Mitarbeitermängel oder Personalengpässe sind ein gefürchtetes Problem aller Branchen. Dabei kann es entweder zu einem Personalengpass kommen, indem eine hohe Fluktuation herrscht, keine Fachkräfte mehr nachkommen oder der Arbeitgeber sich selbst nicht attraktiv am Arbeitsmarkt präsentiert. Ebenso kann es kurzfristig zu einem Personalengpass aufgrund von Krankheitswellen kommen.
In beiden Fällen stehen Unternehmen vor einer großen Herausforderung: Wie kann das Tagesgeschäft mit den gegebenen Ressourcen bewältigt werden?
Haben Sie keine Scheu vor Unterstützung!
Damit Sie Personalengpässen effektiv und nachhaltig entgegenwirken, können Sie entweder geeignete Fachkräfte einstellen oder externe Unterstützung in Anspruch nehmen. Eine der gängigsten Unterstützungen ist die telefonische Entlastung bei Personalengpässen.
Was ist eine telefonische Entlastung?
Bei der telefonischen Entlastung bei Personalengpässen können Sie Ihre eingehenden Anrufe einfach an den Telefonservice-Dienstleister Ihres Vertrauens umleiten. Dieser nimmt Ihre eingehenden Anrufe in Ihrem Namen entgegen und informiert die Anrufer nach Ihren Vorgaben.
So funktioniert’s – ein Praxisbeispiel
Im folgenden Beispiel lagert das Unternehmen Firma1 die eingehenden Anrufe an den Telefonservice Dienstleister benefit aus. Der externe Telefonservicedienstleister nimmt die Anrufe im Namen der Firma mit folgendem Begrüßungstext an:
„Herzlich Willkommen bei Firma1 mein Name ist […] was kann ich für Sie tun?“
Der Anrufende wird von benefit herzlich begrüßt und kann sein/ihr anliegen direkt äußern. Egal ob Fragen zu Produkten, zu Öffnungszeiten oder komplexere Zusammenhänge, die Mitarbeiter*innen von benefit können all diese Anfragen direkt am Telefon beantworten.
Der Kundenservice Mitarbeitende nimmt anschließend alle wichtigen Daten und Inhalte des Gesprächs für Firma1 auf und sendet diese in Form einer Anrufinformation an den zuständige Person bei Firma1.
Benefit konnte den Anrufenden direkt am Telefon anhand der bereitgestellten Informationen von Firma1 beraten und informieren. Firma1 musste für diesen Anruf keine zeitlichen und personellen Ressourcen in Anspruch nehmen und konnte stattdessen anderen Kerntätigkeiten nachgehen.
Die telefonische Entlastung bei Personalengpässen können Sie entweder durchgehend als zusätzliche Unterstützung nutzen oder einfach kurzfristig bei Engpässen aktivieren – ganz nach Ihren Bedürfnissen!
Die telefonische Entlastung bei Personalengpässen mit benefit
Benefit ist seit 2014 spezialisiert auf die telefonische Kundenbetreuung. Dabei übernehmen wir die Anrufannahme, Informationsausgabe gemäß Ihren Kundeninformationen, Terminvereinbarungen direkt in Ihrem Terminkalender oder E-Mail Bearbeitung.
Falls Sie Interesse an einer telefonischen Unterstützung von benefit haben können Sie sich gerne HIER über unsere Preise informieren oder direkt einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Mitarbeiter*innen vereinbaren.
Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht uns unter 0800 100 2404 anzurufen oder uns eine Nachricht über unser Kontaktformular zu senden.
