Beratungsgespräche, Preisauskünfte, chirurgische Eingriffe, Nachsorgetermine – eine scheinbar endlose Schleife aus Telefonaten, E-Mails, Terminkoordinierung und persönlichen Beratungen vor Ort. All dies kostet Zeit, die eigentlich den Patient*innen selbst zugutekommen sollte.
Jede eingehende Anfrage sorgfältig zu beantworten, bindet wertvolle Zeit und Ressourcen in Ihrer Praxis. Gleichzeitig erwarten Patient*innen höchste Servicequalität und eine kompetente Betreuung – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachsorge. Immer mehr Praxen entscheiden sich daher dafür, ihr Patientenmanagement an spezialisierte Anbieter auszulagern. Doch wie funktioniert das genau?
Patientenmanagement in der Schönheitschirurgie auslagern – Wie geht das?
Anbieter wie benefit können Ihnen bei Ihrem Patientenmanagement unterstützen. Die speziell geschulten Mitarbeiter*innen der externen Partner bieten eine umfassende und individuelle Betreuung für alle eingehenden Anfragen.
Dafür buchen Sie einfach das passende Paket und leiten Ihre eingehenden Anrufe an Ihren externen Partner um. Dort wird jeder Anruf sorgfältig entgegengenommen und bearbeitet. So können beispielsweise Termine direkt in Ihrem Online-Terminkalender gebucht werden und direkt an Telefon Auskünfte zu Preise oder Leistungen gegeben werden. Das beste daran: Sie entscheiden, wie die Anrufer*innen empfangen werden und welche Informationen durchgegeben werden dürfen.
Nach jedem Anruf erhalten Sie bei benefit eine übersichtliche Zusammenfassung des Gesprächs. Dadurch bleiben Sie auch ohne den Anruf anzunehmen, immer informiert!
In folgenden Situationen ist ein Telefonservice besonders hilfreich:
- Erstanfragen von Interessent*innen:
- Wir beantworten kompetent erste Fragen rund um Behandlungsmöglichkeiten, Kosten, Abläufe und Rahmenbedingungen.
- Unsere geschulten Mitarbeiter*innen stellen sicher, dass die Interessenten erste Informationen erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
- Terminmanagement:
- Wir kümmern uns um Terminvereinbarungen, Änderungen oder Absagen und dokumentieren alles transparent und zuverlässig in Ihrer Praxissoftware.
- Durch optimale Koordination werden Terminausfälle reduziert und Wartezeiten minimiert.
- Nachsorgeanfragen von Patient*innen:
- Unsere Mitarbeiter*innen nehmen Nachsorgeanfragen entgegen und klären erste Anliegen bereits am Telefon.
- Bei dringendem Bedarf erfolgt umgehend eine Weiterleitung an Ihre Ansprechpartner*innen in der Praxis.
- Umgang mit Notfällen und Dringlichkeitsfällen:
- Notfälle oder dringliche Anliegen werden von uns sofort erkannt und priorisiert weitergeleitet.
- Durch eine klare Prozessstruktur stellen wir sicher, dass die Praxisleitung direkt informiert wird und keine wichtigen Fälle unbeachtet bleiben.
Patientenmanagement auslagern in der Schönheitschirurgie: die Vorteile
Durch die Auslagerung an spezialisierte Anbieter wie benefit ergeben sich zahlreiche Vorteile:
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Mehr Zeit für operative Eingriffe und Beratungen |
Chirurgen und Praxismitarbeiter*innen können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, ohne durch ständiges Telefonklingeln unterbrochen zu werden. |
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Erhöhte Erreichbarkeit |
Kein Anruf geht verloren, da geschulte Mitarbeiter*innen jede Anfrage freundlich und kompetent entgegennehmen. |
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Verbesserte Servicequalität |
Professionelle und empathische Kommunikation steigert die Patientenzufriedenheit und stärkt nachhaltig die Patientenbindung. |
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Entlastung Ihres Teams |
Ihre Mitarbeiter*innen werden von administrativen und organisatorischen Aufgaben entlastet, wodurch die Qualität der Patientenversorgung steigt. |
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Bessere Praxisorganisation |
Klare Strukturen und optimierte Kommunikationsprozesse sorgen für reibungslosere Abläufe und höhere Effizienz. |
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Nachhaltige Patientenbindung |
Ein professioneller Telefonservice trägt wesentlich zur Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Patient*innen bei. |
Erweiterung für Schönheitschirurgie: Sprachbox-Service außerhalb der Praxiszeiten
Um sicherzustellen, dass Sie auch außerhalb Ihrer Servicezeiten erreichbar sind, bietet benefit eine professionelle Sprachbox an. Dadurch können Patient*innen außerhalb Ihrer Öffnungszeiten Nachrichten hinterlassen. Diese eingehenden Nachrichten werden Ihnen als praktisches Soundfile weitergeleitet, das einfach am Folgetag bearbeitet werden kann.
benefit – Ihr professioneller Partner für effizientes Patientenmanagement
Mit der Auslagerung des Patientenmanagements an benefit steigern Sie Ihre Effizienz, optimieren Ihre Praxisabläufe und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Patient*innen. Profitieren Sie von einer kompetenten, diskreten und serviceorientierten Betreuung, sodass Sie sich ganz auf Ihre medizinische Tätigkeit konzentrieren können.
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, können Sie sich gerne einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Mitarbeiter*innen vereinbaren. Sie erreichen uns auch jederzeit unter 0800 100 2404. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
