Vor allem für E-Commerce-Unternehmen, bei denen direkte Kundennähe und direkter Kundenkontakt gänzlich fehlen, ist Vertrauen die Basis für den Unternehmenserfolg. Denn wenn potenzielle Kund*innen kein Vertrauen in Ihre Website, Produkte oder Dienstleistungen haben, werden sie kaum einen Kauf bei Ihnen tätigen. Um Vertrauen zu schaffen, helfen vor allem eine präsente Telefonnummer und eine professionelle telefonische Kundenbetreuung. Die Kund*innen wollen sich sicher sein, dass immer jemand für ihre Wünsche und Anliegen da ist. Damit Sie für Ihr E-Commerce-Unternehmen optimal aufgestellt sind, zeigen wir in diesem Artikel, wie essenziell eine telefonische Kundenbetreuung für E-Commerce-Unternehmen ist.
Was genau sind überhaupt E-Commerce-Unternehmen?
E-Commerce ist eine Abkürzung für Electronic Commerce und bedeutet, dass Produkte und Dienstleistungen ausschließlich über das Internet vertrieben werden. Das heißt, E-Commerce-Unternehmen besitzen kein Geschäft im stationären Handel. Stattdessen bestellen Kund*innen ihre Produkte über die Website und den Online-Shop bequem von zu Hause aus.
Warum benötigt Ihr E-Commerce-Unternehmen eine telefonische Kundenbetreuung?
Auch wenn E-Commerce den Komfort des Online-Shoppings bietet, ist es für Kund*innen wichtig mehr als nur eine Website zu haben. Denn dadurch können Ihre offenen Fragen und Anliegen viel besser geklärt werden. Hier einige Vorteile, die eine telefonische Kundenbetreuung bietet:
| Persönlicher Kontakt schafft mehr Vertrauen in Ihren E-Commerce-Shop | Auch wenn E-Mails und Chatbots nützlich bei häufig gestellten Fragen sind, bieten sie nicht die persönliche Note, die viele Kund*innen zum Vertrauensaufbau benötigen. Bei einem Telefonat wird eine Verbindung hergestellt und somit auch Vertrauen aufgebaut, weil sich Kund*innen dadurch wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlen. |
| Sicherheit und Seriosität sorgen für weniger Kaufabbrüche | Eine telefonische Kundenbetreuung ist der erste Schritt in Richtung Professionalität. Durch direkte Ansprechpartner*innen können fast alle Unsicherheiten der Kund*innen aus dem Weg geräumt werden. Und wenn sich Kund*innen wiederum sicher und gut aufgehoben fühlen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Bestellprozess abbrechen. |
| Komplexere Anliegen können gelöst werden | Mit einem telefonischen Kundenservice stellen Sie sicher, dass auch komplexere Anliegen gelöst werden können. Denn nicht alle Probleme und Fragen lassen sich einfach per Text lösen – zahlreiche Anliegen benötigen kompetente Service Mitarbeiter*innen. |
| 24/7 Erreichbarkeit schafft ständige Verfügbarkeit | Durch einen telefonischen Kundenservice garantieren Sie Ihren Kund*innen eine Erreichbarkeit rund um die Uhr. Das ist ein klarer Wettbewerbsvorteil, denn auch zu später Stunde oder am Sonntag wird gerne online eingekauft. Ihre Kund*innen bekommen dadurch – egal zu welcher Uhrzeit und welchem Wochentag – eine erstklassige Unterstützung. |
| Erhöhte Kundenzufriedenheit durch geschulte Service Mitarbeiter*innen | Heutzutage wird ein erstklassiger Kundenservice erwartet. Denn ein Großteil der Kund*innen kauft nicht gerne bei einem Unternehmen, das telefonisch nicht erreichbar ist. Durch die professionell geschulten Mitarbeiter*innen eines telefonischen Kundendienstes werden etwaige Probleme am Telefon am schnellsten aus der Welt geschaffen. Wenn Kund*innen sich wertgeschätzt fühlen, wird die Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht und sie kaufen auch viel eher noch einmal bei Ihnen ein. |
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