Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen an Ihre Kund*innen? Dann haben Sie sich sicherlich schon einmal Gedanken über eine Servicehotline für Ihr Unternehmen gemacht.
Auch wenn E-Mails und Chatanwendungen immer beliebter werden, greifen Kund*innen immer noch zum Telefon, um schnellstmöglich eine Antwort auf ihr Problem zu bekommen. Genau deswegen ist es besonders wichtig die eigene Servicehotline zu optimieren und im Auge zu behalten. Was eine Servicehotline für Vorteile mit sich bringt und wie diese zum Unternehmenserfolg beitragen, erfahren Sie im Folgenden.
Use Case – Servicehotline für Lebensmittelhersteller
Für Lebensmittelhersteller ist eine professionelle Servicehotline unverzichtbar, um Verbraucheranfragen schnell und kompetent zu bearbeiten. Ob Fragen zu Inhaltsstoffen, Allergenen, Haltbarkeiten oder spezielle Zubereitungshinweisen – Verbraucher*innen suchen oft nach sofortigen Antworten. Eine gut funktionierende Hotline stärkt nicht nur das Vertrauen in Ihre Marke, sondern bietet auch eine wichtige Anlaufstelle bei Rückrufaktionen oder Qualitätsproblemen.
In der Lebensmittelbranche ist eine schnelle und verlässliche Kommunikation besonders wichtig, um Kund*innen zufriedenzustellen. Die Erreichbarkeit und der zwischenmenschliche Kontakt sind in dieser Branche entscheidende Faktoren, um Kundenbindung zu fördern und Unsicherheiten bei Produkten abzubauen.
Die Vorteile einer Servicehotline für Unternehmen
Folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die Vorteile einer erfolgreichen Servicehotline.
| Hilfestellung in Echtzeit | Einer der größten Vorteile einer Servicehotline ist die schnelle Hilfestellung in Echtzeit. Haben Ihre Kund*innen Probleme, dann sollten diese im besten Fall so schnell wie möglich gelöst werden. Über einen Anruf können diese Probleme meist in wenigen Schritten gelöst werden und die Kund*innen verlassen das Gespräch im besten Fall mit einem positiven Gefühl. |
| Zwischenmenschlicher Kontakt | Probleme sind auch manchmal nicht so einfach zu lösen – vor allem, wenn die Kund*innen bereits verärgert oder negativ gestimmt sind. Hier kommt der zwischenmenschliche Kontakt über das Telefon ins Spiel. Geben Sie Ihren Kund*innen das Gefühl, sie zu verstehen und, dass Sie alles Mögliche tun, um das Problem zu lösen. In vielen Fällen hilft dieses Einfühlvermögen, um die Gefühlslage der Kund*innen zu verbessern. |
| Hohe Erreichbarkeit | Mithilfe einer Servicehotline lösen Sie nicht nur anfällige Probleme, Sie bieten Ihren Kund*innen auch eine ständige Erreichbarkeit. Dies wiederum verbessert Ihren Kundenservice enorm. Ihre Kund*innen wissen somit, dass sie sich jederzeit an Sie wenden können und gegebenenfalls Hilfe bekommen. |
| Verbessertes Unternehmensimage | Eine professionelle Servicehotline, welche Probleme effizient löst wird als sehr positiv von Kund*innen bewertet. Dadurch gewinnen Sie nicht nur das Vertrauen Ihrer aktuellen Kund*innen, sondern auch von potentiellen Neukund*innen. Ihr Image wird dadurch deutlich verbessert. |
Oft ist diese optimale Umsetzung einer internen Servicehotline aber nicht so einfach wie oben beschrieben.
Eine Servicehotline von benefit
Meist ist es schwierig abzuwiegen, wieviel Zeit und Energie der eigenen Mitarbeiter*innen in eine Servicehotline fließen soll. Sie müssen diese Arbeit aber nicht von Ihren eigenen Mitarbeiter*innen erledigen lassen. Sie können eine externe Servicehotline für Unternehmen von benefit engagieren.
Wir von benefit verfügen über professionell geschulte Servicemitarbeiter*innen, welche für Unternehmen verschiedenster Branchen telefonieren. Sie können in wenigen Schritten Ihre Anrufe ganz einfach an benefit umleiten und müssen keine Zeit für die Beantwortung der Anrufe mehr aufwenden. Sie entscheiden selbst, wie unsere Telefonist*innen die Gespräche entgegennehmen und wie die Prozesse abgearbeitet werden sollen. Speziell für eine Servicehotline ist es wichtig, Auskunft zu genannten Problemen zu geben. Auch dies ist einfach umzusetzen mit benefit. Sie listen einfach Ihre meist anfallenden Probleme und Fragen mit den dazugehörigen Lösungen und Antworten auf. Unsere Telefonist*innen können damit direkt einen hilfreichen und freundlichen Kundenservice im Namen Ihres Unternehmen bieten.
Nach jedem Anruf erhalten Sie ganz einfach eine Anrufinformation mit allen wichtigen Informationen des Gesprächs. Dadurch bleiben Sie immer informiert und trotzdem vollkommen fokussiert bei Ihrer Arbeit.
Informieren Sie sich gerne HIER über unsere aktuellen Servicepakete.
Falls Sie eine individuelle Anfrage oder offene Fragen zu uns und unseren Services haben, zögern Sie nicht und rufen Sie uns gerne unter 0800 100 2404 an oder melden Sie sich einfach online per Kontaktformular. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
