Das Wichtigste auf einen Blick
- Unser Telefonservice nimmt Anrufe im Namen Ihres IT-Unternehmens entgegen, erfasst alle wichtigen Informationen strukturiert und leitet diese zuverlässig an Ihr Team weiter.
- Besonders sinnvoll ist der Service für IT-Unternehmen, bei denen der IT-Support häufig im Einsatz ist, Support-Teams stark ausgelastet sind oder Entwickler*innen konzentrierte Fokuszeit benötigen.
- Wir unterstützen Sie nach Ihren Vorgaben bei Support-Anfragen, technischen Störungen, Terminwünschen, Projektanfragen, wiederkehrenden Standardfragen, mit unserer Notfall-Hotline und Anrufen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
- Dringende Anliegen, wie kritische Systemausfälle oder technische Notfälle, werden von uns erkannt und je nach Priorisierung direkt an die richtigen Ansprechpartner*innen oder den Second-Level-Support weitergeleitet.
- IT-Unternehmen profitieren dadurch von besserer Erreichbarkeit, weniger Unterbrechungen im Arbeitsalltag, professionell betreuten Kund*innen und klar dokumentierten Anrufinformationen für Support, Technik und Vertrieb.
Wie funktioniert überhaupt ein Telefonservice für IT-Unternehmen?
Unser Telefonservice kümmert sich um den telefonischen Kundenkontakt und hat sich unter anderem besonders auf IT-Unternehmen spezialisiert. Dabei können Sie wählen, ob alle eingehenden Anrufe, Anrufe zu bestimmten Zeiten oder Anrufe an bestimmten Tagen von unserem Service-Team entgegengenommen werden sollen.
Unsere Service-Mitarbeiter*innen melden sich dabei in Ihrem Firmennamen und erfassen alle Anliegen anhand der von Ihnen zuvor festgelegten Vorgaben. Dabei können Sie genau definieren, welche Informationen abgefragt werden und wie mit unterschiedlichen Anliegen umgegangen werden soll. Im Anschluss an jedes Gespräch erhalten Sie eine Anrufinformation mit allen relevanten Details im Überblick.
Hier finden Sie alles über unsere Branchenlösung für IT-Unternehmen im Detail: Der Telefonservice von benefit für IT-Unternehmen: strukturierte Anrufe, messbare Qualität und zufriedene Kund*innen.
Für IT-Unternehmen sind beispielsweise folgende Angaben besonders relevant:
- Wer ruft an? Unternehmen oder Privatperson?
- Welche Rückrufnummer oder E-Mail-Adresse soll notiert werden?
- Gibt es bereits eine Kundennummer oder Ticketnummer?
- Welches System, Tool oder Gerät ist betroffen?
- Wie dringend ist die Priorität des Anliegens?
- Wie viele Nutzer*innen sind betroffen?
- Soll direkt jemand verbunden werden?
Für welche IT-Unternehmen lohnt sich ein Telefonservice besonders?
Ein Telefonservice bietet für viele verschiedene IT-Unternehmen eine optimale Lösung. Es lohnt sich aber vor allem dann, wenn das Team nicht dauerhaft telefonieren kann oder möchte. In vielen IT-Firmen gibt es keinen klassischen Empfang, sondern stattdessen landen Anrufe direkt bei Techniker*innen, Projektleiter*innen oder der Geschäftsführung.
Das funktioniert vielleicht in ruhigen Phasen. Sobald aber mehrere Kund*innen gleichzeitig Unterstützung brauchen, das Team auch mal konzentrierte Fokuszeit benötigt oder in Terminen ist, werden Anrufe schnell mal zur Belastungsprobe.
Unser Telefonservice eignet sich besonders für:
- Softwareentwicklungsunternehmen
- SaaS-Anbieter
- IT-Beratungen
- Web- und Digitalagenturen
- Hosting- und Infrastruktur-Anbieter
- Managed Service Provider
- Interne IT-Abteilungen mit vielen Nutzeranfragen
- Unternehmen mit Bereitschaftsdienst oder Notfallnummer
Was sind typische Situationen, in denen benefit IT-Unternehmen entlastet?
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Nutzen des Telefonservice |
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Techniker*innen sind im Einsatz |
Anrufe landen nicht in der Mailbox, während Ihr Team bei Einsätzen vor Ort ist und Installationen oder Wartungen durchführt. |
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Ihr Support-Team ist ausgelastet |
Anrufe werden vorqualifiziert und von unserem First-Level-Support strukturiert aufgenommen, sodass Ihr Team bestehende Tickets ohne Zusatzstress bearbeiten kann. |
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Sie haben viele wiederkehrende Support-Fragen |
Häufig gestellte Support-Fragen werden so dokumentiert, dass unser Service-Team diese nach Ihren Vorgaben beantworten kann. |
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Sie brauchen Ruhe für technisches Arbeit |
Entwickler*innen, Administrator*innen oder andere Techniker*innen können konzentriert arbeiten, während wir uns um die Anrufer*innen kümmern. |
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Notfälle müssen schnell bearbeitet werden |
Wir erkennen dringende Störungen oder kritische Ausfälle sofort und leiten sie je nach Priorisierung direkt an die richtigen Ansprechpartner*innen oder den Second-Level-Support weiter. |
Was sind typische Praxisbeispiele aus dem Arbeitsalltag von IT-Unternehmen?
Anhand dieser fünf Beispiele aus der Praxis zeigen wir Ihnen, wie unser Telefonservice von anderen IT-Unternehmen auf verschiedene Arten genutzt wird.
Praxisbeispiel 1: Während einer Serverinstallation kommt eine dringende Support-Anfrage rein
Ein IT-Dienstleister ist vormittags bei einem Kunden vor Ort und richtet einen neuen Server ein. Währenddessen ruft ein anderer Bestandskunde an, weil sich mehrere Mitarbeitende nicht mehr in eine wichtige Anwendung einloggen können. Der Kunde benötigt schnell eine Rückmeldung, da die betroffenen Personen gerade nicht weiterarbeiten können.
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Ohne Telefonservice |
Mit dem Telefonservice von benefit |
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Der Anruf landet auf der Mailbox. Der Kunde weiß nicht, ob seine Nachricht rechtzeitig gesehen wird und versucht es eventuell mehrfach. Der Techniker sieht den verpassten Anruf erst nach dem Einsatz und muss dann zuerst herausfinden, worum es genau ging, wie dringend das Problem ist und wer betroffen ist. |
Wir nehmen Anrufe im Namen des IT-Unternehmens entgegen und erfragen alle wichtigen Informationen. Je nach Vorgabe unterstützen wir direkt oder leiten dringende Anliegen an den zuständigen Support weiter. Wenn keine direkte Weiterleitung erforderlich ist, erhält Ihr Team eine vollständige Anrufinformation und kann gezielt zurückrufen. |
Praxisbeispiel 2: Ein Softwareteam arbeitet an einem großen Release und braucht Fokuszeit
Ein Softwareunternehmen steht kurz vor einem größeren Update. Das Entwicklerteam testet letzte Funktionen, behebt Fehler und bereitet den Rollout vor. In dieser Phase ist jede Unterbrechung störend, da sich Entwickler*innen nach einem Telefonat erst wieder in den Code oder den aktuellen Fehlerfall hineindenken müssen.
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Ohne Telefonservice |
Mit dem Telefonservice von benefit |
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Alle Anrufe landen direkt beim Team. Manche Anliegen sind wichtig, andere könnten problemlos später beantwortet werden. Trotzdem unterbrechen sie sofort die Arbeit. Dadurch verzögern sich Aufgaben, die Konzentration leidet und der Release-Tag wird unnötig stressig. |
Wir nehmen alle Anrufe entgegen und gewährleisten so die ungestörte Fokuszeit Ihres Teams. Einfache Support-Fragen werden gemäß Ihren Vorgaben aufgenommen oder beantwortet. Alle weiteren Anliegen werden gesammelt und dokumentiert. Nur Anfragen, die Sie als wirklich dringend priorisieren, werden direkt weitergegeben. So können sich die Entwickler*innen konzentriert auf das Release vorbereiten und die Rückrufe später gebündelt erledigen. |
Praxisbeispiel 3: Ein Kunde meldet außerhalb der Geschäftszeiten einen kritischen Systemausfall
Ein IT-Unternehmen betreut mehrere Kund*innen mit Wartungsverträgen. Am Samstagabend ruft ein Kunde an, weil das Warenwirtschaftssystem nicht erreichbar ist. Mehrere Mitarbeitende können keine Bestellungen bearbeiten und der Betrieb ist dadurch stark eingeschränkt.
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Ohne Telefonservice |
Mit dem Telefonservice von benefit |
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Der Kunde landet entweder auf der Mailbox oder direkt bei der Rufbereitschaft. Wenn er nur die Mailbox erreicht, weiß er nicht, wann sich jemand meldet. Wenn jeder Anruf direkt weitergeleitet wird, wird die Rufbereitschaft auch bei weniger dringenden Anliegen unnötig gestört. |
Wir nehmen alle Anrufe entgegen und prüfen anhand Ihrer Vorgaben, ob es sich tatsächlich um einen Notfall handelt. Kritische Ausfälle eskalieren wir direkt an die hinterlegte Rufbereitschaft. Weniger dringende Anliegen werden dokumentiert und für den nächsten Arbeitstag vorbereitet. So bleibt Ihre Notfall-Erreichbarkeit zuverlässig gewährleistet, ohne dass Ihr Team unnötig belastet wird. |
Praxisbeispiel 4: Ein SaaS-Anbieter erhält viele wiederkehrende Support-Fragen
Ein SaaS-Unternehmen erhält regelmäßig Anrufe von Kund*innen, die wissen möchten, wie sie den Support erreichen, wann sie mit einem Rückruf rechnen können, wie ein Onboarding-Termin verschoben wird oder wo sie bestimmte Informationen finden.
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Ohne Telefonservice |
Mit dem Telefonservice von benefit |
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Das interne Team beantwortet immer wieder dieselben Fragen. Dadurch geht Zeit verloren, die eigentlich für komplexere Supportfälle, Kundentermine oder Produktentwicklung gebraucht wird. Gleichzeitig werden einfache Anliegen oft zwischen Tür und Angel beantwortet. |
Wir nehmen diese Anrufe entgegen und bearbeiten sie nach Ihren Vorgaben. Häufige Support-Fragen können dokumentiert oder direkt beantwortet werden, sofern die passenden Informationen hinterlegt sind. Komplexere Anliegen werden vollständig aufgenommen und an die zuständigen Ansprechpartner*innen weitergeleitet. So wird Ihr internes Team entlastet und Kund*innen erhalten trotzdem eine zuverlässige Rückmeldung. |
Praxisbeispiel 5: Eine neue Projektanfrage mit Terminwunsch kommt während eines Kundentermins rein
Ein IT-Beratungsunternehmen ist gerade in einem Workshop bei einem Bestandskunden. Währenddessen ruft ein potenzieller Neukunde an, weil er Unterstützung bei der Einführung eines neuen CRM-Systems sucht und direkt einen Termin für ein Erstgespräch buchen möchte.
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Ohne Telefonservice |
Mit dem Telefonservice von benefit |
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Der Anruf bleibt unbeantwortet oder landet auf der Mailbox. Der Interessent weiß nicht, wann er eine Rückmeldung erhält oder ob zeitnah ein Termin möglich ist. Er kontaktiert möglicherweise ein anderes IT-Unternehmen, bei dem er direkt ein Erstgespräch vereinbaren kann. |
Wir übernehmen in diesem Fall das komplette Terminmanagement. Der Interessent erhält direkt passende und freie Zeitfenster für ein Erstgespräch und wir buchen den Termin direkt in Ihrem Online-Kalender. Alle wichtigen Wünsche, die beim Termin berücksichtigt werden sollen, erhalten Sie dann gesammelt in der Anrufinfo. So können Sie sich optimal auf das Erstgespräch vorbereiten. |
Wie viel kostet ein Telefonservice für IT-Unternehmen?
Die Kosten unseres Telefonservice hängen davon ab, wie viele Anrufe monatlich bei Ihnen eingehen, zu welchen Zeiten wir Ihre Anrufe übernehmen sollen und welche Funktionen Sie nutzen möchten.
Grundsätzlich bieten wir drei verschiedene Service Pakete an, die Sie direkt online buchen können.
- BASIS Paket:
Zum ersten unser BASIS Paket, wo wir uns von Montag bis Freitag von 08:00-18:00 Uhr um Ihre Erreichbarkeit kümmern. Hier beträgt die monatliche Grundgebühr € 74,- und der Preis pro Anruf beträgt € 1,99. - PRO 50 Paket:
Zum zweiten unser PRO 50 Paket, mit dem wir Ihrer Erreichbarkeit von Montag bis Freitag von 07:00-20:00 Uhr sicherstellen. Bei diesem Paket sind bereits 50 Anrufe im Preis inkludiert, es kostet monatlich € 225,- und jeder weitere Anruf € 1,99. - SMART 24 Paket:
Und zum dritten das SMART 24 Paket, wo wir Ihre Erreichbarkeit an jedem Wochentag und zu jeder Uhrzeit sichern. In diesem Paket sind ebenso 50 Anrufe inkludiert und die monatliche Grundgebühr beträgt € 339,- und jeder weitere Anruf € 1,99.
Für kleinere IT-Unternehmen mit klassischen Bürozeiten kann BASIS passend sein. Für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen oder längeren Servicezeiten eignet sich PRO 50. Wenn Sie eine Störungshotline, Rufbereitschaft oder 24/7-Erreichbarkeit benötigen, ist SMART 24 die richtige Lösung.
Zudem bieten wir auch eine KI Lösung an, die Ihre 24/7 Erreichbarkeit sicherstellen kann. Mehr Infos dazu finden Sie hier: Mit dem KI-Voicebot für IT-Unternehmen entlasten Sie Ihr Team und steigern Ihre Erreichbarkeit
Noch genauere Details dazu, was alles in den verschiedenen Paketen inkludiert ist und wie viel diese jährlich kosten, finden Sie hier: Telefonservice Preise 2026.
Welches Paket am besten passt, hängt von Ihrem Arbeitsalltag ab. Zum einen können Sie mithilfe unseres Paketrechners ermitteln, welches Paket für Sie passend ist. Zum anderen beraten Sie auch gerne unsere Expert*innen und finden mit Ihnen gemeinsam die passende Lösung für Ihr IT-Unternehmen.
Finden Sie Ihr perfektes Paket!
Sie möchten das Telefonservice von benefit nutzen?
Möchten Sie jetzt Ihr IT-Unternehmen entlasten, Anrufe professionell entgegennehmen lassen und gleichzeitig für Kund*innen zuverlässig erreichbar bleiben?
Dann ist unser Telefonservice garantiert die passende Lösung für Ihr Unternehmen. Wir bringen jahrelange Erfahrung aus der Zusammenarbeit zahlreicher IT-Firmen mit und betreuen insgesamt um die 1.200 Kund*innen aus verschiedensten Branchen. Dabei unterstützen wir Sie gerne bei Support-Anfragen, technischen Störungen, Terminwünschen, Projektanfragen, wiederkehrende Standardanfragen, Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten sowie bei technischen Notfällen.
Bei Interesse können Sie sich entweder direkt mit Ihrem Anliegen über unser Kontaktformular melden oder gleich direkt unter der Nummer 0800 100 2404.
Wir freuen, wenn wir Sie zukünftig mit unserem telefonischen Kundenservice unterstützen dürfen!
