Die Branche Maschinen- und Anlagenbau zeichnet sich durch Ihre hochwertige Entwicklung, Herstellung und den kundenorientierten Vertrieb von Maschinen und Anlagen aus. Kund*innen schätzen vor allem die professionelle und kompetente Beratung am Telefon und direkt vor Ort.
Oft ist Ihr Sekretariat die erste Anlaufstelle im Unternehmen und wird mit Anrufen zu allen möglichen Anliegen überschwemmt. Allgemeine Fragen zu Öffnungszeiten, Produktinformationen, Kosten für Reparaturen, Falschanfragen und noch viele mehr.
Damit Sie sich als Unternehmen zukünftig mehr auf Ihre Kerntätigkeiten konzentrieren können, haben Sie die Möglichkeit Ihre eingehenden Anrufe an ein virtuelles Sekretariat umleiten.
Wie das funktioniert und wie Sie davon profitieren können, zeigen wir Ihnen im Folgenden!
Wie funktioniert eine telefonische Unterstützung für den Maschinenbau?
Ein Telefonservice funktioniert ganz einfach – zuerst leiten Sie Ihre eingehenden Anrufe mithilfe einer Zielrufnummer an ein externes Sekretariat um. Anschließend verlaufen alle Anrufe wie folgt:
- Eingehender Anruf – Ihre Anrufer*innen rufen bei Ihnen an und werden ohne es zu bemerken an das Sekretariat umgeleitet.
- Wir heben in Ihrem Namen ab – „Willkommen bei Firma XY, was kann ich für Sie tun“
Das Gespräch wird anschließend nach Ihren Vorgaben geführt, ganz so, als würden die Mitarbeiter*innen bei Ihnen im Büro sitzen. - Sie erhalten eine Anrufinformation – Abschließend erhalten Sie und die zuständigen Mitarbeiter*innen im Unternehmen eine Anrufinformation mit allen aufgenommenen Daten und Informationen per E-Mail zugesandt. (Optional können Sie diese auch per SMS anfordern)
Sie können einen Telefonservice also entweder in Kombination mit Ihrem internen Sekretariat, zu Randzeiten, bei Personalengpässen oder als Vorzimmerfunktion nutzen.
Mehr zum Thema Vorzimmerfunktion vs. Sekretariat finden Sie HIER.
Optimieren Sie Ihre First-Level-Support mit einem Telefonservice
Ein Telefonservice kann optional bereits am Telefon Ihren First-Level-Support übernehmen. Dabei nehmen die Mitarbeiter*innen des Telefonservices die Daten (wie zum Beispiel Kundennummer, Seriennummer, Fehlercodes usw.) der Anrufer*innen auf und können mit Ihren zur Verfügung gestellten Informationen bereits erste Hilfestellung leisten.
Sollten die Probleme komplexere Beratung benötigen können die Mitarbeiter*innen des Telefonservices versuchen einen Ihrer Mitarbeiter*innen zu kontaktieren und den/die Anrufer*in direkt weiterleiten.
Sollten diese nicht erreichbar sein, wird einfach eine übersichtliche Anrufinformation mit den aufgenommenen Daten an die zuständigen Ansprechpartner*innen im Unternehmen gesendet.
Mehr zum Thema First-Level-Support und Notfallmanagement finden Sie in unserem Whitepaper „Telefonsekretariat für Bau und Industrie“. Mit einem Klick auf den Button einfach downloaden.
Zahlt sich ein Telefonservice für mein Unternehmen aus?
Diese Frage können nur Sie beantworten. Wir zeigen Ihnen an welchen Kosten Sie sich orientieren können. Der Anbieter benefit bietet folgende drei Pakete an, welche sich in Ihren Servicezeiten und inkludierten Leistungen unterscheiden.
Hier eine übersichtliche Rechnung der anfallenden Kosten:
| Kosten pro Monat | BASIS Mo-Fr, 8-18h | PRO 50 Mo-Fr, 7-20h | SMART 24 Mo-So, 24/7 |
|---|---|---|---|
| Grundgebühr | € 69,- | € 215,- | € 325,- |
| 76 eingehende Anrufe | 0 Anrufe inkludiert | 50 Anrufe inkludiert | 50 Anrufe inkludiert |
| € 1,99 pro Anruf | 76x € 1,99 | 26x € 1,99 | 26x € 1,99 |
| Kosten Anrufe | € 151,24 | € 51,74 | € 51,74 |
| 86 Anrufinformationen | € 0,- | € 0,- | € 0,- |
| First-Level-Support | € 0,- | € 0,- | € 0,- |
| Anrufweiterleitung | € 0,- | € 0,- | € 0,- |
| GESAMT | € 220,24 | € 266,74 | € 376,74 |
Sie können diese Kostenrechnung ganz einfach auf Ihr reales Unternehmen umlegen. Nutzen Sie dafür unseren Paketrechner. Wählen Sie Ihre gewünschten Funktionen und wir berechnen das optimale Paket für Sie!
Bauen Sie auf uns!
Ihre telefonische Unterstützung für Maschinenbau
Mit dem Telefonservice von benefit sind Ihre Anrufer*innen in guten Händen. Unsere Mitarbeiter*innen wissen genau worauf es bei der telefonischen Kundenbetreuung ankommt. Egal ob einfache Datenaufnahme, schwierige Kundengespräche oder First-Level-Support – Ihre Kunden werden mit benefit immer freundlich und professionell betreut.
Zusätzlich zu unseren drei Paketen können Sie Ihren Telefonservice bei benefit auch ganz individuell erweitern. Terminmanagement, individuelle Sprachansagen oder Sekretariatsdienstleistungen – kein Problem! Informieren Sie sich HIER zu den benefit Erweiterungen.
Sie haben Interesse? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular. Gerne können Sie sich auch jederzeit ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einem unserer Mitarbeiter*innen vereinbaren. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
