Letztes Update: 03. Juni 2025
Moderne Schrankenanlagen sorgen für Sicherheit und Struktur auf Parkplätzen und Parkhäusern. Doch Störungen, Bedienungsfehler oder technische Probleme lassen sich meist nicht gänzlich vermeiden. Ein Anruf bei der Betreiberfirma? Oft nicht möglich – besonders außerhalb der Geschäftszeiten. Die Lösung: ein externer, spezialisierter Telefonservice, der rund-um-die-Uhr erreichbar ist und direkt am Telefon weiterhilft.
Wie funktioniert ein Telefonservice für Schrankenanlagen?
Ein Telefonservice für Schrankenanlagen ist die direkte Hilfe-Hotline für Nutzer*innen von Parkplätzen oder Parkgaragen mit Schranken. So funktioniert’s:
1. Anruf bei der Servicenummer
Der Parkplatznutzer ruft die angegebene Telefonnummer an (z. B. über eine Notruftaste am Terminal oder ein Hinweisschild).
2. Annahme durch geschultes Personal
Ein*e Mitarbeiter*in des Telefonservice (z. B. von benefit) nimmt den Anruf entgegen, klärt die Situation und beruhigt ggf. aufgebrachte Kund*innen.
3. Soforthilfe am Telefon
Je nach Problem wird anschließend Soforthilfe am Telefon gegeben. Die häufigsten Hilfestellungen sind: Bedienungen erklären (z. B. Ticket falsch eingelegt), Techniker verständigen oder Schranke in Absprache öffnen lassen (wenn möglich).
4. Dokumentation & Weitergabe
Der Anruf wird dokumentiert und bei Bedarf an den Betreiber oder Technikpartner weitergeleitet.
TIPP: Ein Telefonservice kann auch außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen – für maximale Erreichbarkeit und zufriedene Kund*innen.
Wie läuft ein typisches Gespräch mit den parkenden Personen ab?
Ein typisches Gespräch zwischen Telefonservice-Mitarbeiter*innen und einer parkenden Person an einer Schrankenanlage verläuft strukturiert, ruhig und lösungsorientiert. Ziel ist es, das Problem schnell zu erkennen, klar zu kommunizieren und eine passende Hilfeleistung zu bieten – auch wenn die Anrufer*innen gestresst oder verärgert sind.
Hier ist der typische Ablauf in 5 Phasen:
- Begrüßung & Standortklärung: Freundlicher Einstieg, Abfrage des Standorts.
- Problemanalyse: Klärung, was genau nicht funktioniert (z. B. Ticket, Schranke, Bezahlung).
- Soforthilfe: Anleitung zur Lösung – möglichst ohne Technikereinsatz.
- Eskalation: Bei Bedarf Weiterleitung an Technikpartner oder Öffnung der Schranke.
- Abschluss: Freundliche Verabschiedung nach erfolgreicher Hilfe.
Wie schnell kann ein Telefonservice im Ernstfall reagieren?
Das SMART 24 Paket von benefit bietet Parkplatz- und Schrankenanlagenbetreibern eine professionelle 24/7-Telefonhotline, die direkt mit den parkenden Personen kommuniziert. Die Anrufe werden schnell entgegengenommen, Probleme wie Ticketfehler oder Fragen zur Bedienung sofort geklärt und bei Bedarf an Techniker weitergeleitet.
Für Schrankenanlagen bedeutet das:
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit ohne eigenes Personal
- Weniger Störungen und Staus an der Ausfahrt
- Zufriedene Nutzer*innen durch schnelle, freundliche Hilfe
- Entlastung der Betreiber und klare Abläufe
Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit den Betreibern der Schrankenanlagen?
Die Kommunikation über drei Ecken ist für viele Parkplatzbesitzer*innen ein tägliches Ärgernis: Ein*e Kund*in hat ein Problem an der Schranke, ruft bei den Betreiber*innen an – diese müssen dann die Technikdienstleister*innen kontaktieren, die sich erst verspäten oder Rückfragen haben. Das kostet Zeit, Nerven und hinterlässt bei Kund*innen einen schlechten Eindruck.
Genau hier setzen wir von benefit an: Wir übernehmen nicht nur die Anrufe der parkenden Personen, sondern kommunizieren auch direkt mit den technischen Betreiber*innen der Schrankenanlage. Das heißt: Als Parkplatzbesitzer*innen müssen Sie nicht mehr zwischen Kunden und Dienstleistern vermitteln. Wir klären die Situation und koordinieren die nächsten Schritte für Sie.
Das spart Ihnen Aufwand, reduziert Reibungsverluste und sorgt dafür, dass Probleme schneller gelöst werden – ohne lästigen E-Mail-Verkehr, Rückrufe oder Verzögerungen. Kurz gesagt: Wir kümmern uns, damit Sie sich um Ihr Kerngeschäft kümmern können.
benefit – Ihr Partner für professionelle Anrufannahme
Als etablierter Anbieter von Telefonservice mit Sitz in St. Pölten wissen wir bei benefit, worauf es ankommt: Freundlichkeit, Fachwissen und sofortige Unterstützung. Unsere geschulten Mitarbeiter*innen übernehmen die Kommunikation mit den Parkplatznutzer*innen, klären Situationen vor Ort und sorgen für eine zügige Lösung – ohne, dass Sie selbst eingreifen müssen.
Unsere Leistungen im Überblick:
- Entgegennahme eingehender Anrufe von Parkplatznutzer*innen
- Direkte Hilfe bei technischen Problemen mit Schrankenanlagen
- Anleitung zur richtigen Bedienung der Anlage
- Eskalation an den Techniker bei Bedarf
- Dokumentation und Rückmeldung an den Betreiber
Ein professioneller Telefonservice für Schrankenanlagen ist kein Luxus, sondern ein Qualitätsmerkmal moderner Parkraumbewirtschaftung. Mit benefit haben Sie einen erfahrenen Partner an Ihrer Seite, der sowohl Ihre Kund*innen als auch Ihre Mitarbeiter*innen entlastet – freundlich, kompetent und effizient.
Sie möchten mehr erfahren oder ein unverbindliches Angebot einholen? Rufen Sie uns gerne unter +43 800 100 2404 an oder buchen Sie direkt ein unverbindliches Beratungsgespräch mit einer*m unserer Kundenbetreuer*innen. Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen!
