Warum eine telefonische Kundenbetreuung für E-Commerce-Unternehmen ein Erfolgsgarant ist

Vor allem für E-Commerce-Unternehmen, bei denen direkte Kundennähe und direkter Kundenkontakt gänzlich fehlen, ist Vertrauen die Basis für den Unternehmenserfolg. Denn wenn potenzielle Kund*innen kein Vertrauen in Ihre Website, Produkte oder Dienstleistungen haben, werden sie kaum einen Kauf bei Ihnen tätigen. Um Vertrauen zu schaffen, helfen vor allem eine präsente Telefonnummer und eine professionelle telefonische Kundenbetreuung. Die Kund*innen wollen sich sicher sein, dass immer jemand für ihre Wünsche und Anliegen da ist. Damit Sie für Ihr E-Commerce-Unternehmen optimal aufgestellt sind, zeigen wir in diesem Artikel, wie essenziell eine telefonische Kundenbetreuung für E-Commerce-Unternehmen ist.

Was genau sind überhaupt E-Commerce-Unternehmen?

E-Commerce ist eine Abkürzung für Electronic Commerce und bedeutet, dass Produkte und Dienstleistungen ausschließlich über das Internet vertrieben werden. Das heißt, E-Commerce-Unternehmen besitzen kein Geschäft im stationären Handel. Stattdessen bestellen Kund*innen ihre Produkte über die Website und den Online-Shop bequem von zu Hause aus.

Warum benötigt Ihr E-Commerce-Unternehmen eine telefonische Kundenbetreuung?

Auch wenn E-Commerce den Komfort des Online-Shoppings bietet, ist es für Kund*innen wichtig mehr als nur eine Website zu haben. Denn dadurch können Ihre offenen Fragen und Anliegen viel besser geklärt werden. Hier einige Vorteile, die eine telefonische Kundenbetreuung bietet:

Persönlicher Kontakt schafft mehr Vertrauen in Ihren E-Commerce-ShopAuch wenn E-Mails und Chatbots nützlich bei häufig gestellten Fragen sind, bieten sie nicht die persönliche Note, die viele Kund*innen zum Vertrauensaufbau benötigen. Bei einem Telefonat wird eine Verbindung hergestellt und somit auch Vertrauen aufgebaut, weil sich Kund*innen dadurch wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlen.
Sicherheit und Seriosität sorgen für weniger KaufabbrücheEine telefonische Kundenbetreuung ist der erste Schritt in Richtung Professionalität. Durch direkte Ansprechpartner*innen können fast alle Unsicherheiten der Kund*innen aus dem Weg geräumt werden. Und wenn sich Kund*innen wiederum sicher und gut aufgehoben fühlen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Bestellprozess abbrechen.
Komplexere Anliegen können gelöst werdenMit einem telefonischen Kundenservice stellen Sie sicher, dass auch komplexere Anliegen gelöst werden können. Denn nicht alle Probleme und Fragen lassen sich einfach per Text lösen – zahlreiche Anliegen benötigen kompetente Service Mitarbeiter*innen.
24/7 Erreichbarkeit schafft ständige VerfügbarkeitDurch einen telefonischen Kundenservice garantieren Sie Ihren Kund*innen eine Erreichbarkeit rund um die Uhr. Das ist ein klarer Wettbewerbsvorteil, denn auch zu später Stunde oder am Sonntag wird gerne online eingekauft. Ihre Kund*innen bekommen dadurch – egal zu welcher Uhrzeit und welchem Wochentag – eine erstklassige Unterstützung.
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch geschulte Service Mitarbeiter*innenHeutzutage wird ein erstklassiger Kundenservice erwartet. Denn ein Großteil der Kund*innen kauft nicht gerne bei einem Unternehmen, das telefonisch nicht erreichbar ist. Durch die professionell geschulten Mitarbeiter*innen eines telefonischen Kundendienstes werden etwaige Probleme am Telefon am schnellsten aus der Welt geschaffen. Wenn Kund*innen sich wertgeschätzt fühlen, wird die Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht und sie kaufen auch viel eher noch einmal bei Ihnen ein.

Mit benefit sichern Sie sich eine exzellente telefonische Kundenbetreuung für Ihr E-Commerce-Unternehmen

Wenn auch Sie eine erstklassige telefonische Kundenbetreuung für Ihr E-Commerce-Unternehmen benötigen, sind Sie bei benefit genau richtig. Denn wir sichern bereits seit 2014 die Erreichbarkeit von mehr als 1.000 Unternehmen aus den verschiedensten Branchen – darunter auch zahlreiche E-Commerce-Unternehmen. Wir bieten ein Telefonservice, mit dem Hauptfokus die telefonische Erreichbarkeit mit unserer Anrufannahme sicherzustellen. Dabei legen wir großen Wert auf Professionalität, denn unsere Service Mitarbeiter*innen werden speziell auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse geschult. Somit stellen wir sicher, dass Ihre Anrufer*innen genau nach Ihren Vorgaben betreut werden und sich Ihre Kund*innen somit stets bestens betreut und aufgehoben fühlen.

Haben Sie nun Interesse an einer optimalen telefonischen Kundenbetreuung? Sie können aus drei unserer Service-Pakete Ihr optimales Paket finden. Falls Sie Fragen zu unserem Telefonservice oder unseren Paketen haben, zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder gleich direkt unter 0800 100 2404.

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