Ein persönliches Gespräch ist häufig die beste Möglichkeit, um Feedback zu erhalten oder eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Besonders die proaktive Kontaktaufnahme hat hier einen großen Stellenwert. Was genau Outbound Telefonie ist und wie er Ihr Unternehmen optimal unterstützen kann erfahren Sie hier!

Definition: Outbound Telefonie

Outbound Telefonie bezeichnet die aktive telefonische Kontaktaufnahme zu Neu- sowie Bestandskund*innen. Die Mitarbeiter*innen des Unternehmens suchen dabei aus verschiedenen Gründen den Kontakt. Von der Generierung neuer Leads und der Kundenrückgewinnung bis hin zu Terminvereinbarungen oder individuellen Verkaufsangeboten – in all diesen Bereichen kann ein Outbound Telefonservice Anwendung finden.

Ein Outbound Telefonservice bringt zahlreiche Vorteile mit sich!

Immer mehr Unternehmen setzten auf digitale Kontaktmöglichkeiten wie Chatbots oder Social-Media-Kanäle. Während diese Ansätze natürlich wichtig sind, darf aber auch nicht die Wichtigkeit eines persönlichen Gesprächs unterschätzt werden!

Direkte und persönliche Kundenansprache fördert das Vertrauen zum Unternehmen. Kund*innen fühlen sich in persönlichen Gesprächen besser aufgehoben, da direkt auf die individuellen Bedürfnisse eingegangen wird.
Mitarbeiter*innen erhalten sofort Feedback. Egal, ob es sich um ein Verkaufs- oder Kundenservicegespräch handelt, der direkte Austausch mit Ihren Kund*innen hilft Mitarbeiter*innen dabei, ihre Skills laufend zu verbessern.
Persönlicher Kontakt erhöht die Kundenbindung und -zufriedenheit nachhaltig! In persönlichen Gesprächen erfahren Sie leichter welche Bedürfnisse Ihre Kund*innen haben und wie Sie diese erfüllen können.
Die Lead-Generierung und -Qualifizierung wird durch gezielte Gespräche mit potenziellen Kund*innen effizienter. Persönlichen Gespräche ermöglichen es, direkt auf spezifische Anliegen einzugehend und dadurch Verkaufszahlen zu erhöhen.

Bereiche, in denen Outbound Telefonie zum Einsatz kommt

Vertrieb und Sales
Outbound Telefonie ermöglicht Sales-Mitarbeiter*innen potenzielle Kund*innen direkt zu erreichen und Produkte oder Dienstleistungen effektiv vorzustellen.
Kundenservice und Support
Anfragen und Anliegen Ihrer Kund*innen können schnell bearbeitet und komplexere Themen meist besser gelöst werden. Weiters erhöht dies auch die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen.
Marktforschung und Umfragen
Telefonische Befragungen ermöglichen es Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundenmeinungen zu gewinnen und eventuelle Trends frühzeitig zu erkennen. Die Nutzung eines Outbound Telefonservice erleichtert hier die Umsetzung erheblich.
Event- und Webinar-Einladungen
Mit Hilfe eines Outbound Telefonservice können Interessent*innen und Bestandskund*innen persönlich zu Veranstaltungen oder Webinaren eingeladen und über Details informiert werden. Dies erhöht die Teilnahmequote erheblich.
Nachverfolgung von Marketingkampagnen
Nachdem diverse Marketingaktivitäten durchgeführt worden sind, können Nachfassanrufe die Wirksamkeit der Kampagnen messen. Auch zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten können so optimal identifiziert werden.

Erfolgreiche Kundengespräche mit unserem Outbound Telefonservice Partner

Unser Partner TDM ist die perfekte Lösung, wenn Sie Ihre telefonische Kundenkommunikation auf das nächste Level bringen möchten. TDM bietet einen professionellen Outbound Telefonservice an und bringt umfassende Erfahrung und Expertise mit, wodurch all Ihre Anliegen garantiert, optimal umgesetzt werden können.

Mit einem externen Outbound Telefonservice profitieren Sie von all den Vorteilen, die durch persönliche Kontaktaufnahme zu Kund*innen entstehen, während Ihr internes Team sich weiterhin voll und ganz auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können!

Unser Partner TDM übernimmt zahlreiche Aufgaben für Ihr Unternehmen – von Care Calls oder Upselling bis hin zu Infogesprächen. Zahlreiche Unternehmen wie das Red Bull Media House oder die NÖN profitieren bereits von ihrem Angebot!
Informieren Sie sich gerne hier genauer über Ihr Angebot oder kontaktieren Sie uns direkt hier mit Ihrem Anliegen. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!