Was genau bedeutet Onlinehandel?
Als Onlinehandel versteht man das Handeln mit Produkten auf einer digitalen Plattform. Die Produkte können dabei physisch oder nicht physisch sein. Andere Bezeichnungen dafür sind:
- E-Commerce,
- Electronic Commerce,
- elektronischer Handelsverkehr,
- elektronischer Handel.
Alle Verkaufs- und Einkaufsvorgänge werden online, also ohne persönlichen Kontakt der beteiligten Parteien durchgeführt. Dabei ist vor allem der Datenaustausch etwas, das viel Aufmerksamkeit braucht, um gesetzlich abgesichert zu sein.
Am meisten findet man den Begriff des Onlinehandels im B2C Bereich, also da wo ein Vertrag zwischen einem privaten Kunden und einem Unternehmen entsteht. Ein Beispiel dafür wäre ein online Marketplace oder ein Onlineshop, in welchem vom Verkäufer Produkte angeboten und vom Einkäufer gekauft werden können. Man redet in so einem Fall auch vom Online Shopping.
Auch im B2B Bereich funktioniert der Onlinehandel mit dem gleichen Prinzip. Wenn sich beispielsweise ein Unternehmen online einen Telefonservice bestellt und diese Dienstleistung ganz einfach über eine Onlineplattform gekauft, eingerichtet und startklar gemacht werden kann, findet ein Onlinehandel mit einem Telefonservice statt.
Ein Telefonservice für den Onlinehandel
Gerade im Onlinehandel, wo kein physischer Kontakt zwischen Verkäufer und Käufer entsteht, ist die Kommunikation essenziell! Wenn Kunden Fragen, Anliegen oder Beschwerden haben, wollen und sollten sie jemanden erreichen können.
In so einem Fall nicht auf Anfragen zu antworten oder Telefonate nicht entgegen zu nehmen kann für Verärgerung sorgen. So können Neukunden verschreckt und Bestandskunden verärgert werden.
Aus diesem Grund kann ein Telefonservice für den Onlinehandel von großem Vorteil sein. Ein Telefonservice nimmt Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen und kümmert sich um die Anliegen Ihrer Kunden. Nach jedem Anruf bekommen Sie eine Gesprächsnotiz und können selber entscheiden, welchem Anliegen Sie in welchem Zeitraum nachgehen. Außerdem können Sie sich um Ihre Kernkompetenzen kümmern während Ihre Anrufannahme professionell von einem externen Dienstleister übernommen wird.
Benefit als Ihr kompetenter Partner
Benefit kann sich als externer Dienstleister um Ihrer Telefonannahme kümmern und somit die Zufriedenheit Ihrer Kunden bezüglich der Kommunikation sicherstellen. Unseren Service können Sie ganz einfach online bestellen und individuell auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie haben endlich Zeit für die essenziellen Dinge, also Ihre Kernkompetenzen und auch Ihre internen Mitarbeiter können entlastet werden.
Neben der Telefonannahme können wir beispielsweise auch Terminvereinbarungen von Kundengesprächen für Sie übernehmen oder Outbound-Projekte in Ihrem Namen erledigen. Beispiel dafür wären Zufriedenheitsbefragungen, Mystery Calls oder das Hinweisen auf neue Produkte und Vorteile. Zudem können wir auch Sekretariatstätigkeiten, wie die Beantwortung von E-Mails oder einem Chat übernehmen.
Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne – Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
