In der IT-Branche, die durch Reviews, Dokumentationen und unzählige SCRUM-Meetings lebt, bleibt Ihnen oft kaum noch Zeit für den telefonischen Support? Besonders als IT-Unternehmen sollten Sie jeden Ihrer Kund*innen die nötige Aufmerksamkeit schenken. Denn je länger diese auf eine Beauskunftung warten müssen, desto frustrierter werden Ihre Anrufer*innen. Doch wie kann man die telefonische Erreichbarkeit garantieren ohne zusätzliches Personal einzustellen? Ein Telefonservice für IT-Unternehmen ist die Lösung. Dieser kann Ihre Kund*innen auch nachts und am Wochenende betreuen. Wie dies genau funktioniert und welche Vorteile ein Telefonservice für Sie bietet, erklären wir in diesem Artikel genauer.
Was genau versteht man unter einem Telefonservice?
Ein Telefonservice ist ein Dienst, der Ihnen bei Ihrem telefonischen Support unterstützen soll. Wann immer Sie es wollen, nimmt ein Telefonservice Ihre eingehenden Anrufe entgegen und kümmert sich sorgfältig um die Anliegen Ihrer Anrufer*innen.
So funktionierts:
- Rufumleitung aktivieren
Befinden Sie sich gerade in wichtigen Meetings oder arbeiten Sie gerade an einer IT-Lösung? Kein Problem! Unseren Telefonservice können Sie jederzeit in nur wenigen Schritten zu uns umleiten. - Anrufannahme nach Ihren Vorgaben
Unsere speziell geschulten Telefonservice Mitarbeiter*innen heben mit Ihrem vorgegebenen Meldetext ab und bearbeiten Ihre Anrufe ganz nach Ihren Vorgaben. - Anrufinformationen zum up-to-Date bleiben
Im Anschluss des Gesprächs erhält die richtige Ansprechperson in Ihrem Unternehmen eine vollständige Anrufinformation mit allen wichtigen Informationen.
Leiten Sie ganz einfach zu uns um und bleiben Sie flexibel!
Das sind Ihre Top 5 Vorteile als IT-Unternehmen!
Sie möchten einen Telefonservice in Anspruch nehmen? Dann können Sie als IT-Unternehmen von folgenden fünf Vorteilen profitieren. Im nachfolgenden gehen wir genauer auf diese ein.
| 1. Effizienzsteigerung | Ein Telefonservice für IT-Unternehmen kann Ihre Mitarbeiter*innen entlasten und Ihre Erreichbarkeit sicherstellen. Zudem ist ein Telefonservice kosteneffizient und die richtige Option zur Optimierung Ihrer Kundenbetreuung. |
| 2. First Level- und Weiterleitung an Second Level Support | Durch einen First Level Support sind Telefonservice Mitarbeiter*innen in der Lage, technische Fragen zu beantworten und einfache Hilfestellungen zu leisten. Wenn es sich um kompliziertere Angelegenheiten handelt, ist auch eine Weiterleitung an die passende Ansprechperson im Unternehmen möglich. |
| 3. Skalierbarkeit | Natürlich können Sie die Anforderungen eines Telefonservice für Ihr IT-Unternehmen laufend anpassen. So können Sie bei steigendem Anrufvolumen zusätzliche Telefonservice Mitarbeiter*innen hinzubuchen. |
| 4. Transparente Reportings | In regelmäßigen Abständen können Sie von Ihrem Telefonservice transparente Reportings erhalten. Dies bietet Ihnen einen sorgfältigen Überblick über Ihre Anrufe. |
| 5. Individualisierung | Ein guter Telefonservice bietet ausreichend Individualisierungsmöglichkeiten. So können Sie Zusatzfelder im Kundenbereich definieren oder Erweiterungen wie Sprachansagen und E-Mail-Bearbeitung nutzen. |
Unser Telefonservice für IT-Unternehmen – benefit macht’s möglich!
Ein Telefonservice kommt für Sie in Frage? Dann haben Sie mit uns von benefit, den idealen Partner an Ihrer Seite gefunden! Seit 2014 betreuen wir nun schon über 1200 Kund*innen aus den unterschiedlichsten Bereichen, auch die IT-Branche ist dabei stark vertreten. Durch unsere eigene Unternehmenssoftware sind wir in der Lage (fast) all Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Dabei steht für unsere Service-Mitarbeiter*innen Qualität und Professionalität immer an oberster Stelle. Werfen Sie doch mal einen Blick zu unseren 3 Paketen – gerne können wir auch Individualisierungen für Ihr IT-Unternehmen vornehmen!
Bei Interesse oder Fragen, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular oder gleich direkt unter 0800 100 2404.
