Ihr Team.
