Ein telefonischer Support ist auch heutzutage für einen erstklassigen Kundenservice unerlässlich. Denn auch wenn die Generation Z und die Millennials angeblich nicht gerne zum Hörer greifen und telefonieren, ist auch 2024 das Telefon für den Großteil der Verbraucher*innen aller Altersgruppen noch die bevorzugte Kontaktmethode.
Um einen optimalen telefonischen Kundensupport gewährleisten zu können, müssen Sie aber auf einige Aspekte achten. Wir erklären in diesem Artikel, wie Sie Ihren telefonischen Support optimieren und auf ein neues Level bringen können!
Was macht ein telefonischer Support alles?
Ein telefonischer Support kümmert sich darum, Ihren Anrufer*innen telefonische Unterstützung bei Fragen, Problemen und Anliegen zu Ihrem Unternehmen anzubieten. Denn Support kommt aus dem Englischen und bedeutet „unterstützen“. Das bedeutet, ein telefonische Support unterstützt Sie bei der Betreuung Ihrer Anrufer*innen und stellt somit Ihre telefonische Erreichbarkeit sicher.
Zu den Hauptaufgaben eines telefonischen Supports zählen zudem:
- First-Level-Support: Ist die erste Anlaufstelle für Ihre Kund*innen. Hier werden einfache Probleme gelöst und Anfragen bearbeitet.
- Sekretariatstätigkeiten: Anrufe werden entgegengenommen und je nach Wunsch weitergeleitet oder auch Nachrichten übermittelt.
- FAQ Beantwortung: Häufig gestellte Fragen werden telefonisch beantwortet. So können Kundenanliegen schnell geklärt werden.
- Terminvereinbarung: Termine werden über einen Online-Terminkalender vereinbart und koordiniert.
Wie benefit Ihren telefonischen Support verbessern kann
Wir von benefit bieten einen erstklassigen Telefonservice an und unterstützen seit 2014 mehr als 1.000 Unternehmen bei ihrem telefonischen Kundensupport. Wir kümmern uns darum, dass Ihre Anrufe von unseren professionell geschulten Service Mitarbeiter*innen nach Ihren Wünschen entgegengenommen werden. Denn Qualität und Professionalität steht bei uns an erster Stelle.
Aber wir können noch mehr! Mit unserem fundierten Wissen in der Telekommunikationsbranche, wissen wir genau, was sich Kund*innen bei Ihrem telefonischen Support wünschen. Einige unserer meistgebuchten Zusatzoptionen stellen wir Ihnen in der folgenden Tabelle vor.
Unsere Top Zusatzoptionen
| Rufnummern | Wir können Ihrem Unternehmen eine Vielzahl von Rufnummern anbieten. Diese reichen von nationalen Ortsnummern bis hin zu 0800er Servicenummern oder 0800er DACH Drilling Nummern. |
| Sprachansagen | Gerne erstellen wir Ihnen gemeinsam mit professionellen Sprecher*innen individuelle Sprachansagen. Diese können mit AKM-freier Hintergrundmusik hinterlegt werden und vermitteln Ihren Kund*innen einen optimalen ersten Eindruck am Telefon. |
| Terminmanagement | Wir übernehmen gerne Ihre Terminkoordination. In wenigen Schritten können wir eine Schnittstelle zu Ihrem gewünschten Online-Terminkalender wie etwa Latido, 4myhealth, Calendly oder Terminland herstellen. Dabei kümmern wir uns um das Buchen, Verschieben und Stornieren Ihrer Termine. |
| Sekretariatstätigkeiten | Je nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen unterstützen wir Sie auch gerne bei unterschiedlichen Sekretariatstätigkeiten wie beispielsweise E-Mail-Bearbeitung. |
Wenn auch Sie – wie über 1.000 andere Unternehmen – Ihre telefonische Performance auf ein ganz neues Level bringen möchten – dann sind wir von benefit genau der richtiger Ansprechpartner für Sie. Unseren Telefonservice können Sie ganz schnell und einfach online bestellen. Mit unserem Preisrechner wissen Sie sofort, welches unserer drei Servicepakete am besten zu Ihrem Anrufvolumen passt. Sie können uns aber auch gerne über unser Kontaktformular erreichen oder direkt unter 0800 100 2404 anrufen.
Wir freuen uns Ihnen unter die Arme greifen zu dürfen!
