Bei benefit legen wir größten Wert auf Qualität. Deshalb steht die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter*innen im Mittelpunkt. Nur so können wir sicherstellen, dass Ihre Anrufer*innen jederzeit professionell und zuverlässig betreut werden.

Unser Schulungskonzept für neue Mitarbeiter*innen

Neue Telefonist*innen werden bei uns nicht sofort ans Telefon gesetzt. Stattdessen investieren wir mindestens eine Woche in eine fundierte Ausbildung, die sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Übungen umfasst:

Einführung in Kundenprozesse: Als ersten Schritt bekommen unsere Mitarbeiter*innen eine individuelle Einschulung für all unsere Kund*innen, in der sie spezifische Abläufe und Anforderungen kennenlernen. Dazu gehören klare Gesprächsleitfäden, präzise Anweisungen und Einblicke in unterschiedliche Branchenanforderungen.
Praktische Trainings: Nachdem wir das wichtige theoretische Wissen übermittelt haben, lernen die neuen Kolleg*innen das Telefonieren. Durch Testanrufe und Übungsszenarien trainieren die sie intensiv, bis ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist.
Technische Einweisung: Erfahrene Kolleg*innen vermitteln den Umgang mit unserer hauseigenen Software sowie allen notwendigen Tools.

Erst wenn Theorie und Praxis erfolgreich verknüpft wurden, starten unsere Telefonist*innen mit dem tatsächlichen Telefonieren.

Kontinuierliche Qualitätssicherung

Qualität ist kein einmaliges Ziel, sondern ein laufender Prozess. Deshalb führen wir regelmäßig Qualitätskontrollen durch:

Ein Trainer hört während realer Gespräche mit und gibt direkt Feedback.
Es werden keine Gespräche aufgezeichnet: Datenschutz hat bei uns oberste Priorität.
So stellen wir sicher, dass unser Team sich stetig verbessert und hohe Standards einhält.

Darüber hinaus bieten wir Gesprächskultur-Schulungen an, bei denen Feinheiten wie Begrüßungen, Formulierungen und Gesprächsführung geschult werden.

Jede Anrufinformation enthält Mitarbeitername, Datum und Uhrzeit. So können auch unsere Kunden aktiv Rückmeldungen geben und zur Qualitätssicherung beitragen. Haben Sie Anmerkungen oder zusätzliche Wünsche? Dann kontaktieren Sie uns gerne!

Das eigene Softwaresystem von benefit

Unsere Agents verwenden eine von uns selbst entwickelte Software. Diese ermöglicht das fehlerfreie Arbeiten unserer Mitarbeiter. Wir sind sehr stolz auf unsere Software und entwickeln diese ständig weiter. Dadurch ist es uns auch möglich individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen einzugehen.

Sobald ein Anruf bei uns eingeht, erscheint bei dem zuständigen Mitarbeiter der eingetragene Begrüßungstext. So kann der Anruf perfekt beantwortet werden.
Alle Informationen werden korrekt aufgenommen.
Nach dem Anruf, senden wir eine Anrufinformation und das Fenster wird automatisch wieder geschlossen. Das gibt uns die Möglichkeit präzise und korrekt zu arbeiten.
Wir verbessern und entwickeln unser Programm kontinuierlich und es ist garantiert DSGVO-konform.

Wir werden von unseren Kund*innen geschult

Eine weitere Möglichkeit sind auch Schulungen von unseren Kund*innen an unsere Trainer. Manche Unternehmen haben spezielle Anforderungen oder externe Systeme, die unser Team kennen muss. Dafür bieten wir individuelle Kundenschulungen an:

Sie können Ihre Schulung direkt bei uns im Büro durchführen.
Je nach Bedarf schulen Sie entweder das gesamte Team oder gezielt unsere Trainer.
Das erlangte Wissen wird anschließend an alle Agents weitergegeben.

Nach einer solchen Schulung nehmen wir uns ca. zwei Wochen Zeit, um sicherzustellen, dass alle Telefonist*innen auf dem neuesten Stand sind, bevor wir Ihren Telefondienst starten. So garantieren wir, dass Ihre Anrufe exakt nach Ihren Vorgaben bearbeitet werden.

Ihr Vorteil mit benefit

Mit unserem flexiblen Telefonservice haben Sie die Wahl aus drei Paketen, die Sie mit individuellen Erweiterungen kombinieren können. Damit erhalten Sie genau die Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt.

Sie wollen einen Telefonservice mit höchster Servicequalität?
Dann kontaktieren Sie uns unter 0800 100 2404 oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir beraten Sie gerne!