5 Gründe, warum telefonische Hilfestellung für Kund*innen so wichtig ist

Benötigen Ihre Kund*innen öfters Hilfe? Telefonische Hilfestellung ist eine hervorragende Methode, um Kund*innen bei der Lösung ihrer Anliegen zu unterstützen und Fragen zu beantworten. In diesem Blogartikel erfahren sie fünf Gründe, warum das Telefon einen wichtigen Kanal für Kund*innen darstellt.

Darum wollen Kund*innen telefonische Hilfestellung

1. Direkte und persönliche Problemlösung

Telefonisch können die Probleme Ihrer Kund*innen direkter und persönlicher als beispielsweise per E-Mail gelöst werden. Ein direkter Kontakt vermittelt Glaubwürdigkeit und gibt dem*der Kund*in ein sicheres Gefühl, wenn Hilfe benötigt wird. Der*die Kund*in fühlt sich dadurch bestens betreut und die Kompetenzen des Unternehmens werden höher eingestuft. Dies hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck, sondern stellt eine persönliche Verbindung zum*zur Kund*in her, die ansonsten nicht so leicht zu erreichen ist.

2. Zeitersparnis

Besonders bei dringenden Anliegen ist es für Kund*innen meist einfacher, zum Hörer zu greifen. Rasch eine Lösung zu finden, geht am besten über das Telefon. In stressigen Situationen bleibt meist keine Zeit für E-Mails oder Online-Selfservice. Zeit ist wertvoll und sollte gut genutzt werden! Im Gespräch über Telefon lassen sich schnell wichtige Fragen klären, Ratschläge austauschen und Probleme beseitigen.

3. Beliebter Supportkanal

Das Telefon ist ein bereits etablierter Kommunikationskanal und wird deshalb von vielen Kund*innen bevorzugt. Die Antworten erfolgen bei einem Anruf in Echtzeit und schnelle Hilfe ist somit garantiert. Es stellt deshalb ein wichtiges Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kund*innen dar. Der menschliche Kontakt ist ein weiterer entscheidender Vorteil, gerade in Zeiten der Digitalisierung, weil zwischenmenschliche Beziehungen rarer werden.

4. Individuelle Antworten

Ein individuelles Gespräch bietet die Möglichkeit, besser auf den Kund*innen einzugehen. Die Emotionen des Gesprächspartner können über das Telefon besser berücksichtigt werden und sind in manchen Situationen entscheidend. Besonders bei verärgerten Kund*innen kann das Telefonat genützt werden, direkt auf die Beschwerde einzugehen und das Problem aktiv mit dem*der Kund*in zu lösen.

5. Positives Service-Erlebnis

Ebenfalls ein Vorteil der telefonischen Hilfestellung ist, dass diese sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt. Kund*innen erwarten ein reibungsloses und vor allem nützliches Service. Eine professionelle telefonische Betreuung hebt Sie von Ihren Mitbewerber*innen ab und steigert zudem die Kundenzufriedenheit. Ihr Unternehmensimage wird dadurch verbessert und Sie gewinnen einfacher neue Kund*innen. Außerdem werden zufriedene Kund*innen mit Sicherheit von Ihrem hervorragenden Service weitererzählen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Anrufannahme?

Benefit ist ein Unternehmen aus Österreich und unterstützt bereits mehr als 100 Kund*innen bei der Telefonbetreuung. Ihre Anrufe können in nur wenigen Schritten an benefit umgeleitet werden und werden nach Ihren Vorgaben von uns beantwortet. Nach dem Gespräch werden sie sofort mittels Anrufinformation benachrichtigt, die Sie per E-Mail oder SMS erhalten. Unser BASIS Paket kann ab € 69,- im Monat bestellt werden und mit diesem Starter-Paket können Sie Anrufe von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr weiterleiten.

Mit unserem Telefonservice können wir Ihre Telefonannahme unterstützen und Ihren Kund*innen professionelle Hilfestellungen bieten. Entdecken Sie jetzt unsere unterschiedlichen Pakete oder falls Sie noch Fragen haben, ist das benefit Team jederzeit gerne für Sie da: 0800 100 2404.

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