Telefonservice für IT-Unternehmen.
Nie wieder verpasste Anrufe: strukturierte Erreichbarkeit, weniger Unterbrechungen und höhere Kundenzufriedenheit.
Telefonservice für IT-Unternehmen.
Nie wieder verpasste Anrufe: strukturierte Erreichbarkeit, weniger Unterbrechungen und höhere Kundenzufriedenheit.
Häufige Herausforderungen von IT-Unternehmen
- Verpasste Anrufe bei Störungen & Go-Live
- Teamunterbrechungen während kritischer Tasks. Jede Unterbrechung kostet Entwickler*innen und Techniker*innen im Schnitt 20 + Minuten Fokuszeit.
- SLAs, die intern kaum haltbar sind. Reaktionszeiten sind zugesagt, aber niemand ist erreichbar, wenn bei Kund*innen dringend Hilfe benötigt wird.
- Kunden-Frustration durch schlechte Erreichbarkeit.
- Hohe Belastung für internes Personal durch Routineanfragen wie Passwort-Resets oder Statusabfragen zu Tickets.
Unsere Lösung:
Telefonservice für IT-Unternehmen
Was wir für Ihr IT-Unternehmen abdecken
- Strukturierte Anrufannahme
- Priorisierung & Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner*innen nach Ihrer Eskalationsmatrix (z. B. P1 – P4)
- First-Level-Support nach Ihren Vorgaben, damit sich Ihr internes Team nur mit komplexeren oder dringenden Incidents beschäftigen kann.
- Transparente Dokumentation und Tickets direkt in Ihrem System. Per API-Anbindung arbeiten wir in Ihrem Ticketsystem, z. B. Jira Service Management, Zendesk oder HubSpot.
Was wir für Ihr IT-Unternehmen abdecken
- Bereitschaftsdienste abfedern: Nur echte Störungen lösen Eskalationen aus und Routine bleibt im First Level.
- Internationale Kundenzeiten abdecken: Sie bleiben erreichbar, auch wenn Ihr Kernteam bereits im Feierabend ist.
- Go-Lives & Rollouts: Peaks während Release-Tagen, Patchdays oder Deployments werden zuverlässig aufgefangen, ohne das Projektteam zu blockieren.
Häufige Herausforderungen von IT-Unternehmen
- Verpasste Anrufe bei Störungen & Go-Live
- Teamunterbrechungen während kritischer Tasks. Jede Unterbrechung kostet Entwickler*innen und Techniker*innen im Schnitt 20 + Minuten Fokuszeit.
- SLAs, die intern kaum haltbar sind. Reaktionszeiten sind zugesagt, aber niemand ist erreichbar, wenn bei Kund*innen dringend Hilfe benötigt wird.
- Kunden-Frustration durch schlechte Erreichbarkeit.
- Hohe Belastung für internes Personal durch Routineanfragen wie Passwort-Resets oder Statusabfragen zu Tickets.
Unsere Lösung: Telefonservice für IT
Was wir für Ihr IT-Unternehmen abdecken
- Strukturierte Anrufannahme
- Priorisierung & Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner*innen nach Ihrer Eskalationsmatrix (z. B. P1 – P4)
- First-Level-Support nach Ihren Vorgaben, damit sich Ihr internes Team nur mit komplexeren oder dringenden Incidents beschäftigen kann.
- Transparente Dokumentation und Tickets direkt in Ihrem System. Per API-Anbindung arbeiten wir in Ihrem Ticketsystem, z. B. Jira Service Management, Zendesk oder HubSpot.
Bürozeiten, verlängerte Bürozeiten oder 24/7 Annahme
- Bereitschaftsdienste abfedern: Nur echte Störungen lösen Eskalationen aus und Routine bleibt im First Level.
- Internationale Kundenzeiten abdecken: Sie bleiben erreichbar, auch wenn Ihr Kernteam bereits im Feierabend ist.
- Go-Lives & Rollouts: Peaks während Release-Tagen, Patchdays oder Deployments werden zuverlässig aufgefangen, ohne das Projektteam zu blockieren.
Für wen eignet sich unsere Lösung?
- EDV-Dienstleister und IT-Berater*innen. Wir sorgen für zuverlässige Erreichbarkeit, während Ihr Team konzentriert arbeiten kann. Egal, ob Support-Anfragen, Rückfragen zu laufenden Projekten oder bei neuen Anfragen.
- MSPs und Systemhäuser. Sie betreuen mehrere Kund*innen gleichzeitig und müssen SLAs zuverlässig einhalten? Wir halten Ihnen den Rücken frei und fangen First-Level-Anfragen ab und eskalieren nur echte Incidents.
- Software- und SaaS-Anbieter. Ihre Nutzer*innen melden sich meist bei Fehlern, Fragen zur Bedienung oder Lizenzthemen. Wir nehmen diese Anliegen strukturiert an und dokumentieren sie klar.
Für wen eignet sich unsere Lösung?
- EDV-Dienstleister und IT-Berater*innen. Wir sorgen für zuverlässige Erreichbarkeit, während Ihr Team konzentriert arbeiten kann. Egal, ob Support-Anfragen, Rückfragen zu laufenden Projekten oder bei neuen Anfragen.
- MSPs und Systemhäuser. Sie betreuen mehrere Kund*innen gleichzeitig und müssen SLAs zuverlässig einhalten? Wir halten Ihnen den Rücken frei und fangen First-Level-Anfragen ab und eskalieren nur echte Incidents.
- Software- und SaaS-Anbieter. Ihre Nutzer*innen melden sich meist bei Fehlern, Fragen zur Bedienung oder Lizenzthemen. Wir nehmen diese Anliegen strukturiert an und dokumentieren sie klar.
So funktioniert unser Telefonservice im Arbeitsalltag
So funktioniert unser Telefonservice im Arbeitsalltag
First-Level-Support extern abdecken
Routineanfragen wie Passwort-Resets, gesperrte Accounts, VPN-Probleme oder Bestellungen von Hardware und Lizenzen werden direkt nach Ihren Prozessen von uns übernommen.
Komplexe Themen werden inklusive aller relevanten Informationen sauber als Ticket übergeben.
Unser Ziel dabei ist eine möglichst hohe First Contact Resolution. Je mehr Anliegen wir direkt beim ersten Kontakt lösen, desto weniger Rückfragen entstehen für Ihr Team.
24/7 Störungsannahme mit KI-Unterstützung
- Unsere KI-Telefonassistenz übernimmt die Vorqualifizierung und erste Störungsannahme.
- Das benefit-Team übernimmt je nach Eskalationskriterium und unterscheidet Major Incidents von Routine-Requests.
- Wir kontaktieren Ihre Techniker*innen nur bei echten Incidents. Für alle anderen Anliegen erhalten Sie eine strukturierte Anrufinformation. (Ihre Reaktionszeit bleibt für die Fälle reserviert, die sie wirklich brauchen.)
- Ihre Kund*innen erhalten eine Ticketnummer und klare Rückmeldung.
First-Level-Support extern abdecken
- Routineanfragen wie Passwort-Resets, gesperrte Accounts, VPN-Probleme oder Bestellungen von Hardware und Lizenzen werden direkt nach Ihren Prozessen von uns übernommen.
- Komplexe Themen werden inklusive aller relevanten Informationen sauber als Ticket übergeben.
- Unser Ziel dabei ist eine möglichst hohe First Contact Resolution. Je mehr Anliegen wir direkt beim ersten Kontakt lösen, desto weniger Rückfragen entstehen für Ihr Team.
24/7 Störungsannahme mit KI-Unterstützung
- Unsere KI-Telefonassistenz übernimmt die Vorqualifizierung und erste Störungsannahme.
- Das benefit-Team übernimmt je nach Eskalationskriterium und unterscheidet Major Incidents von Routine-Requests.
- Wir kontaktieren Ihre Techniker*innen nur bei echten Incidents. Für alle anderen Anliegen erhalten Sie eine strukturierte Anrufinformation. (Ihre Reaktionszeit bleibt für die Fälle reserviert, die sie wirklich brauchen.)
- Ihre Kund*innen erhalten eine Ticketnummer und klare Rückmeldung.
Wie der
Telefonservice funktioniert
1. Bedarf erkennen und Paket buchen.
Sie legen fest, wann und wie unser Telefonservice Ihre Anrufe annehmen soll. Basierend darauf wählen Sie Ihr passendes Paket und können dieses direkt online buchen.
So finden Sie Ihr passendes Paket: Paketrechner nutzen
2. Benefit Kundenbereich einrichten.
In Ihrem benefit-Kundenbereich erfassen Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen. Unsere Mitarbeiter*innen werden exakt auf diese Anforderungen geschult!
3. Entspannt professionell auftreten.
Und schon können Sie auf Ihre individuelle Zielrufnummer weiterleiten. Ab diesem Moment übernehmen wir Ihre Anrufe zuverlässig, strukturiert und in Ihrem Namen. So wirken Sie stets souverän und professionell!
Wie der
Telefonservice funktioniert
1. Bedarf erkennen und Paket buchen.
Sie legen fest, wann und wie unser Telefonservice Ihre Anrufe annehmen soll. Basierend darauf wählen Sie Ihr passendes Paket und können dieses direkt online buchen.
So finden Sie Ihr passendes Paket: Paketrechner nutzen
2. Benefit Kundenbereich einrichten.
In Ihrem benefit-Kundenbereich erfassen Sie alle relevanten Informationen zu Ihrem Unternehmen. Unsere Mitarbeiter*innen werden exakt auf diese Anforderungen geschult!
3. Entspannt professionell auftreten.
Und schon können Sie auf Ihre individuelle Zielrufnummer weiterleiten. Ab diesem Moment übernehmen wir Ihre Anrufe zuverlässig, strukturiert und in Ihrem Namen. So wirken Sie stets souverän und professionell!
Welches Paket ist passend für Sie?
Für IT-Teams passt je nach Erreichbarkeitsbedarf unser BASIS (klassische Bürozeiten) oder SMART 24 (erweiterte/24-7-Abdeckung) Paket.
BASIS
für Entlastung während
klassischen Bürozeiten
- BASIS ist ideal, wenn Sie vor allem während Bürozeiten Entlastung brauchen und Peak-Zeiten abfedern möchten (z. B. Release-Tage, Support-Spitzen).
- 74,- € monatliche Grundgebühr
- 1,99 € pro Anruf
SMART 24
für technische Betreuung
rund um die Uhr
- SMART 24 lohnt sich, wenn Sie SLA-kritische Systeme, internationale Kund*innen oder einen echten 24/7-Incident-Kanal und technischen Support abdecken müssen.
- 339,- € monatliche Grundgebühr
- 50 Anrufe inkludiert, 1,99 € pro Anruf
KI-Lösung
für zusätzliche
Unterstützung
- Standardfragen automatisiert beantworten (Passwort zurücksetzen, Erstkontakte entgegennehmen, Auskünfte zu Tickets, ...)
- 24/7 Erstkontakt zu niedrigen Kosten
- Gezielte Übergabe an Menschen bei komplexen Fällen
Welches Paket ist passend für Sie?
Für IT-Teams passt je nach Erreichbarkeitsbedarf unser BASIS (klassische Bürozeiten)
oder SMART 24 (erweiterte/24-7-Abdeckung) Paket.
BASIS
für Entlastung während
klassischen Bürozeiten
- Basis ist ideal, wenn Sie vor allem während Bürozeiten Entlastung brauchen und Peak-Zeiten abfedern möchten (z. B. Release-Tage, Support-Spitzen).
- 74,- € monatliche Grundgebühr
- 1,99 € pro Anruf
SMART 24
für technische Betreuung
rund um die Uhr
- Smart 24 lohnt sich, wenn Sie SLA-kritische Systeme, internationale Kund*innen oder einen echten 24/7-Incident-Kanal und technischen Support abdecken müssen.
- 339,- € monatliche Grundgebühr
- 50 Anrufe inkludiert, 1,99 € pro Anruf
KI-Lösung
für zusätzliche
Unterstützung
- Standardfragen automatisiert beantworten (Passwort zurücksetzen, Erstkontakte entgegennehmen, Auskünfte zu Tickets, ...)
- 24/7 Erstkontakt zu niedrigen Kosten
- Gezielte Übergabe an Menschen bei komplexen Fällen
Kundenmeinungen zu unserem Telefonservice
digiPULS GmbH
Der freundliche, qualitativ hochwertige und professionelle Telefonservice hat nicht nur unsere Kund*innen, sondern auch mich absolut überzeugt. Mittlerweile empfehle ich auch meinen eigenen Kunden die Dienstleistungen von benefit.
TSS Telco Sales Services GmbH
Als Spezialist für den technischen Onsite-Support sind wir immer interessiert an starken Partnern für professionelles Telefonservice aus Österreich. Mit dem benefit Team haben wir diesen Partner endlich gefunden!
C42 Softwareentwicklungs GmbH
Die Services von benefit erleichtern uns schon seit vielen Jahren den stressigen Büroalltag. Durch die zuverlässige und unkomplizierte Unterstützung werden unsere Anrufer*innen nicht nur professionell, sondern auch stets freundlich und kompetent betreut, wenn wir nicht erreichbar sind. Service at its best!
Campai
Dank benefit werden unsere Anrufer*innen freundlich am Telefon empfangen und an die zuständigen Personen im Unternehmen weitergeleitet. Wir sind froh einen so effizienten und freundlichen Partner wie benefit am unserer Seite zu haben!
Kundenmeinungen zu unserem Telefonservice
digiPULS GmbHDer freundliche, qualitativ hochwertige und professionelle Telefonservice hat nicht nur unsere Kund*innen, sondern auch mich absolut überzeugt. Mittlerweile empfehle ich auch meinen eigenen Kunden die Dienstleistungen von benefit.
TSS Telco Sales Services GmbHAls Spezialist für den technischen Onsite-Support sind wir immer interessiert an starken Partnern für professionelles Telefonservice aus Österreich. Mit dem benefit Team haben wir diesen Partner endlich gefunden!
C42 Softwareentwicklungs GmbHDie Services von benefit erleichtern uns schon seit vielen Jahren den stressigen Büroalltag. Durch die zuverlässige und unkomplizierte Unterstützung werden unsere Anrufer*innen nicht nur professionell, sondern auch stets freundlich und kompetent betreut, wenn wir nicht erreichbar sind. Service at its best!
CampaiDank benefit werden unsere Anrufer*innen freundlich am Telefon empfangen und an die zuständigen Personen im Unternehmen weitergeleitet. Wir sind froh einen so effizienten und freundlichen Partner wie benefit am unserer Seite zu haben!
FAQs rund um unseren Telefonservice für IT-Unternehmen
FAQs rund um unseren Telefonservice für IT-Unternehmen
Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten!
Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular mit Ihren Anforderungen. Alternativ können Sie auch direkt hier ein unverbindliches Beratungsgespräch buchen!
Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten!
Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular mit Ihren Anforderungen. Alternativ können Sie auch direkt hier ein unverbindliches Beratungsgespräch buchen!
