Im Kundenservice sind moderne und effiziente Lösungen gefragt! Denn Kund*innen erwarten mittlerweile einen erstklassigen Kundenservice, der auf allen Ebenen überzeugt. Dabei geht es nicht nur um die Qualität der Lösungen, sondern auch um das gesamte Kundenerlebnis – alles muss perfekt auf die Bedürfnisse abgestimmt sein.
Eine der führenden Plattformen, die einige Unternehmen dabei unterstützt, ist Zendesk. Diese umfassende Kundenservice-Software ermöglicht es, Customer Experiences zu personalisieren und so die Kundentreue nachhaltig zu stärken. Zendesk bietet Ihnen die perfekte technische Grundlage – und zusammen mit einem externen Telefonservice wie benefit stellen Sie sicher, dass Ihre Kund*innen jederzeit optimal betreut werden. Eine echte Win-Win-Situation.
Warum Zendesk die optimale Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen ist
Zendesk bietet eine komplette Kundenservicelösung die nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch mit Ihrem Unternehmen mitwächst. So können Ihre Kund*innen einfacher mit Ihnen in Kontakt treten, Ihre Mitarbeiter*innen sind erfolgreicher und alle internen Prozesse laufen reibungslos. Kurz gesagt – alles, was Sie für eine erfolgreiche Kundenservice-Software benötigen, in einem leistungsstarken Paket.
Top Zendesk Funktionen
- Messaging
- Help Center
- Ticketsystem
- Voice
- Verteilung und Intelligenz
- KI und Automatisierung
- AI Agents
- Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter*innen
- Privatsphäre und Datenschutz
- Analysen und Berichte
- Qualitätssicherung
- Plattform
- Workforce Management
- Integrationen
Mit Zendesk schaffen Sie echte Verbindungen. Denn Ihre Kund*innen erwarten, dass Sie erreichbar sind und ihnen antworten. Integrieren Sie dabei einen externen Kundenservicedienstleister, um die Erwartungen Ihrer Kund*innen zu übertreffen und jederzeit für sie erreichbar zu sein!
So integriert sich benefit als externer Kundenservice!
Zendesk ist der erste Schritt zu einem optimalen und ganzheitlichen Kundenservice. Ein externer Kundenservice ergänzt diese Lösung perfekt! Wie kommt dabei benefit ins Spiel? Das erklären wir Ihnen hier!
Unsere Service Mitarbeiter*innen können sich direkt in Ihr Zendesk integrieren und sich somit um Ihre Kundenkommunikation kümmern. Professionell, freundlich und gut auf Ihr Unternehmen geschult – das zeichnet uns bei der Betreuung Ihrer Kund*innen aus. Wir integrieren uns einfach in Ihre Zendesk-Software und nutzen die gleiche Infrastruktur wie Sie. Der einzige Unterschied dabei ist, dass sich unsere Mitarbeiter*innen um die erstklassige Betreuung Ihrer Kund*innen kümmern.
Diese Aufgaben kann benefit für Sie übernehmen
Unsere Mitarbeiter*innen sind Expert*innen im Bereich Kundenservice und wickeln jedes Anliegen mit Professionalität und Kompetenz ab. Zu den typischen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Support-Tickets, das Management von Kundenanfragen über den Live-Chat sowie die Beantwortung von Fragen per E-Mail oder Telefon. Darüber hinaus können folgende Aufgaben problemlos ausgelagert werden:
| Terminplanung | Unsere Mitarbeiter*innen integrieren sich in Ihr Zendesk System, um für Ihr Unternehmen Termine für Rückrufe, Beratungsgespräche oder technische Unterstützung zu vereinbaren. |
| Retouren- und Reklamationsbearbeitung | Anfragen zu Rücksendungen oder Reklamationen werden von uns direkt in Zendesk bearbeitet und verwaltet. |
| Multichannel-Support | Eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Social Media, Messenger-Dienste, E-Mail oder SMS werden zentral gebündelt und unmittelbar bearbeitet. |
| Kundenfeedback-Management | Wir sammeln das Feedback Ihrer Kund*innen, analysieren es und leiten es an Ihr internes Team weiter, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und den Service zu optimieren. |
| Eskalationsmanagement | Komplexe oder kritische Anfragen werden gemäß vordefinierten Prozessen bearbeitet und bei Bedarf an spezialisierte Kolleg*innen weitergeleitet. |
Unser Service lässt sich nahtlos in Ihren Workflow integrieren und unterstützt Ihr Unternehmen dabei, eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
Von diesem Vorteilen profitieren Sie bei der Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit mit benefit als externem Kundenservice-Dienstleister bietet Ihnen und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile – nutzen Sie jetzt unsere Zendesk Integration:
- Effizienzsteigerung – Durch die umfassende Nutzung aller Funktionen von Zendesk ind wir in der Lage, den Großteil der Anfragen direkt zu bearbeiten.
- Kostenersparnis – Das Outsourcing Ihres Kundenservice führt zu einer deutlichen finanziellen Entlastung im Vergleich zum Aufbau interner Supportstrukturen.
- Flexibilität und Skalierbarkeit – Unser Service kann flexibel und nach Bedarf in Anspruch genommen werden.
- Optimierung der Kundenerfahrung – Ihre Kund*innen profitieren von schnelleren Reaktionszeiten und einer professionellen Betreuung.
Benefit ist Ihr erstklassiger Partner bei der Integration von externen Kundenservicestellen
Wenn Sie nun nach einen passenden Kundenservice suchen, der sich in Ihr Zendesk integriert, sind wir Ihr richtiger Partner. Denn wir bieten einen erstklassigen Telefonservice, der sich um Ihre Erreichbarkeit kümmert. Wir bringen über 10 Jahre Expertise im Kundenservice mit und konnten bereits über 1000 Unternehmen aus den verschiedensten Branchen von unserem Service überzeugen- jetzt unsere Zendesk Integration nutzen!
Dank unseres hauseigenen Entwicklerteams gelingt die technische Integration in Ihre Systeme problemlos, sodass unser externer Support nahtlos und effizient in Ihre bestehenden Abläufe eingebunden wird.
Möchten Sie Ihre Kundenkommunikation optimieren und den Kundenservice extern auslagern? Vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch oder rufen Sie uns unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
