Telefonische Unterstützung zu Zeiten von Engpässen
Der Kundenservice kann für einen langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sein. Bei einem Anrufe bilden sich Interessent*innen oft den ersten persönlichen Eindruck von einem Unternehmen. Darüber hinaus ist das Telefon die erste Anlaufstelle für bestehende Kund*innen. Als Unternehmer*in sollten Sie daher darauf achten einen professionellen Service am Telefon zu bieten. Dabei kann ein Telefonservice bei einem Engpass Abhilfe verschaffen.
Natürlich ist es schwierig immer erreichbar zu sein und keine Anrufe zu verpassen. Verschiedene Engpässe im Unternehmen erschweren die durchgehende Anrufannahme. Aus folgenden Gründen kommt es oft zur Notwendigkeit eines Telefonservice:
- Mitarbeiterengpässe – Oft reicht die Kapazität der Mitarbeiter*innen nicht aus, um neben den Kerntätigkeiten auch die Telefonannahme meistern zu können.
- Randzeiten – In der Früh oder auch zu Mittag ist das Telefon nicht besetzt, sodass niemand die Telefonate entgegennehmen kann.
- Eingeschränkte Öffnungszeiten – Auch über Ihre Öffnungszeiten hinaus erwarten sich Ihre Kunden ein offenes Ohr für deren Anliegen und versuchen Sie daher auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten zu erreichen.
So verhindern Sie mit einem Telefonservice einen Engpass
Wir, von benefit, unterstützen Sie gerne bei der Telefonannahme. Mit unserem Telefonservice können Sie Ihre Erreichbarkeit verbessern! Wir beantworten Ihre Anrufe in Ihrem Namen und kümmern uns kompetent und professionell um die Anliegen Ihrer Anrufer*innen. Es gibt verschiedene Optionen um einen Telefonservice zu nutzen:
- Lagern Sie Ihre Anrufannahme teilweise aus. Entlasten Sie Ihre internen Mitarbeiter*innen zu stressigen Zeiten, indem Sie einen Teil Ihrer Anrufe einfach an uns weiterleiten.
- Leiten Sie alle Anrufe an uns weiter. Für ein ungestörtes Arbeiten können Sie auch alle eingehenden Anrufe an uns auslagern. Anrufinformationen nach jedem Anruf halten Sie stets auf dem Laufenden und informieren Sie über alle geführten Telefonate.
- Nutzen Sie uns als Vermittlungsstelle. Kommunizieren Sie nur eine einzige Nummer als Ansprechstelle nach außen, leiten wir als Vermittlungsstelle alle Anrufe an die entsprechende Abteilung oder die richtigen Ansprechpartner*innen weiter.
- Nutzen Sie uns zu Randzeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten. Es zahlt sich nicht aus zusätzliches Personal einzustellen, um Anrufe außerhalb Ihrer offiziellen Öffnungszeiten abdecken zu können. Dennoch sollten Sie diese nicht verpassen. Nutzen Sie am besten unseren Service für diese Zeit und sparen Sie sich damit hohe Personalkosten.
Typische Einsatzszenarien mit schnellen Lösungen
- Go-Live, Events, Kampagnenstarts
Kurz vor Beginn stimmen wir die wichtigsten Themen ab, zum Beispiel Bestellungen, Support oder Terminwünsche, und legen klare Eskalationsregeln fest. - Technischer Notdienst und Störungen
Wir triagieren nach Dringlichkeit, informieren Bereitschaften und halten jeden Schritt fest. - Terminkoordination
Auf Wunsch buchen wir Termine direkt in Ihrem Kalender oder über eine einfache Schnittstelle. - Abwesenheiten im Team
Bei Urlaub, Krankenstand oder Schulungen aktivieren wir die Umleitung zeitgesteuert. Ihre Erreichbarkeit bleibt bestehen, ohne dass intern jemand ans Telefon gehen muss.
Ihr Partner um Engpässe zu vermeiden
Mit benefit haben Sie einen verlässlichen Partner an Ihrer Seite, der die Telefonannahme so übernimmt, als säßen wir direkt bei Ihnen im Büro. Wir hören zu, fragen nach und dokumentieren sauber, damit Sie jederzeit wissen, was besprochen wurde. Aus vielen Jahren im Telefonservice kennen wir die typischen Fragen, die kleinen Stolpersteine und die Momente, in denen ein freundlicher Satz den Unterschied macht. Genau hier setzen wir an: persönlich, aufmerksam und mit Blick für das, was Ihren Kund*innen wirklich wichtig ist.
Jedes Unternehmen tickt anders. Deshalb bieten wir 3 unterschiedliche Pakete an, die jeweils mit zahlreichen Erweiterungen und Zusatzoptionen an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können. Von klassischem Erreichbarkeitsservice und Terminmanagement bis hin zu Bereitschaftsdiensten und First-Level-Support – wir unterstützen Sie genau da, wo Sie es brauchen.
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
