Für viele Kund*innen ist das Telefonservice nach wie vor die schnellste und unkomplizierteste Möglichkeit ihre Anliegen zu besprechen. Insbesondere in Ferienzeiten, wenn viele Kolleg*innen im Urlaub sind, klingeln die Telefone gefühlt ununterbrochen und die Mitarbeiter*innen im Büro leiden an der Überlastung durch die vermehrte Anrufannahme. Was die Anzeichen für Überlastung sind, und wie sich diese auswirken können, lesen Sie hier!
Herausfordernde Situationen im Arbeitsalltag und Auswirkungen von Überlastung im Büro
| Situation | Auswirkungen |
| Zeitdruck | Stress |
| Frust | Geringere Arbeitsqualität |
| Weniger Produktivität | Rufschädigung des Unternehmens |
| Konflikte im Team | Verpasste Deadlines |
| Erschöpfung | Erhöhter Mitarbeiterwechsel |
• Stress & Zeitdruck
Überbelastete Mitarbeiter*innen machen häufiger Fehler, die zu Verzögerungen und Qualitätsverlusten führen und zusätzlichen Stress erzeugen. Die ständige Eile und der Druck, Deadlines einzuhalten, erhöhen die Fehlerquote und senken die Moral.
• Frust & geringere Arbeitsqualität
Schlechte Laune lässt sich am Telefon kaum verbergen und vergrault Kund*innen. Unzufriedenheit und Frustration der Mitarbeiter*innen führen zu geringerer Arbeitsqualität und schlechtem Kundenservice.
• Wenig Produktivität & Rufschädigung
Gestresste Mitarbeiter*innen mindern die Leistung des Unternehmens. Das kann zu Rufschädigungen führen, da Kunden*innen und Geschäftspartner die sinkende Qualität wahrnehmen.
• Verpasste Deadlines & Konflikte im Team
In einem gestressten Team kommt es häufiger zu Reibereien und Konflikten, die bis zu Kündigungen führen können. Hektik und Druck fördern eine feindselige Atmosphäre, was zu Missverständnissen und Kommunikationsproblemen führt.
• Erschöpfung & erhöhter Mitarbeiterwechsel
Erschöpfte Mitarbeiter*innen sind weniger engagiert, was den Personalbedarf erhöht, während ein hoher Mitarbeiterwechsel aufgrund von Kündigungen potenzielle neue Mitarbeiter*innen und Kund*innen abschrecken kann.
Um dieser Problematik entgegenzuwirken, ist es wichtig, effektive Lösungen zu finden. Das kann beispielsweise so aussehen:
- bessere Aufgabenzuweisung
- klare Prioritäten
- regelmäßige Pausen
- ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeits- und Erholungszeiten
Außerdem gibt es eine schnelle, unkomplizierte Lösung für jedes Unternehmen!
Schnelle Entlastung mit unserem Telefonservice
Unsere Mitarbeiter*innen sind Profis am Telefon! Egal ob Sie Ihre Anrufe nur bei Überlastung während der Urlaubsmonate auf uns umleiten wollen, oder sie eine 24/7-Hotline benötigen, wir sind die richtigen Partner für Ihr Unternehmen. Unsere Mitarbeiter*innen begrüßen Ihre Kund*innen in Ihrem Namen, nehmen alle wichtigen Informationen auf und leiten diese dann an Sie weiter. Die Aktivierung der Umleitung funktioniert simpel und rasch in drei Schritten:
Rufumleitung aktivieren
Anrufannahme auslagern
Informiert durch Anrufinfos
Wenn Sie sich unsicher sind, welches Paket am besten zu Ihrem Unternehmen passt, nutzen Sie unseren Paketrechner oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder unter 0800 100 2404! Wir freuen uns darauf, Ihren Mitarbeiter*innen zu assistieren!
